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  1. Sisley
  2. Domande Frequenti

Domande frequenti

Bisogno di aiuto? +390287366600 +39 02 8736 6600 Chiama il Servizio Clienti dal lunedì al giovedì 9:30-13:00 e 14:00-18:00 e il venerdì 9:30-13:00 (chiamata senza costi aggiuntivi)

LE TUE DOMANDE / Le nostre risposte

1.1 Per ricevere consigli sui Prodotti del sito o per qualsiasi altra domanda, Sisley mette a disposizione:

- Una consulente Sisley, disponibile dal lunedì al giovedì dalle 9:30 alle 18:00 e il venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00 al numero +39 02 8736 6600 (chiamata senza costi aggiuntivi).

- Un modulo di contatto nel quale è possibile scegliere l’oggetto della richiesta. Saremo lieti di risponderti il prima possibile.

- Un’e-mail diretta: servizio.clienti@sisley.fr

- Consulenti di bellezza nei punti vendita autorizzati o nei Department Store.
Le nostre consulenti di bellezza saranno a tua disposizione nei corner Sisley dei Department Store. Seleziona la tua città per trovare l’elenco dei corner Sisley più vicini.
Inoltre, è possibile incontrare le nostre consulenti di bellezza che, ogni giorno, visitano i punti vendita autorizzati Sisley al fine di servirti al meglio. Per conoscere gli orari in cui sono presenti nei punti vendita, contatta il Servizio Clienti al numero +39 02 8736 6600.

2.1 Ho dimenticato la password: cosa devo fare?

Hai un account ma hai dimenticato la password? Clicca sul link “Password dimenticata” nella parte inferiore del sito.
Digita la tua e-mail nel campo corrispondente, riceverai via mail una password provvisoria. Potrai connetterti utilizzando questa password e poi modificarla in modo da mantenere la riservatezza dei tuoi dati personali.

2.2. Come modificare i miei dati personali?

Puoi modificare i tuoi dati personali dalla sezione “I miei dati personali” all’interno di “Il mio account”.

2.3 Come modificare un indirizzo?

Consulta la sezione “Rubrica indirizzi” all’interno di “Il mio account”. Puoi gestire tutti i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione: modificarli, rimuoverli o aggiungerne di nuovi.

2.4 Come effettuare acquisti sul sito?

Su www.sisley-paris.comgli acquisti sono semplici, rapidi e sicuri.

Fase 1 Dopo aver selezionato il prodotto, scegli la quantità. Il limite massimo per lo stesso articolo è di 4.
Fase 2 Clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella parte inferiore di ogni scheda prodotto. Quindi puoi cliccare su “Continua lo shopping” oppure su “Vedi carrello” per confermare e finalizzare l’ordine.
Fase 3 Dopo aver aggiunto al carrello gli articoli da acquistare, puoi confermare o aggiornare i campioni gratuiti che potrai ricevere con il tuo ordine. Le fasi successive sono: scelta dei campioni, identificazione o creazione di un account, scelta della modalità di spedizione e pagamento.

2.5 Come trovare un prodotto sul sito?

Per trovare rapidamente un prodotto sul sito, digita il nome del prodotto nel campo “Ricerca” nella parte superiore di ogni pagina.
Tuttavia, se non sei sicuro/a del nome del prodotto, puoi inserire un termine più generico come “anti-età”.
Tutti i prodotti Sisley sono disponibili online. In caso di esaurimento temporaneo di un prodotto, potrai cliccare sul bottone “Avvisami quando nuovamente disponibile” per ricevere un’e-mail quando il prodotto tornerà acquistabile.
Per essere informato/a del rientro in stock del prodotto desiderato, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

2.6 Come inserire un codice promozionale?

Inserisci il codice promozionale nell’apposito campo situato sulla pagina del carrello, prima della conferma:
Quindi clicca “Invio” o “Applica”. Puoi annullare l’inserimento del codice cliccando su “Annulla”. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine.

2.7 Come tracciare il tuo ordine?

Puoi ritrovare tutte le informazioni relative ai tuoi ordini alla sezione “I miei ordini”, all’interno di “Il mio account”: stato dell’ordine, dettagli dei prodotti, importo, indirizzi di fatturazione e spedizione, modalità di consegna e fattura scaricabile in formato PDF.

Lo stato dell’ordine può essere:

- Verifica del pagamento: l’ordine sarà confermato dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati
- Confermato: il pagamento è stato accettato, l’ordine è confermato e procederemo alla sua preparazione
- Spedito: l’ordine è stato spedito all’indirizzo indicato in fase di conferma dell’ordine
- Terminato: il reso dell’ordine è stato accettato e il rimborso è stato effettuato
- Annullato: l’ordine è stato annullato a seguito della verifica di alcuni dati o su tua richiesta. Per ottenere maggiori informazioni sull’annullamento dell’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

2.8 Come modificare un ordine subito dopo averlo confermato?

Se ti accorgi di aver fatto un errore nell’ordine appena confermato sul sito, entro un'ora dal suo inserimento puoi procedere all'annullamento direttamente dal riepilogo dei tuoi ordini, nella sezione "il mio account". Puoi anche chiamare il numero +39 02 8736 6600 (chiamata senza costi aggiuntivi) affinché il Servizio Clienti Sisley possa provvedere a cancellare l’ordine prima della sua elaborazione (se non ancora trasmesso al magazzino).

