Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda? 5580508339 Llama al servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9 am a 5:00 pm y viernes de 9 am a 1 pm (número gratuito)
TUS PREGUNTAS / Nuestras respuestas
1.1 Para recibir asesoramiento sobre los Productos del sitio web o para cualquier otra consulta, Sisley México pone a tu disposición:
- Una asesora Sisley para atenderte de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm en el 55 8050 8339 (número gratuito). Podrás contar con el expertise de asesoras que responderán a todas tus dudas sobre los productos o sobre el funcionamiento del sitio web www.sisley-paris.com/es-MX/.
- Un formulario de contacto en el que puedes elegir el motivo de tu solicitud. Para nosotros será un placer responderte a la brevedad posible.
- Contacto directo por correo electrónico: consumidores.mx@sisley.fr
- Consejeras de belleza en nuestros puntos de venta.
Nuestras asesoras de belleza están a tu disposición en nuestros mostradores Sisley. Con este objetivo, ve a la sección “Pedir asesoramiento con un Consejero de Belleza Sisley””. Posteriormente selecciona tu ciudad y encuentra la lista de mostradores Sisley más cercanos a tu domicilio.
También puedes pedir asesoramiento con uno de nuestros consejeros para reunirte con nuestras asesoras de belleza que visitan diariamente nuestros puntos de venta autorizados Sisley para una mejor atención. Para conocer los horarios en que están presentes en los puntos de venta, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 55 8050 8339 de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm.
2.1 ¿Cómo encontrar un producto en el sitio web?
Para encontrar rápidamente un producto en el sitio web, introduce el nombre en el campo “Buscar” que se encuentra es la esquina superior derecha de cada página.
No obstante, si no sabes con seguridad el nombre del producto puedes introducir un término más genérico como, por ejemplo, “antiedad”.
Todos los productos Sisley están disponibles en línea.
No obstante, si no sabes con seguridad el nombre del producto puedes introducir un término más genérico como, por ejemplo, “antiedad”.
Todos los productos Sisley están disponibles en línea.
2.2 ¿Cómo modifico mis datos personales?
Puedes modificar todos tus datos personales visitando la sección "Tu información personal" de la página "Mi cuenta".
2.3 ¿Cómo modifico mi dirección?
Visita la sección "Tu libreta de direcciones" en la página "Tu cuenta". Puedes gestionar varias direcciones de envío y facturación: modificarlas, eliminarlas, añadir nuevas.
2.4 ¿Cómo realizo una compra en el sitio web?
En www.sisley-paris.com/es-MX/, realizar una compra es fácil, rápido y seguro.
Paso 1 Una vez que hayas seleccionado un producto, puedes elegir la cantidad. Está limitado a 4 piezas del mismo producto por pedido. Puedes elegir el tono usando los pequeños cuadrados de colores y el tamaño con el menú desplegable.
Paso 2 Haz clic en el botón "Añadir al carrito" en la parte inferior de cada producto. A continuación, puedes hacer clic en el botón "continuar comprando" o en el botón "ver carrito" para confirmar y finalizar tu pedido.
Paso 3 Una vez que los artículos elegidos estén en tu carrito, puedes hacer clic en el botón "confirmar pedido y seleccionar tus muestras". Los siguientes pasos son: elegir tus muestras, iniciar sesión o crear una cuenta, opciones de entrega y pago.
Paso 1 Una vez que hayas seleccionado un producto, puedes elegir la cantidad. Está limitado a 4 piezas del mismo producto por pedido. Puedes elegir el tono usando los pequeños cuadrados de colores y el tamaño con el menú desplegable.
Paso 2 Haz clic en el botón "Añadir al carrito" en la parte inferior de cada producto. A continuación, puedes hacer clic en el botón "continuar comprando" o en el botón "ver carrito" para confirmar y finalizar tu pedido.
