Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda? 5580508339 Llama al servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9 am a 5:00 pm y viernes de 9 am a 1 pm (número gratuito)
TUS PREGUNTAS / Nuestras respuestas
- Una asesora Sisley para atenderte de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm en el 55 8050 8339 (número gratuito). Podrás contar con el expertise de asesoras que responderán a todas tus dudas sobre los productos o sobre el funcionamiento del sitio web www.sisley-paris.com/es-MX/.
- Un formulario de contacto en el que puedes elegir el motivo de tu solicitud. Para nosotros será un placer responderte a la brevedad posible.
- Contacto directo por correo electrónico: consumidores.mx@sisley.fr
- Consejeras de belleza en nuestros puntos de venta.
Nuestras asesoras de belleza están a tu disposición en nuestros mostradores Sisley. Con este objetivo, ve a la sección “Pedir asesoramiento con un Consejero de Belleza Sisley””. Posteriormente selecciona tu ciudad y encuentra la lista de mostradores Sisley más cercanos a tu domicilio.
También puedes pedir asesoramiento con uno de nuestros consejeros para reunirte con nuestras asesoras de belleza que visitan diariamente nuestros puntos de venta autorizados Sisley para una mejor atención. Para conocer los horarios en que están presentes en los puntos de venta, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 55 8050 8339 de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm.
No obstante, si no sabes con seguridad el nombre del producto puedes introducir un término más genérico como, por ejemplo, “antiedad”.
Todos los productos Sisley están disponibles en línea.
Paso 1 Una vez que hayas seleccionado un producto, puedes elegir la cantidad. Está limitado a 4 piezas del mismo producto por pedido. Puedes elegir el tono usando los pequeños cuadrados de colores y el tamaño con el menú desplegable.
Paso 2 Haz clic en el botón "Añadir al carrito" en la parte inferior de cada producto. A continuación, puedes hacer clic en el botón "continuar comprando" o en el botón "ver carrito" para confirmar y finalizar tu pedido.
Paso 3 Una vez que los artículos elegidos estén en tu carrito, puedes hacer clic en el botón "confirmar pedido y seleccionar tus muestras". Los siguientes pasos son: elegir tus muestras, iniciar sesión o crear una cuenta, opciones de entrega y pago.
Si no estás seguro del nombre del producto, puedes escribir un término más genérico, como "antiedad".
Todos los productos de Sisley están disponibles en línea. Cuando un producto está temporalmente agotado, puedes agregarlo a tu lista de deseos hasta que vuelva a estar disponible.
Para obtener información sobre cuándo volverá a estar disponible un producto, comunícate con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Luego haz clic en "Aceptar". También puedes eliminar el código haciendo clic en "Cancelar". Sólo se puede usar un código de promoción por pedido.
El estado de tu pedido puede ser:
- Verificación de pago: tu pedido será confirmado después de que se haya aceptado el pago y se hayan verificado ciertos datos
- Confirmado: tu pago ha sido aceptado, tu pedido está confirmado y estamos empezando a prepararlo
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección que proporcionaste al realizar el pedido.
- Cerrado: tu devolución ha sido aceptada y se ha realizado el reembolso
- Cancelado: hemos cancelado tu pedido después de haber verificado cierta información o por tu solicitud. Para obtener más información sobre la cancelación de tu pedido, comunícate con Servicio al Cliente por teléfono al 5580508339 o por correo electrónico: consumidores.mx@sisley.fr
También puedes suscribirte al newsletter simplemente ingresando tu dirección de correo electrónico en el campo provisto en la parte superior o inferior del sitio web.
Puedes darte de baja del newsletter de Sisley en cualquier momento, visitando la sección "Tus suscripciones al newsletter" de la página "Tu cuenta", marcando la casilla "no" o haciendo clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cada newsletter.
Para hacer esto, ve a la página del producto de tus artículos favoritos y haz clic en el corazón para agregar a su lista de deseos.
Puedes encontrar los productos que seleccionaste en la sección "Tu lista de deseos" de la página "Tu cuenta" y luego compartirla con tus amigos y familiares.
Con compras realizadas en puntos de venta físicos, no puedes beneficiarte de las ventajas de My Sisley Club, ya que estos minoristas tienen sus propios programas de lealtad.
Sisley México ofrece el siguiente tipo de entrega:
• La entrega estándar
La entrega estándar se realiza con el servicio de FedEx México.
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. Tu pedido se enviará después de aceptarse el pago y previa verificación de ciertos datos.
Los gastos de entrega estándar están cubiertos para cualquier pedido.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas.
Puedes elegir el lugar de entrega en la etapa de “Envío / Pago” al realizar tu compra
Los pagos en www.sisley-paris.com/es-MX/ son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Sólo se realiza el cargo a tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
Para devolver un producto, contanta al Servicio al Cliente al 5580508339 o envía un correo electrónico a consumidores.mx@sisley.fr
Devuelve el producto en su embalaje original.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en puntos de venta físicos.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y mostradores Sisley acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos de expertos y promociones exclusivas.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 55 80508339, de lunes a jueves de 9:00 am a 5:00 pm y viernes de 9:00 am a 1:00 pm (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Sólo el uso del producto Phytobuste no se aconseja durante el amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.