Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda? 5580508339 Llama al servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9 am a 5:00 pm y viernes de 9 am a 1 pm (número gratuito)
TUS PREGUNTAS / Nuestras respuestas
1.1 Para recibir asesoramiento sobre los Productos del sitio web o para cualquier otra consulta, Sisley México pone a tu disposición:
- Una asesora Sisley para atenderte de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm en el 55 8050 8339 (número gratuito). Podrás contar con el expertise de asesoras que responderán a todas tus dudas sobre los productos o sobre el funcionamiento del sitio web www.sisley-paris.com/es-MX/.
- Un formulario de contacto en el que puedes elegir el motivo de tu solicitud. Para nosotros será un placer responderte a la brevedad posible.
- Contacto directo por correo electrónico: consumidores.mx@sisley.fr
- Consejeras de belleza en nuestros puntos de venta.
Nuestras asesoras de belleza están a tu disposición en nuestros mostradores Sisley. Con este objetivo, ve a la sección “Pedir asesoramiento con un Consejero de Belleza Sisley””. Posteriormente selecciona tu ciudad y encuentra la lista de mostradores Sisley más cercanos a tu domicilio.
También puedes pedir asesoramiento con uno de nuestros consejeros para reunirte con nuestras asesoras de belleza que visitan diariamente nuestros puntos de venta autorizados Sisley para una mejor atención. Para conocer los horarios en que están presentes en los puntos de venta, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 55 8050 8339 de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm.
3.1 ¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
La modalidad de entrega estándar es gratuita en todas las compras.
Sisley México ofrece el siguiente tipo de entrega:
• La entrega estándar
La entrega estándar se realiza con el servicio de FedEx México.
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Tu pedido se enviará después de aceptarse el pago y previa verificación de ciertos datos.
Los gastos de entrega estándar están cubiertos para cualquier pedido.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas.
Puedes elegir el lugar de entrega en la etapa de “Envío / Pago” al realizar tu compra
Sisley México ofrece el siguiente tipo de entrega:
• La entrega estándar
La entrega estándar se realiza con el servicio de FedEx México.
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Tu pedido se enviará después de aceptarse el pago y previa verificación de ciertos datos.
Los gastos de entrega estándar están cubiertos para cualquier pedido.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas.
Puedes elegir el lugar de entrega en la etapa de “Envío / Pago” al realizar tu compra
3.2 ¿Puedo solicitar que la entrega se realice en el extranjero?
Los pedidos realizados en www.sisley-paris.com/es-MX/ sólo se pueden entregar en el interior de la República Mexicana. No es posible entregar ningún pedido en otros países.
4.1 ¿El pago con tarjeta de crédito o débito en el sitio web es seguro?
Pago seguro
Los pagos en www.sisley-paris.com/es-MX/ son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Sólo se realiza el cargo a tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
Los pagos en www.sisley-paris.com/es-MX/ son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Sólo se realiza el cargo a tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
4.2 ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Puedes pagar tu pedido en el sitio web www.sisley-paris.com/es-MX/ con tarjeta bancaria: Tarjeta de débito, Visa, MasterCard, American Express y PayPal. No aceptamos pagos con cheque.
4.3 ¿En qué momento se procesa mi pago?
Desde la validación del pago, con el envío de una autorización por parte del banco del comprador. No obstante, sólo se realiza el cargo en la cuenta bancaria al enviar el paquete.
4.4 ¿Qué puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?
Si tu pago en línea ha sido rechazado, te invitamos a ponerte en contacto con tu banco o utilizar otra tarjeta. El Servicio de Atención al Cliente de Sisley está a tu disposición por cualquier otra consulta.
5.1 ¿Cómo devolver un producto?
Aceptamos la devolución de cualquier producto comprado en www.sisley-paris.com/es-MX/ Si el mismo es devuelto en un plazo de 14 días naturales a partir de fecha en que el comprador ha recibido el pedido si el producto no ha sido abierto o si tiene algún defecto.
Para devolver un producto, contanta al Servicio al Cliente al 5580508339 o envía un correo electrónico a consumidores.mx@sisley.fr
Devuelve el producto en su embalaje original.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en puntos de venta físicos.
Para devolver un producto, contanta al Servicio al Cliente al 5580508339 o envía un correo electrónico a consumidores.mx@sisley.fr
Devuelve el producto en su embalaje original.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en puntos de venta físicos.
6.1 ¿Los productos Sisley se prueban en animales?
Sisley Paris no realiza ninguna prueba en animales.
6.2 ¿Cómo conseguir muestras de productos Sisley?
Lamentablemente, Sisley no envía muestras sin hacer una compra en el sitio.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y mostradores Sisley acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y mostradores Sisley acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
6.3 ¿Cuáles son los ingredientes de un producto Sisley?
Si deseas recibir más información sobre los ingredientes presentes en un producto Sisley, completa el formulario de contacto seleccionando como asunto “Información de productos”
6.4 ¿Cómo puedo recibir información acerca de las novedades de Sisley?
Para recibir información sobre las novedades de Sisley, te invitamos a suscribirte al boletín informativo, ya sea al momento de crear tu cuenta, o bien simplemente introduciendo tu correo electrónico en el campo previsto con esta finalidad arriba o abajo en el sitio web.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos de expertos y promociones exclusivas.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos de expertos y promociones exclusivas.
6.5 ¿Cómo puedo encontrar el mejor producto para mi tipo de piel?
Para recibir asesoramiento en la elección de un producto SISLEY, te recomendamos dirigirte a un punto de venta autorizado por la marca. Gracias a un diagnóstico de piel uno de nuestros Consejeros de Belleza podrá ofrecerte una recomendación experta.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 55 80508339, de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 55 80508339, de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
6.6 Tratamiento durante el embarazo
Para recomendar los productos Sisley a las mujeres embarazadas, es necesario realizar test específicos sobre esta población. Este no es el caso para nuestros productos.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Sólo el uso del producto Phytobuste no se aconseja durante el amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Sólo el uso del producto Phytobuste no se aconseja durante el amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
6.7 Fecha de vencimiento de los productos
La calidad de nuestros productos está garantizada en la medida que se conserven en condiciones adecuadas y no sean abiertos.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.
6.8 Solicitud de asociación
Por cualquier solicitud de asociación, dirigir la solicitud al Servicio de Atención al Cliente: consumidores.mx@sisley.fr.
6.9 Contratación
Para acceder a las ofertas de empleo Sisley, ir a la sección “Carreras” dentro de “Maison Sisley” o hacer clic en el enlace “Candidatura en línea” que se encuentra en la parte de abajo en nuestro sitio web. También es posible enviar una postulación espontánea a la siguiente dirección: carrieres@sisley-paris.com.