Paso 3 Una vez que los artículos elegidos estén en tu carrito, puedes hacer clic en el botón "confirmar pedido y seleccionar tus muestras". Los siguientes pasos son: elegir tus muestras, iniciar sesión o crear una cuenta, opciones de entrega y pago.
2.5 ¿Cómo encuentro un producto en el sitio web?
Para encontrar rápidamente un producto en el sitio web, escribe el nombre en el campo "Buscar" en la parte superior de cada página.
Si no estás seguro del nombre del producto, puedes escribir un término más genérico, como "antiedad".
Todos los productos de Sisley están disponibles en línea. Cuando un producto está temporalmente agotado, puedes agregarlo a tu lista de deseos hasta que vuelva a estar disponible.
Para obtener información sobre cuándo volverá a estar disponible un producto, comunícate con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Si no estás seguro del nombre del producto, puedes escribir un término más genérico, como "antiedad".
Todos los productos de Sisley están disponibles en línea. Cuando un producto está temporalmente agotado, puedes agregarlo a tu lista de deseos hasta que vuelva a estar disponible.
Para obtener información sobre cuándo volverá a estar disponible un producto, comunícate con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
2.6 ¿Cómo ingreso un código de promoción?
Los códigos de promoción deben ingresarse en el checkout antes de confirmar tu pedido, en el campo provisto:
Luego haz clic en "Aceptar". También puedes eliminar el código haciendo clic en "Cancelar". Sólo se puede usar un código de promoción por pedido.
Luego haz clic en "Aceptar". También puedes eliminar el código haciendo clic en "Cancelar". Sólo se puede usar un código de promoción por pedido.
2.7 ¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Puedes encontrar toda la información sobre tu pedido en la sección "Tus pedidos" de la página "Tu cuenta": el estado de tu pedido, detalles del producto, suma total, direcciones de entrega, método de entrega.
El estado de tu pedido puede ser:
- Verificación de pago: tu pedido será confirmado después de que se haya aceptado el pago y se hayan verificado ciertos datos
- Confirmado: tu pago ha sido aceptado, tu pedido está confirmado y estamos empezando a prepararlo
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección que proporcionaste al realizar el pedido.
- Cerrado: tu devolución ha sido aceptada y se ha realizado el reembolso
- Cancelado: hemos cancelado tu pedido después de haber verificado cierta información o por tu solicitud. Para obtener más información sobre la cancelación de tu pedido, comunícate con Servicio al Cliente por teléfono al 5580508339 o por correo electrónico: consumidores.mx@sisley.fr
El estado de tu pedido puede ser:
- Verificación de pago: tu pedido será confirmado después de que se haya aceptado el pago y se hayan verificado ciertos datos
- Confirmado: tu pago ha sido aceptado, tu pedido está confirmado y estamos empezando a prepararlo
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección que proporcionaste al realizar el pedido.
- Cerrado: tu devolución ha sido aceptada y se ha realizado el reembolso
- Cancelado: hemos cancelado tu pedido después de haber verificado cierta información o por tu solicitud. Para obtener más información sobre la cancelación de tu pedido, comunícate con Servicio al Cliente por teléfono al 5580508339 o por correo electrónico: consumidores.mx@sisley.fr
2.8 ¿Cómo modifico mi pedido poco después de confirmarlo?
Si has cometido un error en un pedido que acabas de confirmar en el sitio web, llama al 5580508339 para que el Servicio de atención al cliente de Sisley pueda modificar tu pedido antes de que se procese. O bien, puedes cancelar el pedido hasta una hora después de realizarlo haciendo clic en "Anular pedido" en "Tus pedidos" en la sección "Tu Cuenta".
2.9 ¿Cómo suscribirse al Newsletter?
Al crear tu cuenta, puedes optar por suscribirte al newsletter de Sisley.
También puedes suscribirte al newsletter simplemente ingresando tu dirección de correo electrónico en el campo provisto en la parte superior o inferior del sitio web.
