Identidad del vendedor

www.sisley-paris.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web") es un sitio web de la compañía Belcomex, S.A. de C.V., sociedad constituida y registrada en México con RFC BEL970311TD8 con domicilio social en Avenida Homero no. 418, Colonia Polanco, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Identidad del comprador

A los efectos del presente documento, el término "Comprador" significa cualquier persona física que compre los productos en el Sitio Web (en lo sucesivo, "Productos").

Sin embargo, el Comprador deberá ser un consumidor final (es decir, una persona física que no actúe como minorista) con capacidad jurídica para suscribir contratos. Por lo tanto, el Comprador:

• - Se compromete a no revender o distribuir los Productos, o las muestras, que se compren en el Sitio Web.
• - Declara y garantiza que, al aceptar estos Términos y condiciones generales de venta, la compra de Productos en el Sitio Web no guarda relación con actividad profesional alguna y se limita a su uso personal;
• - Se compromete a no revender ni distribuir los productos, o las muestras, comprados en el Sitio Web.

Términos y condiciones generales de venta

El propósito de los presentes Términos y condiciones generales de venta es definir los términos y condiciones para la venta en línea de los Productos en el Sitio Web.

Al seleccionar la casilla correspondiente, el Comprador reconoce que ha leído y acepta los términos sin que esta aceptación quede condicionada a una firma manuscrita por parte del Comprador. El Comprador puede guardar o imprimir estos términos y condiciones generales de venta, sin modificarlos.

SISLEY se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones generales de venta en cualquier momento, sin previo aviso; sin embargo, los Términos y condiciones Generales que se aplican a la venta son aquellos que el Comprador aceptó al tramitar su pedido. Estos términos y condiciones generales de venta en línea excluyen la aplicación de cualquier otro documento.

Información del producto

El Comprador puede obtener información sobre las características del material y el precio de los Productos que desea solicitar haciendo clic en ellos en el Sitio Web.

SISLEY se reserva el derecho de añadir nuevos productos, eliminar algunos o cambiar su presentación o precio en cualquier momento. La información del producto y los precios aplicables al pedido son los que se muestran en el Sitio Web en el momento en el que el Comprador confirma su pedido.

Servicio al Cliente

Puede contactar el servicio de atención al cliente de SISLEY si desea obtener cualquier información, realizar cualquier pregunta u obtener asesoría en relación con los productos:

• - Por teléfono en el número 55 80508339 (costo de llamada local)
• - Al responder el "Formulario de Contacto" en el Sitio Web
• - Por correo electrónico a la dirección: consumidores.mx@sisley.mx 

Las diversas etapas de un pedido son las siguientes:

Confirmación del pedido

SISLEY envía al Comprador un correo electrónico que resume los términos y condiciones del pedido.
El Comprador puede seguir el progreso del pedido y descargar la factura en la sección "Mi cuentan en el sitio web.

Productos no disponibles

Si uno o varios Productos no están disponibles después de que se haya realizado el pedido, el Comprador será informado de las consecuencias de esto en el pedido, a más tardar, al momento de la entrega. Solo se facturarán los Productos que se entreguen.

Cancelación del pedido

SISLEY se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo de acuerdo con los artículos 43 y 58 de la Ley Federal del Consumidor, y en particular:

• - Pedidos realizados por profesionales, pedidos anormales (como pedidos superiores a 4 productos con la misma referencia), pedidos anormalmente recurrentes;
• - Si el Comprador proporciona información incompleta o incorrecta;
• - Pago en mora o pago parcial de las sumas adeudadas por el Comprador. El Comprador puede cancelar el pedido ejerciendo el derecho de desistimiento.

Los pedidos se pueden pagar con una tarjeta bancaria de una de las redes CB, Visa y MasterCard No se aceptan pagos con cheque.

El débito se producirá 5 días después de la fecha del pedido. SISLEY conserva el título de propiedad total y completo de los Productos vendidos hasta que el precio principal se haya recibido en su totalidad, incluyendo los costos y los impuestos.

De acuerdo con la Legislación Financiera Mexicana, el compromiso de pago que se da mediante tarjeta bancaria es irrevocable. Al revelar los detalles relacionados con la tarjeta bancaria, el Comprador autoriza el débito de la tarjeta bancaria.

El Comprador debe transmitir el número de la tarjeta bancaria, su fecha de vencimiento y el código de seguridad (el número de 3 dígitos al reverso de la tarjeta bancaria).

Toda la transacción se realiza en modo encriptado, y los datos bancarios del Comprador no transitan a través del Sitio web, sino a través de la plataforma de pago de su proveedor de servicios, PayU, para garantizar la seguridad del pago y evitar el fraude con tarjetas de pago. SISLEY se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información ingresada por el Comprador mediante la solicitud de un documento justificativo como una copia de la cédula de identidad del Comprador por correo electrónico o por correspondencia, la cual tiene el efecto de suspender el Pedido. Si el Comprador no lo hace o si los documentos justificativos no cumplen, SISLEY se reserva el derecho de cancelar el Pedido sin que el Comprador pueda reclamar indemnización de ningún tipo.

Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relacionada con su pedido puede divulgarse a cualquier autoridad competente para su verificación. El Comprador garantiza a SISLEY que dispone de las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar el método de pago elegido al registrar la orden de compra.

SISLEY se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega independientemente de su naturaleza y nivel de desempeño en caso de impago de cualquier suma adeudada por el Comprador o incidente de pago.

Para facilitar el proceso de compra en el sitio web, el Comprador puede registrar sus datos bancarios de forma segura en modo cifrado utilizando la opción "Mis tarjetas de pago registradas". El Comprador puede borrar sus datos bancarios en cualquier momento si ya no desea esta opción o puede introducir nuevos datos bancarios en la sección "Método de pago" del proceso de compra.

El Comprador puede pagar los pedidos a través de PayPal, siempre que tenga una cuenta con la empresa PayPal. Se aplican los términos y condiciones generales de uso de PayPal.

Términos y condiciones de entrega

Los Productos sólo se pueden entregar en territorio mexicano.

Al realizar el pedido, el Comprador puede elegir el método de envío que más le convenga entre los métodos de envío disponibles.

Plazos de entreqa

El tiempo estimado de entrega de los Productos es de 3 a 5 días hábiles.

En cualquier caso, los Productos serán entregados al Comprador treinta (30) días después de que el pedido haya sido confirmado, como máximo, excluyendo faltas de stock, casos de fuerza mayor, transporte y/o huelgas del servicio postal.

Si los Productos se devuelven a SISLEY porque el Comprador no ha tomado posesión del paquete que contiene los Productos, se reembolsará al Comprador el importe del pedido una vez deducidos los gastos de envío.

Comprobación del pedido al recibirlo

El Comprador debe verificar inmediatamente el estado del paquete para emitir cualquier asunto directamente al transportista cuando se entregue el paquete. No se puede realizar ninguna reclamación posterior sobre el estado del paquete al Servicio de atención al cliente de SISLEY.

A continuación, el Comprador debe comprobar que la entrega se ajusta a su pedido e informar de cualquier anomalía o incumplimiento al Servicio de Atención al Cliente de SISLEY lo antes posible.

Derecho de desistimiento

El Comprador tiene derecho a desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido. Si el periodo de catorce (14) días finaliza un sábado, un domingo o un día festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil.

El Comprador deberá ejercer el derecho de desistimiento antes de que se termine el plazo de desistimiento, informar a SISLEY de su deseo mediante una declaración inequívoca que consistirá en:

• - Responder el "Formulario de Contacto" en el Sitio Web
• - o mediante una carta o correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente de SISLEY (véase la cláusula 1.5 de estos términos y condiciones generales de venta), que incluya la siguiente información: nombre, dirección postal y, si está disponible, el número de teléfono, el número de pedido y la dirección de correo electrónico.

Devolución del producto

El (los) Producto(s) correspondiente(s) deberá(n) ser devuelto(s) con todos los demás elementos entregados con el pedido, intactos, en la caja original, a la siguiente dirección en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la solicitud de desistimiento: Avenida Homero no. 418, Colonia Polanco, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, con el comprobante de devolución (disponible en la sección "Mi Cuenta" del Sitio Web o insertado en el paquete).

Por motivos de higiene, los productos cosméticos (cuidado de la piel, perfume, maquillaje, cuidado del cabello, etc.) deben devolverse en su embalaje original, completos, intactos y en perfecto estado de venta. Estos productos no serán aptos para ninguna venta posterior si se abren.

Cualquier Producto que haya sido abierto, dañado o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será reembolsado, devuelto o cambiado. Si se debe devolver una caja o un set, se debe devolver la caja o el set completo.

Términos para el reembolso de los Productos

SISLEY reembolsará los costos de los Productos devueltos, así como los costos de envío estándar para cualquier devolución que acepte (excepto devoluciones parciales) en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la inspección cualitativa y cuantitativa por parte de SISLEY. No se reembolsarán los gastos de envíos urgentes o especiales.

El comprador es responsable de pagar los gastos de devolución y los paquetes que se envíen a portes debidos o con el pago contra reembolso serán rechazados.
Los productos rechazados se devolverán al Comprador a portes debidos.

SISLEY es responsable de los defectos en el cumplimiento del Producto en virtud de los términos de los artículos 92, 92 Bis. 92 Ter. 94 y 95 de la Ley Federal del Consumidor,

El Comprador puede contactar al servicio de atención al cliente de SISLEY para hacer cumplirlas garantías anteriores.

SISLEY no responderá en caso de pérdida o daño originados por intrusión fraudulenta de un tercero que conduzca a la modificación de la información disponible en el Sitio Web, o en caso de incumplimiento por parte del Comprador o en casos de fuerza mayor según lo define la ley y los Tribunales.

Sin embargo, Sisley fuera responsable, por una pérdida sufrida por el Comprador por un incumplimiento o un cumplimiento inadecuado de sus servicios, esta pérdida estará limitada al importe del pedido pagado por el Comprador a SISLEY.