Identità del Venditore

Il titolare del sito www.sisley-paris.com/it (di seguito il “Sito”) è Sisley Italia S.r.l. (di seguito anche “SISLEY”). Il Sito è dedicato alla promozione e alla vendita online dei prodotti commercializzati da SISLEY esclusivamente al dettaglio e ai consumatori finali.
Gli utenti che acquistano i prodotti attraverso il Sito dichiarano espressamente di compiere l'acquisto per fini strettamente personali, estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.
SISLEY avrà il diritto di rifiutare qualsiasi ordine non chiaramente identificabile come una vendita al dettaglio.
Gli acquisti effettuati sul Sito sono regolamentati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza, in particolare il D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (“Codice al Consumo”), nonché da quella relativa al commercio elettronico di cui al D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003. Le presenti Condizioni Generali devono considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto.
SISLEY raccomanda agli utenti del Sito di leggere attentamente le condizioni sotto riportate prima di effettuare un ordine di acquisto e di conservarle stampate o salvate su supporto duraturo e accessibile.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l’Acquirente e Sisley Italia S.r.l. sono individualmente o congiuntamente indicati rispettivamente come la Parte o le Parti.
Il venditore è Sisley Italia S.r.l., società italiana, con sede legale in Viale Bianca Maria 23, 20122- Milano, Italia, P.Iva IT07277070152 iscritta presso la Camera di Commercio di Milano al numero 230111.

Identità dell’Acquirente

Ai fini del presente documento, il termine "Acquirente" indica qualsiasi persona fisica che acquista i prodotti venduti sul Sito (di seguito i "Prodotti"), in possesso dei requisiti di seguito indicati.

L’Acquirente deve essere un consumatore finale (ovvero una persona fisica che non agisce come operatore professionale, ma per soddisfare bisogni di natura personale) residente in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Deve avere compiuto almeno 18 anni ed avere la capacità giuridica di contrarre. Pertanto, l'Acquirente:

• - dichiara e garantisce, accettando i presenti Termini e condizioni di vendita, che l'acquisto di Prodotti sul Sito non è correlato a un'attività professionale ed è limitato all'uso strettamente personale;

• - dichiara di essere maggiorenne e capace di contrarre - si impegna a non rivendere o distribuire i Prodotti acquistati sul Sito o eventuali campioni omaggio, sotto la propria responsabilità.

Condizioni Generali di Vendita

Il contratto di vendita stipulato tra Venditore e Acquirente è regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, che rappresentano le condizioni e modalità con le quali SISLEY effettua la vendita e la consegna dei Prodotti attraverso il Sito, con esclusione di qualsiasi altro documento contrattuale. L’Acquirente deve prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita prima del completamento della procedura di acquisto dei prodotti e/o servizi tramite il Sito.

Selezionando la casella corrispondente, l'Acquirente riconosce di avere consultato e di accettare espressamente tali condizioni, senza necessità di sottoscrivere alcun ulteriore documento. L’Acquirente potrà salvare o stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita, senza modificarle.

Nessuna modifica alle Condizioni Generali potrà considerarsi accettata da SISLEY, se l’accettazione non risulti da atto debitamente sottoscritto da SISLEY. SISLEY si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso le Condizioni Generali di Vendita, precisando che quelle applicabili alla vendita sono quelle che l'Acquirente accetta al momento dell'ordine.

Informazioni sui Prodotti

L'Acquirente può, prima del suo ordine, prendere visione sul Sito delle caratteristiche essenziali e del prezzo dei Prodotti che desidera ordinare facendo clic su di esso.

SISLEY si riserva il diritto in qualsiasi momento di aggiungere nuovi prodotti, rimuoverne alcuni o modificarne la presentazione o il prezzo. Le informazioni sui Prodotti e i prezzi applicabili all'ordine sono quelle che appaiono sul Sito nel momento in cui l'Acquirente convalida l’ordine.

Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione, domanda o consiglio relativa all'ordine o ai Prodotti, è possibile contattare il Servizio Clienti SISLEY:

• - telefonicamente al numero 800 01 40 53 -chiamata senza costi aggiuntivi- (lun-gio 9:30 - 17:30, ven 9:30 - 16:00);
  
• - tramite la sezione “Modulo di contatto” del Sito;
  
• - via e-mail all’indirizzo: servizio.clienti@sisley.fr ;
  
• - per posta scrivendo al seguente indirizzo: Sisley, Servizio clienti, Viale Bianca Maria 23, 20122 Milano.