2.9 Come iscriversi e gestire l’iscrizione alla newsletter?

Durante la creazione del tuo account, puoi scegliere di iscriverti alla newsletter Sisley.
Inoltre, puoi iscriverti alla newsletter semplicemente indicando il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo nella parte inferiore del sito.
Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter Sisley in qualsiasi momento consultando la sezione “La mia iscrizione alla newsletter” all’interno di “Il mio account” e spuntando la casella “No” oppure cliccando sull’apposito link per annullare l’iscrizione riportato sulla parte inferiore di ciascuna newsletter.

2.10 Come creare e gestire la tua selezione di prodotti?

Puoi creare una selezione di prodotti e condividerla con i tuoi amici via mail o su Facebook.&
Basta cliccare sul link “Aggiungi alla mia selezione” presente sulla scheda di ciascuno dei tuoi prodotti preferiti.&

Puoi ritrovare i prodotti selezionati consultando la sezione “La mia selezione” all’interno di “Il mio account”, da dove potrai condividerli con i tuoi cari.

2.11 Dove e come è possibile accumulare punti fedeltà My Sisley Club?

Per ogni acquisto nelle boutique online Sisley-Paris.it e Hair Rituel by Sisley oppure presso la Maison Sisley (esclusi trattamenti in cabina), accumuli punti My Sisley Club secondo la seguente regola: 10 € spesi = 1 punto acquisito.
Gli acquisti effettuati in punti vendita o marchi diversi dalla Maison Sisley e dalle boutique online Sisley-Paris.it e Hair Rituel by Sisley non consentono di beneficiare dei vantaggi legati a My Sisley Club. I vari distributori, infatti, dispongono dei propri programmi fedeltà.

2.12 Come beneficiare delle offerte commerciali Sisley?

Le offerte commerciali proposte sul sito Sisley-Paris.it sono valide esclusivamente per gli acquisti effettuati nelle boutique online Sisley-Paris.it e Hair Rituel by Sisley.

3.1 Quali sono i costi e i tempi di spedizione?

Le spese di spedizione standard sono pari a 5,90 € e gratuite per gli ordini superiori a 60,00 €.

Sisley propone due modalità di spedizione:

• La spedizione standard


La spedizione standard è effettuata da FedEx.

Gli ordini vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione. L’ordine verrà spedito dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati.

Le spese di spedizione standard sono pari a 5,90 € e gratuite per gli ordini superiori a 60,00 €.

Puoi scegliere il luogo di consegna in fase di acquisto, alla sezione “Spedizione/Pagamento”


• La spedizione express

La spedizione express è effettuata da FedEx.

Gli ordini vengono consegnati entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione. L’ordine verrà spedito dopo l’accettazione del pagamento e la verifica di alcuni dati.

Le spese di spedizione express sono pari a 11,90 €, a prescindere dall’importo dell’ordine.

3.2 È possibile far consegnare l’ordine all’estero?

Gli ordini effettuati su www.sisley-paris.com possono essere consegnati solo in Italia (non si effettuano spedizioni a Livigno, San Marino e Città Del Vaticano). Non si effettuano spedizioni nel resto del mondo.

4.1 Il pagamento tramite carta di credito sul sito è sicuro?

Pagamento sicuro

I pagamenti su www.sisley-paris.com sono assolutamente sicuri. Grazie alla crittografia SSL, i tuoi dati bancari appaiono sulla rete internet esclusivamente in forma criptata, quindi sono codificati affinché siano invisibili.

Viene proposta anche l’opzione di pagamento rapido “One-click payment”. Questo servizio protetto consente di registrare le informazioni bancarie criptate per eventuali utilizzi futuri. Il crittogramma visivo della carta di credito non viene mai conservato e viene richiesto ad ogni pagamento.

Il tuo conto è addebitato solo al momento della spedizione dell’ordine.
Non sono accettati pagamenti tramite assegno o altre modalità qui non espressamente indicate.

4.2 Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Il pagamento degli ordini sul sito può essere effettuato www.sisley-paris.com tramite carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, Postepay, Paypal, Klarna, ApplePay e GooglePay. Non sono accettati pagamenti tramite assegno o altre modalità qui non espressamente indicate.

4.3 Quando sarà effettivo il pagamento?

Al momento della conferma del pagamento, viene rilasciata un’autorizzazione da parte della banca dell’acquirente. Tuttavia, il conto corrente viene addebitato soltanto al momento della spedizione del pacco.

4.4 Cosa posso fare se il pagamento viene rifiutato?

In caso di rifiuto del pagamento online, ti invitiamo a contattare la tua banca. Il Servizio Clienti Sisley rimane a tua disposizione per qualsiasi altra domanda.

4.5 È possibile pagare in più rate?

