よくある質問
カスタマーサービス
03-5771-6217
シスレーの製品やご使用方法に関するあらゆるご質問にお答えいたします。
（お問い合わせ時間：10：00～12：30、13：30～17：00 土日祝、年末年始を除く
よくある質問
- お問い合わせの件名を選択できるお問い合わせフォームです。 できるだけ迅速にご対応いたします。
- 直接の電子メール連絡先: customerservicejp@sisley.fr
- 百貨店または認定販売店のビューティカウンセラー。
シスレーカウンターでは、ビューティカウンセラーがお手伝いします。 「店舗検索」にアクセスして、最寄りの販売店をご確認ください。
対応フィールドにEメールアドレスを入力すると、仮パスワードがメールで届きます。仮パスワードでログインして頂き、個人情報保護のためパスワードを変更してください。
ステップ1：製品を選択後、ご希望の色、容量や数量をお選びください。1つの製品につき、1度に購入できるのは4点までです。
ステップ2：各製品の下部にある「カートに追加する」をクリックしてください。次に「ショッピングを続ける」もしくは「カートを見る」をクリックし、購入製品の確認および注文の確定をしてください。
ステップ3：一度選択された製品がカートに追加されると、「注文を確定する」をクリックすることができます。次のステージでは注文完了のためにアカウント認証もしくはアカウント作成（配送と支払方法の選択）を行います。
製品名が不明確の場合は、「アンチエイジング」のように一般的な用語でも構いません。
製品が一時的に在庫切れの場合、在庫追加されるまでほしい物リストに追加することができます。
製品がいつ在庫追加されるか知りたい場合は、問い合わせフォームよりカスタマーサービスにお問い合わせください。
ショッピングカートのページ右画面にてプロモーションコードを入力してください。
該当フィールドにコードを入力し「OK」をクリックします。
同様に「キャンセル」をクリックすることでコードを削除できます
プロモーションコードは1回の注文にのみ使用可能です。
注文ステータス例：
- 支払いの確認: 支払いが受け入れられ、特定のデータがチェックされた後、注文が確認されます
- 確認済み: 支払いが承認され、注文が確認され、準備を開始しています
- 発送済み: ご注文は、ご注文時に選択した住所に発送されました
- クローズ: 返品が受け入れられ、返金されました
- キャンセル済み: 特定の情報を確認した後、ご注文をキャンセルしました。 ご注文のキャンセルの詳細については、カスタマー サービス (03-5771-6217) または電子メールでお問い合わせください:customerservicejp@sisley.fr
ウェブサイトの下部にあるフィールドにメールアドレスを入力するだけで、ニュースレターを購読することもできます。
「アカウント」ページの「あなたのニュースレターの購読」セクションにアクセスするか、「いいえ」ボックスにチェックを入れるか、各ニュースレターの下部にある購読解除リンクをクリックすることで、シスレーのニュースレターの購読をいつでも停止できます。
これを行うには、お気に入りの各アイテムの製品ファイルに移動し、[選択に追加] リンクをクリックします。
選択した製品は、[アカウント] ページの [あなたの選択] セクションで見つけて、友達や家族と共有できます。
すでにシスレークラブ会員の方は、シスレークラブに登録されているメールアドレスでオンライン アカウントを作成し、すべてのオンラインコンテンツと限定オンラインショッピング特典をお楽しみください。
https://www.sisley-paris.com/ja-JP/から購入するたびに、ご購入金額の10%相当がシスレークラブポイントとして貯まります。お誕生月にはダブルポイント(20%)が貯まります。
国内送料無料で佐川急便にてお届けいたします。
午前11時までのご注文（土日祝、年末年始を除く）は、通常当日に発送いたします。ただし、年末年始、ゴールデンウイークなどの期間内のご注文やその他特殊事情がある場合は、ご注文の発送までにさらにお時間を頂戴する場合がございます。
年末年始、ゴールデンウイークなどの期間以外で発送が遅れる場合は、Eメールまたはお電話にてご連絡いたします。あらかじめご了承ください。
製品発送の際には追跡番号記載のメールをお送りしますので、発送後の詳細については、運送会社ホームページよりご確認くださいませ。