Le fasi dell’ordine:

Conferma dell’ordine

SISLEY invia all'Acquirente un’e-mail di riepilogo dei termini e delle condizioni dell'ordine.
L'Acquirente può seguire l'avanzamento del proprio ordine e scaricare la fattura nella sezione "Il tuo account" sul Sito.

Indisponibilità dei prodotti

In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti dopo la conferma dell'ordine, l'Acquirente sarà informato a mezzo e-mail o telefono prima possibile, comunque entro la data prevista per la consegna. Verranno in ogni caso addebitati all’Acquirente i soli costi dei Prodotti effettivamente consegnati.

Annullamento dell’ordine

SISLEY si riserva il diritto di sospendere o annullare, a propria discrezione ed in qualsiasi momento l’esecuzione di un ordine e/o la spedizione dei Prodotti ordinati in caso di:

• - ordini effettuati da professionisti, ordini di natura anomala (come quelli che superano 4 prodotti dello stesso codice di riferimento), ordini ripetuti in modo anomalo;
• - nei casi in cui le informazioni fornite dall'Acquirente siano incomplete o inesatte;
• - in caso di mancato o parziale pagamento delle somme dovute dall'Acquirente;
• - in caso di frode o tentativo di frode mediante l’utilizzo del Sito, anche in relazione ad ordini effettuati in precedenza dal medesimo soggetto.

L'Acquirente può annullare il proprio ordine esercitando il diritto di recesso alle condizioni previste all'articolo "6. DIRITTO DI RECESSO”.

Pagamento con carta di credito.

Il pagamento degli ordini potrà essere effettuato con carta di credito appartenente a uno dei seguenti circuiti VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, POSTE PAY.

L'addebito avverrà entro 5 giorni dalla data dell'ordine. SISLEY si riserva la piena proprietà dei Prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo, incluse le tasse e i costi della spedizione.

Comunicando le informazioni relative alla propria carta di credito, l'Acquirente autorizza SISLEY all'addebito sulla predetta carta di credito.

L'Acquirente deve inviare il numero della propria carta di credito, la data di scadenza e il codice di verifica CVC/CVV (numero di 3 cifre sul retro della carta di credito).

L'intera transazione viene eseguita in modalità crittografata e i dati bancari dell'Acquirente non passano attraverso il sito Web ma attraverso la piattaforma di pagamento ADYEN che protegge i pagamenti e previene le frodi con carta di credito.

SISLEY si riserva il diritto di verificare l'affidabilità delle informazioni inserite dall'Acquirente richiedendo idonea documentazione, come ad es. una copia della carta d'identità via e-mail o posta; in tal caso l’ordine si intenderà sospeso. In assenza di trasmissione o non conformità dei documenti richiesti, SISLEY si riserva il diritto di annullare l'ordine senza che l’Acquirente abbia titolo per richiedere alcun risarcimento di qualsiasi natura.

Nel quadro della lotta contro le frodi su Internet, SISLEY sarà tenuta a trasmettere le informazioni sull’ordine dell’Acquirente a qualsiasi autorità competente che ne faccia richiesta.

Al fine di facilitare gli acquisti sul Sito, l'Acquirente potrà salvare i propri dati bancari in modalità crittografata e in modo sicuro tramite l'opzione "Le mie carte di pagamento registrate". Nel caso in cui l'Acquirente non desideri più utilizzare questa opzione, potrà in qualsiasi momento eliminare i propri dati bancari o crearne di nuovi nella sezione "Metodo di pagamento" dell'itinerario di acquisto.

Altre modalità di pagamento

Gli ordini potranno essere pagati anche tramite PayPal, a condizione che l’Acquirente abbia un account personale con PayPal. In tal caso troveranno applicazione le Condizioni d'Utilizzo di PayPal.

Non sono accettati pagamenti con assegni o altre modalità qui non espressamente indicate.

Autorizzazioni e buon fine del pagamento.

L'Acquirente garantisce a SISLEY in ogni caso di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento prescelto al momento dell’inoltro dell'ordine di acquisto.

SISLEY si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e / o consegna, indipendentemente dalla natura e in qualsiasi momento, in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma che sarebbe dovuta dall'Acquirente o nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine.

Klarna

L'acquirente può pagare i propri ordini tramite Klarna, a condizione che disponga di un account Klarna. Klarna è un servizio che consente di dividere il proprio acquisto in 3 pagamenti senza interessi su ordini con un valore minimo di 35€ ed un valore massimo di 1500€. Sono applicati i Termini & Condizioni generali di Klarna.