Con Klarna puoi ripartire il costo dei tuoi acquisti su tre pagamenti sicuri e facili da gestire senza costi aggiuntivi. Al passaggio relativo al pagamento, seleziona l'opzione “Klarna - Paga in 3 rate senza interessi”, quindi inserisci i dati per il pagamento. Potrai inoltre gestire i tuoi ordini e pagamenti dal tuo cellulare utilizzando l'app Klarna.

5.1 Come effettuare un reso?

Qualsiasi prodotto acquistato sulla boutique online Sisley-Paris.it e Hair Rituel by Sisley può essere restituito www.sisley-paris.com entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine da parte dell’acquirente.

Per effettuare un reso, consulta la sezione “I miei ordini” all’interno di “Il mio account” e scegli l’ordine contenente il prodotto da restituire. Spunta la casella relativa al prodotto da restituire e scegli il motivo del reso. Conferma i dati e scarica il modulo di reso precompilato online.
Rispedisci il prodotto nella confezione originale insieme al modulo di reso all’indirizzo indicato sul modulo stesso.

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’acquirente. Nel caso di un problema tecnico o di un errore di consegna degli articoli, le spese di reso saranno rimborsate.
Puoi seguire la gestione del reso consultando la sezione “I miei resi” all’interno di “Il mio account”.
Lo stato dell’ordine può essere:

- Nuova richiesta: hai appena effettuato una richiesta di reso
- Prodotti ricevuti: abbiamo ricevuto i prodotti resi
- Reso prodotto accettato
- Reso prodotto rifiutato
- Rimborsato: il rimborso dei prodotti resi è stato effettuato

Sisley si impegna a rimborsarti entro 14 giorni a decorrere dalla ricezione dei prodotti restituiti. I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario sul conto corrente associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Non si effettuano resi e rimborsi di prodotti ordinati su altri siti di e-commerce o in profumeria.

6.1 I prodotti Sisley vengono testati sugli animali?

Sisley Paris non effettua test sugli animali.

6.2 Come ottenere campioni di prodotti Sisley?

Al momento di ogni acquisto su www.sisley-paris.com, potrai scegliere alcuni campioni da un vasto catalogo: 3 campioni per ordini fino a 100 €, 4 campioni per ordini superiori a 100 €.

Purtroppo, non inviamo campioni per posta su richiesta.
I campioni prova vengono distribuiti esclusivamente dalle Profumerie concessionarie Sisley e accompagnati da consigli personalizzati sul loro utilizzo e la loro azione.

Ti invitiamo a recarti in una delle profumerie più vicine a te, dove ti verranno consigliati i prodotti specifici più adatti al tuo tipo di pelle e ai suoi bisogni.

6.3 Quali sono gli ingredienti contenuti in un prodotto Sisley?

Per maggiori informazioni sugli ingredienti contenuti in un prodotto Sisley, ti invitiamo a compilare il modulo di contatto selezionando come oggetto “Informazioni prodotti”.

6.4 Come posso rimanere aggiornato/a sulle novità Sisley?

Per rimanere aggiornato/a sulle novità Sisley, ti invitiamo ad iscriverti alla newsletter durante la creazione del tuo account oppure indicando semplicemente il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo nella parte inferiore del sito.

6.5 Come posso trovare il prodotto più adatto a me?

La Beauty Expert di Ssisley è a tua disposizione per consigli personalizzati il martedì e il giovedì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, al numero +39 02 8736 6600 (chiamata senza costi aggiuntivi) selezionando 2 a seguito dell'ascolto del messaggio pre-registrato.
È inoltre possibile prenotare una consulenza personalizzata gratuita in video chiamata o in chiamata al seguente link.

Infine, è possibile ricevere consigli sulla scelta di un prodotto Sisley o Hair Rituel by Sisley in un punto vendita autorizzato del marchio. Grazie a un dialogo approfondito, una consulente di Bellezza saprà orientare la tua scelta.

6.6 Trattamenti in gravidanza

Per poter consigliare i prodotti Sisley alle donne in stato di gravidanza, è necessario che i prodotti siano stati testati appositamente su questa popolazione, cosa che non è avvenuta per i nostri prodotti.
Tuttavia, a nostra conoscenza, ad oggi non sono stati riscontrati problemi particolari per i prodotti utilizzati dalle donne incinte. Soltanto l’uso del prodotto Phytobuste è sconsigliato durante l’allattamento. In caso di dubbi, invitiamo le nostre clienti a rivolgersi al proprio medico.

6.7 Data di scadenza dei prodotti

La qualità dei nostri prodotti è garantita a condizione che vengano conservati in maniera idonea e che non siano stati aperti.
Dopo l’apertura, il simbolo PAO, rappresentato da un vasetto aperto stampato sulla confezione del prodotto sul quale è riportata la durata in mesi (“M”), indica il periodo in cui il prodotto può essere usato in tutta sicurezza dopo il suo primo utilizzo.

6.8 Richiesta di collaborazione

Per eventuali richieste di collaborazione, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

6.9 Offerte di lavoro

Puoi inviarci la tua candidatura spontanea al seguente indirizzo: servizio.clienti@sisley.fr.

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