*祝日を挟む場合、上記よりお時間を頂戴する場合がございます。
**在庫状況によっては、上記よりもお時間を頂戴する場合がございます。
- お届けは日本国内に限らせていただいております
日時指定はお受けいたしておりません。
ギフトラッピングは承っておりませんが、ご注文いただいた製品はすべて、シスレーのボックスでお届けいたします。
クレジットカード決済は安全です
https://www.sisley-paris.com/ja-JP/での支払いは完全に安全です。 SSL 暗号化のおかげで、銀行の詳細は暗号化された形式でインターネットに表示されます。
「ワンクリック決済」もご利用いただけます。 この安全なサービスにより、暗号化された銀行の詳細を保存して再度使用できます。 銀行カードの暗号文は保存されず、支払いを行うたびに提供するよう求められます。
お客さまのアカウントから引き落とされるのは、注文が発送されたときだけです。
小切手による支払いは受け付けていません。
注文の支払いは、Visa、MasterCard、American Express + ApplePay + GooglePay のクレジット カードでオンラインでお支払いいただけます。
支払いが確認されるとすぐに、購入者の銀行によって承認されます。 ただし、銀行口座から引き落とされるのは、製品が発送されてからです。
オンラインでの支払いが拒否された場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。 他に質問がある場合は、シスレー カスタマー サービスにお問い合わせください。
・在庫切れにより、お客様にお届け日時をお約束できない場合
・クレジットカード払いを指定されたご注文で、クレジットカード会社の支払承認が下りなかった場合
・代金引換払いを指定されたご注文で、お客様が配送時に配送業者にお支払を行わなかった場合
・ご注文時にお客様が入力したお届け先住所に誤りまたは不備があり、一定の期間内に正しいお届け先住所につきご連絡をいただけなかった場合
・長期ご不在など、お客様側のご事情によって発送した製品が配送会社より当社に戻ってきた場合
・商業目的で製品をご利用するためにご注文された場合、または、不自然なご注文（不自然なリピート購入の場合等）
・クレジットカード払いをご選択の場合、一度カード会社から代金が引き落とされ、後日カード会社からのご返金となります。カード会社からの返金は、ご利用のカード会社により異なりますが、最初の引き落としから数カ月かかる場合もありますので、ご了承ください。
EUにおいて動物実験に関する規制が導入される何年も前に、会社として動物実験を行わない方針を決定しています。また、原料についても動物実験は行っておりません。
同時に、サンプルをお選びいただく際の参考としていただけるよう、お客様一人ひとりの肌に合わせてシスレーが厳選したサンプルもご紹介しています。
お選びになったサンプルは、ご注文いただいた製品と一緒にお届けいたします。
公式オンラインショップで３万円以上お買い上げのお客様には「シスレー ビューティ コレクション」（数量限定のためなくなり次第終了）をお届けいたします。
また、ホームページの上または下にあるニュースレター申し込みボックスにお客様のメールアドレスを入力することによってもご登録いただけます。
ニュースレターでは、ご購読の方だけを対象にした特別な情報や特典、アドバイスをご提供しております。
ぜひ「ビューティアドバイス（Beauty Advice）」のページをご覧ください。
お客様の肌特有のニーズに合った製品をご紹介いたします。
肌に関するカウンセリングアドバイスを希望する場合は、シスレーのカウンターにお越しいただくか、メール（customerservicejp@sisley.fr）またはお電話（03-5771-6217）にてカスタマーサービスまでお問い合わせください。 お問い合わせ時間 10：00～12：30、13：30～17：00 土日祝、年末年始を除く）
化粧品の使用期限に関する現在の法律では、使用期限が30ヵ月を超える製品については、使用期限または表示は義務付けられておりません。（EU化粧品規則による）
製品開封後については、「開封後使用期限（PAO）」の表示が義務付けられています
PAOマーク（ふたの開いた広口瓶の絵）を、開封後に使用可能な期間を表す数字と「月」を表す「M」の文字と共に、製品パッケージに印刷しています (例えば、「6 M」と表示されている場合は、開封後使用期限が6ヵ月となります)。