Puedes darte de baja del newsletter de Sisley en cualquier momento, visitando la sección "Tus suscripciones al newsletter" de la página "Tu cuenta", marcando la casilla "no" o haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cada newsletter.
También puedes suscribirte al newsletter simplemente ingresando tu dirección de correo electrónico en el campo provisto en la parte superior o inferior del sitio web.
Puedes darte de baja del newsletter de Sisley en cualquier momento, visitando la sección "Tus suscripciones al newsletter" de la página "Tu cuenta", marcando la casilla "no" o haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cada newsletter.
2.10 ¿Cómo creo y gestiono mi selección de productos?
Puedes crear una lista de deseos y compartirla con tus amigos por correo electrónico o en Facebook.
Para hacer esto, ve a la página del producto de tus artículos favoritos y haz clic en el corazón para agregar a su lista de deseos.
Puedes encontrar los productos que seleccionaste en la sección "Tu lista de deseos" de la página "Tu cuenta" y luego compartirla con tus amigos y familiares.
Para hacer esto, ve a la página del producto de tus artículos favoritos y haz clic en el corazón para agregar a su lista de deseos.
Puedes encontrar los productos que seleccionaste en la sección "Tu lista de deseos" de la página "Tu cuenta" y luego compartirla con tus amigos y familiares.
2.11 ¿Dónde y cómo puedo acumular puntos de lealtad de My Sisley Club?
Cada vez que realizas una compra en Sisley-Paris.com/es-MX/, puedes ganar puntos My Sisley Club de la siguiente manera: gana 10 puntos por cada $100 que gastes.
Con compras realizadas en puntos de venta físicos, no puedes beneficiarte de las ventajas de My Sisley Club, ya que estos minoristas tienen sus propios programas de lealtad.
Con compras realizadas en puntos de venta físicos, no puedes beneficiarte de las ventajas de My Sisley Club, ya que estos minoristas tienen sus propios programas de lealtad.
2.12 ¿Cómo puedo aprovechar las ofertas promocionales de Sisley?
Las ofertas promocionales disponibles en el sitio web Sisley-Paris.com/es-MX/ son válidas únicamente en compras realizadas en Sisley-Paris.com/es-MX/ y las tiendas online Hair Rituel by Sisley.
2.13 ¿Cómo puedo solicitar una factura?
En caso de que requieras factura, deberás solicitarla por correo electrónico a la cuenta de correo: consumidores.mx@sisley.fr, debiendo hacer dicha solicitud dentro de los dos días naturales siguientes a tu compra. Sisley o sus proveedores externos pueden recopilar información adicional en este momento con fines de seguridad y antifraude.
3.1 ¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
La modalidad de entrega estándar es gratuita en todas las compras.
Sisley México ofrece el siguiente tipo de entrega:
• La entrega estándar
La entrega estándar se realiza con el servicio de FedEx México.
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Tu pedido se enviará después de aceptarse el pago y previa verificación de ciertos datos.
Los gastos de entrega estándar están cubiertos para cualquier pedido.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas.
Puedes elegir el lugar de entrega en la etapa de “Envío / Pago” al realizar tu compra
Sisley México ofrece el siguiente tipo de entrega:
• La entrega estándar
La entrega estándar se realiza con el servicio de FedEx México.
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Tu pedido se enviará después de aceptarse el pago y previa verificación de ciertos datos.
Los gastos de entrega estándar están cubiertos para cualquier pedido.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas.
Puedes elegir el lugar de entrega en la etapa de “Envío / Pago” al realizar tu compra
3.2 ¿Puedo solicitar que la entrega se realice en el extranjero?
Los pedidos realizados en www.sisley-paris.com/es-MX/ sólo se pueden entregar en el interior de la República Mexicana. No es posible entregar ningún pedido en otros países.
4.1 ¿El pago con tarjeta de crédito o débito en el sitio web es seguro?
Pago seguro
Los pagos en www.sisley-paris.com/es-MX/ son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Sólo se realiza el cargo a tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
Los pagos en www.sisley-paris.com/es-MX/ son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Sólo se realiza el cargo a tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
4.2 ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Puedes pagar tu pedido en el sitio web www.sisley-paris.com/es-MX/ con tarjeta bancaria: Tarjeta de débito, Visa, MasterCard, American Express y PayPal. No aceptamos pagos con cheque.
4.3 ¿En qué momento se procesa mi pago?
Desde la validación del pago, con el envío de una autorización por parte del banco del comprador. No obstante, sólo se realiza el cargo en la cuenta bancaria al enviar el paquete.
4.4 ¿Qué puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?
Si tu pago en línea ha sido rechazado, te invitamos a ponerte en contacto con tu banco o utilizar otra tarjeta. El Servicio de Atención al Cliente de Sisley está a tu disposición por cualquier otra consulta.
5.1 ¿Cómo devolver un producto?
Aceptamos la devolución de cualquier producto comprado en www.sisley-paris.com/es-MX/ Si el mismo es devuelto en un plazo de 14 días naturales a partir de fecha en que el comprador ha recibido el pedido si el producto no ha sido abierto o si tiene algún defecto.
Para devolver un producto, contanta al Servicio al Cliente al 5580508339 o envía un correo electrónico a consumidores.mx@sisley.fr
Devuelve el producto en su embalaje original.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en puntos de venta físicos.
Para devolver un producto, contanta al Servicio al Cliente al 5580508339 o envía un correo electrónico a consumidores.mx@sisley.fr
Devuelve el producto en su embalaje original.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en puntos de venta físicos.
6.1 ¿Los productos Sisley se prueban en animales?
Sisley Paris no realiza ninguna prueba en animales.
6.2 ¿Cómo conseguir muestras de productos Sisley?
Lamentablemente, Sisley no envía muestras sin hacer una compra en el sitio.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y mostradores Sisley acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y mostradores Sisley acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
6.3 ¿Cuáles son los ingredientes de un producto Sisley?
Si deseas recibir más información sobre los ingredientes presentes en un producto Sisley, completa el formulario de contacto seleccionando como asunto “Información de productos”
6.4 ¿Cómo puedo recibir información acerca de las novedades de Sisley?
Para recibir información sobre las novedades de Sisley, te invitamos a suscribirte al boletín informativo, ya sea al momento de crear tu cuenta, o bien simplemente introduciendo tu correo electrónico en el campo previsto con esta finalidad arriba o abajo en el sitio web.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos de expertos y promociones exclusivas.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos de expertos y promociones exclusivas.
6.5 ¿Cómo puedo encontrar el mejor producto para mi tipo de piel?
Para recibir asesoramiento en la elección de un producto SISLEY, te recomendamos dirigirte a un punto de venta autorizado por la marca. Gracias a un diagnóstico de piel uno de nuestros Consejeros de Belleza podrá ofrecerte una recomendación experta.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 55 80508339, de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 55 80508339, de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
6.6 Tratamiento durante el embarazo
Para recomendar los productos Sisley a las mujeres embarazadas, es necesario realizar test específicos sobre esta población. Este no es el caso para nuestros productos.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Sólo el uso del producto Phytobuste no se aconseja durante el amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Sólo el uso del producto Phytobuste no se aconseja durante el amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
6.7 Fecha de vencimiento de los productos
La calidad de nuestros productos está garantizada en la medida que se conserven en condiciones adecuadas y no sean abiertos.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.
6.8 Solicitud de asociación
Por cualquier solicitud de asociación, dirigir la solicitud al Servicio de Atención al Cliente: consumidores.mx@sisley.fr.
6.9 Contratación
Para acceder a las ofertas de empleo Sisley, ir a la sección “Carreras” dentro de “Maison Sisley” o hacer clic en el enlace “Candidatura en línea” que se encuentra en la parte de abajo en nuestro sitio web. También es posible enviar una postulación espontánea a la siguiente dirección: carrieres@sisley-paris.com.