Luogo di consegna

I Prodotti ordinati dall’Acquirente in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente.

Sisley Italia S.r.l. spedisce esclusivamente in Italia, a eccezione di Livigno, San Marino e Città Del Vaticano.

L'Acquirente può scegliere, al momento dell'ordine, tra le modalità di consegna proposte, quella preferita, dopo avere preso visione dei relativi costi.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dei Prodotti dipendono dall'opzione scelta dall'Acquirente al momento dell'ordine.

I Prodotti saranno consegnati all'Acquirente nel più breve tempo possibile, comunque entro trenta (30) giorni dalla conferma dell'ordine, salvo il caso di forza maggiore.

Nel caso in cui i Prodotti vengano restituiti a SISLEY perché l'Acquirente non ha preso possesso del pacco contenente i prodotti, l'Acquirente verrà rimborsato dell'importo dell'ordine, detratte le spese di spedizione.

Verifica dell'ordine al ricevimento

L'Acquirente deve verificare le condizioni del pacco al momento del ritiro al fine di poter formulare eventuali riserve direttamente al corriere alla consegna del pacco, in caso di non conformità, dichiarando di accettarlo con riserva. Nessun ulteriore reclamo in merito alle condizioni del pacco può essere presentato al Servizio Clienti SISLEY.

L'Acquirente deve verificare la corrispondenza della merce consegnata con il proprio ordine e informare immediatamente il Servizio Clienti SISLEY di eventuali anomalie o non conformità riscontrate.

Prenotazione online

Al fine di prenotare un servizio di trattamento online, l’Acquirente dovrà scegliere tra una selezione di trattamenti, quindi selezionare la prestazione desiderata. L'Acquirente potrà quindi indicare la data e l’orario di sua scelta, in base alle disponibilità. In caso di modifica o cancellazione di un appuntamento, è obbligatorio contattare la Maison Sisley scelta 24h prima della data prevista. In caso di ritardo, la Maison Sisley non ha alcun obbligo di eseguire il trattamento nella sua interezza. Tuttavia, se l’appuntamento in questione è seguito da un altro, la Maison Sisley sarà obbligata a ridurne la durata, in modo da non spostare tutti gli appuntamenti. In caso di ritardo superiore a 15 minuti, Sisley si riserva il diritto di riprogrammare il trattamento.

Acquisto di buoni regalo online

6.2.1 I Buoni Regalo Maison Sisley per una prestazione di trattamento in cabina (la Prestazione) sono offerti in vendita sul Sito e sono utilizzabili solo nelle MAISON SISLEY. L’acquisto di un Buono Regalo può essere realizzato solo in modo indipendente dall'acquisto di Prodotti sul Sito.
Acquistando il Buono Regalo, l’Acquirente riconosce di aver letto e accettato senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita. Per convalidare l'acquisto di un Buono Regalo, l’Acquirente dovrà inserire il nome del beneficiario (il Beneficiario) della Prestazione e un indirizzo e-mail. Il beneficiario può essere l’Acquirente o un terzo. Il Buono Regalo è nominativo e non cedibile. Se l’Acquirente sceglie il metodo di invio via e-mail alla sua attenzione: l’Acquirente riceverà un'e-mail con un link a un Buono Regalo da stampare e utilizzabile nella Maison Sisley di sua scelta. In caso di invio via e-mail a un beneficiario terzo, quest'ultimo sarà il destinatario. L'Acquirente riconosce a tal fine di avere l’autorizzazione del Beneficiario a comunicare i suoi dati di contatto e autorizza SISLEY destinatario dei dati a utilizzarli in questo contesto.
Se l’Acquirente sceglie la modalità di spedizione per posta, l’Acquirente dovrà inserire un indirizzo e riceverà il Buono Regalo secondo i tempi postali.
Il Buono Regalo contiene un codice a barre unico che permette alla Maison Sisley scelta di verificare che la Prestazione di trattamento acquistata non sia già stata realizzata.
Il Buono Regalo acquistato sul Sito è valido 1 (un) anno dalla data di invio, è nominativo ed è utilizzabile una sola volta nella Maison Sisley scelta dall'Acquirente.
In caso di mancato utilizzo del Buono Regalo entro i termini indicati sul Buono Regalo, né l’Acquirente né il Beneficiario potranno pretendere un rimborso.
Per qualsiasi reclamo, il Servizio Consumatori è a disposizione dell'Acquirente via e-mail: serviceclient.maisonsisley@sisley.fr

6.2.2 Recesso e rimborso
L'Acquirente ha il diritto di recesso come indicato nell'articolo 7 del presente documento.
Per esercitare questo diritto e ottenere il rimborso, l’Acquirente deve, prima della scadenza del termine di recesso, informarne SISLEY con una dichiarazione esplicita tramite:
- il modulo di recesso disponibile sul Sito nella sezione "Il tuo account" dell'Acquirente;
- o una e-mail a serviceclient.maisonsisley@sisley.fr indicando il numero del buono regalo in questione.
Trascorso il termine del diritto di recesso, il Buono Regalo non può dar luogo ad alcun rimborso, neppure parziale, o scambio, né ad alcuna forma di controprestazione monetaria (ivi compreso il rimborso in denaro).

Diritto di recesso

L'Acquirente, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, ha il diritto di recedere dall'ordine anche senza motivo entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine. Quando il periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, di domenica o un giorno festivo, il termine viene esteso fino al giorno lavorativo successivo.
Per esercitare questo diritto, l'Acquirente deve, entro la scadenza del periodo di recesso, informare SISLEY della propria intenzione di recedere, attraverso una dichiarazione inequivocabile, tramite:

• - il modulo disponibile sul Sito nella sezione "Il mio account;
  
• - il modulo di reso disponibile all’interno del pacco;
  
• - inviando una comunicazione a mezzo posta o e-mail indirizzata al Servizio Clienti SISLEY (si veda l'articolo 1.5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita) e comprendente almeno le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo postale e, se disponibile, numero di telefono, numero dell'ordine e indirizzo e-mail.

Reso dei Prodotti

Il diritto di recesso potrà essere esercitato solo in relazione a Prodotti integri, restituiti all’interno della confezione originale sigillata e non aperti. I Prodotti restituiti per effetto dell’esercizio del recesso dovranno essere spediti a: Sisley, resi E-commerce, Viale Bianca Maria 23, 20122 Milano.

Per questioni di igiene, i prodotti cosmetici (trattamenti, profumi, maquillage, prodotti per la cura dei capelli...) dovranno essere restituiti nell’imballo originale completo, intatto e in perfetto stato di rivendita. L’eventuale apertura di questi prodotti li renderebbe inadatti a qualsivoglia commercializzazione.
I Prodotti aperti, danneggiati o il cui imballo originale fosse stato deteriorato non saranno rimborsati, ripresi o cambiati.

In caso di reso di un cofanetto o kit, è obbligatorio restituirne l’integralità.

Condizioni di rimborso dei Prodotti

Alla ricezione della merce SISLEY restituirà il prezzo dei Prodotti resi e i costi di spedizione standard. Il rimborso avverrà entro quattordici (14) giorni dalla verifica quantitativa e qualitativa dei Prodotti resi da parte di SISLEY. SISLEY si farà carico dei soli costi di consegna standard (eventuali maggiorazioni corrispondenti a spedizioni espresse o speciali scelte dall’Acquirente non saranno rimborsate). Le spese di restituzione sono a carico dell’Acquirente: i pacchi spediti in contrassegno non saranno accettati. I prodotti non accettati verranno restituiti con costi a carico dell'Acquirente. In caso di reso totale dell’ordine, nella spedizione di reso è necessario inserire anche eventuali campioni e/o prodotti omaggio ricevuti con l’ordine

I Prodotti non accettati saranno rispediti all’Acquirente con pagamento alla consegna.

SISLEY garantisce all’Acquirente la tutela prevista dalla legge per difetti dei Prodotti e non conformità a quanto indicato sul Sito, in

conformità a quanto stabilito dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per SISLEY eccessivamente onerosa ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice del Consumo. Restano fermi eventuali altri rimedi previsti dalla norma citata. La garanzia è valida per due anni dalla data di consegna del Prodotto. L’Acquirente dovrà notificare il difetto a SISLEY o l’errata descrizione del Prodotto entro due (2) mesi dalla scoperta del difetto, pena la decadenza da tali diritti.

Per qualsiasi reclamo e richiesta l’Acquirente dovrà contattare il Servizio Clienti Sisley.

SISLEY non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da

malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all'ordine nei tempi previsti dalle Condizioni Generali di Vendita.

SISLEY non sarà inoltre responsabile per eventuali danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione della

vendita per cause allo stesso non imputabili, e salvo siano dipesi da fatto od omissione di SISLEY. In tal caso, l’Acquirente avrà diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto.