Perguntas frequentes
Precisa de ajuda? Ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal)
PERGUNTAS FREQUENTES
- O serviço de apoio Sisley disponível de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal). Poderá beneficiar da experiência de conselheiras que responderão a todas as suas perguntas sobre os produtos ou sobre o funcionamento do site www.sisley-paris.com/pt-PT/.
- Um formulário de contacto onde pode escolher o tema da sua consulta. Teremos todo o gosto em responder-lhe o mais brevemente possível.
- Contacto direto por email: sisleyconsigo@sisley.fr
- Conselheiras de beleza em Grandes Armazéns ou em pontos de venda autorizados.
As nossas conselheiras de beleza estão ao seu dispor nos nossos stands Sisley dos Grandes Armazéns. Para tal, aceda à secção “Encontrar as nossas conselheiras”. Em seguida, selecione a sua localidade e veja a lista dos stands Sisley mais perto de si.
Introduza o seu endereço de email no campo correspondente e irá receber uma palavra-passe provisória via email. Pode iniciar sessão com esta palavra-passe e alterá-la, de maneira a manter a confidencialidade dos seus dados pessoais.
1º Passo Depois de selecionar o produto que deseja, pode escolher a quantidade pretendida. A sua compra está limitada a 4 unidades do mesmo produto por encomenda. Pode escolher a tonalidade usando os pequenos quadrados coloridos e o tamanho através do menu suspenso.
2º Passo Carregue no botão ""Adicionar ao cesto"" no final de cada ficha de produto. Em seguida, pode carregar no botão ""continuar a comprar"" ou no botão ""ver cesto"" para confirmar e finalizar a sua encomenda.
3º Passo Assim que os produtos pretendidos estão no seu cesto, pode carregar no botão ""confirmar a sua encomenda e selecionar as suas amostras"". Os passos seguintes são: escolher as suas amostras, iniciar sessão ou criar um conta, opções de entrega e pagamento.
Para encontrar rapidamente um produto no site, escreva o nome do mesmo no campo “Procurar” que é apresentado na parte superior de cada página.
Contudo, se não tiver a certeza do nome do produto, pode escrever um termo mais genérico, como “anti-idade”.
Todos os produtos Sisley estão disponíveis online.
Em seguida, carregue no botão ""Aplicar à sua encomenda"". Pode também remover o código ao carregar em ""Cancelar"". Apenas um código promocional pode ser usado numa encomenda.
O estado da sua encomenda pode ser:
- Verificação de pagamento: a encomenda será confirmada quando o pagamento for aceite e alguns dados forem verificados
- Confirmada: o pagamento foi aceite, a sua encomenda está confirmada e estamos a começar a prepará-la
- Expedida: a encomenda foi enviada para a morada que selecionou quando fez a compra
- Fechada: a devolução foi aceite e reembolsada
- Cancelada: a sua encomenda foi cancelada após verificação de determinada informação ou a seu pedido. Para mais informação sobre o cancelamento da sua encomenda, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone através email: sisleyconsigo@sisley.fr
Pode subescrever a newsletter simplesmente introduzindo o seu email no campo previsto para o efeito na parte superior ou inferior do site.
Em qualquer momento, pode cancelar a subscrição da newsletter Sisley, clicando na ligação de cancelamento da subscrição que aparece na parte inferior de cada newsletter.
Para tal, basta aceder à página de produto de cada um dos seus itens favoritos e carregar no link ""Adicionar à lista de desejos"".
Pode encontrar os produtos que selecionou na secção ""A sua lista de desejos"" na página ""A sua conta"", e partilhá-la com os seus amigos e família.
Em compras feitas em pontos de venda ou revendedores que não sejam nas lojas online Sisley-Paris.pt e Hair Rituel by Sisley, não poderá beneficiar das vantagens My Sisley Club, dado que estes têm programas de fidelidade próprios.
As despesas de entrega Standard são gratuitas para todas as encomendas a partir de 60€.
A Sisley disponibiliza dois tipos de entrega:
• A entrega Standard
A entrega Standard é realizada pela DPD.
As encomendas são entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis após a respetiva expedição. A sua encomenda será expedida após a aceitação do pagamento e a verificação de determinados dados.
As despesas de entrega Standard são grátis para todas as encomendas a partir de 60€.Em encomendas de valor inferior a 60€, a entrega tem um custo de 9€.
• A entrega Express
A entrega Express é realizada pela Fedex Express.
As encomendas são entregues no prazo de 1 a 2 dias úteis após a respetiva expedição. A sua encomenda será expedida após a aceitação do pagamento e a verificação de determinados dados.
As despesas de entrega Express são de 11,90 €, independentemente do montante da sua encomenda.
Pode receber a sua encomenda no endereço que quiser.
As encomendas efetuadas em www.sisley-paris.com/pt-PT/ apenas podem ser entregues em Portugal (incluindo Madeira e Açores). Não é possível realizar entregas nos restantes países do mundo.
Pagamento seguro
Os pagamentos efetuados em www.sisley-paris.com são totalmente seguros. Graças à encriptação SSL, os seus dados bancários aparecem na rede de Internet apenas sob a forma encriptada, ou seja, são codificados de forma a ficarem invisíveis.
Também tem à sua disposição a opção de pagamento rápido “One-click payment”. Este serviço seguro permite guardar informações bancárias encriptadas para poderem ser utilizadas novamente no futuro. O criptograma do cartão bancário nunca é guardado; é-lhe solicitado em cada pagamento.
O montante da compra apenas será debitado na sua conta aquando da expedição da encomenda.
Não aceitamos pagamentos por cheque.
Pode pagar a sua encomenda no site www.sisley-paris.com com cartão bancário: Visa, MasterCard, American Express e Klarna. Não aceitamos pagamentos por cheque.
Desde a validação do pagamento, é emitida uma autorização pelo banco do comprador. No entanto, o pagamento apenas será debitado na sua conta bancária quando a encomenda for expedida.
Se o seu pagamento online for recusado, recomendamos que entre em contacto com o seu banco. O Serviço de Apoio ao Cliente Sisley está ao seu dispor para qualquer outra questão.
Aceitamos a devolução de todos os produtos comprados em www.sisley-paris.com se forem devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda por parte do comprador.
Para devolver um produto, aceda a “As suas encomendas” na secção “A sua conta” e selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver. Em seguida, assinale o artigo que pretende devolver e indique o motivo da devolução. Valide estas informações e transfira o formulário de devolução pré-preenchido online.
Devolva o produto na embalagem original com o formulário de devolução para o endereço indicado no formulário de devolução.
Também pode preencher manualmente o formulário de devolução em papel que lhe foi enviado juntamente com a sua encomenda.
Em princípio, as despesas de envio da embalagem da devolução ficam a cargo do comprador. Se o motivo da devolução for uma anomalia técnica ou um erro nas referências enviadas, as despesas de devolução ser-lhe-ão reembolsadas.
Pode acompanhar o tratamento da sua devolução em “As suas devoluções” na secção “A sua conta”.
A sua encomenda pode apresentar um dos seguintes estados:
- Novo pedido: acaba de efetuar um pedido de devolução
- Produtos recebidos: recebemos os produtos devolvidos
- Devolução do produto aceite
- Devolução do produto recusada
- Reembolsado: o reembolso dos produtos devolvidos foi efetuado
A Sisley compromete-se a realizar o reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. Os reembolsos são efetuados por transferência bancária para a conta associada ao cartão utilizado no pagamento.
Não efetuamos devoluções nem reembolsos de produtos encomendados noutros sites de e-commerce ou em perfumarias.
A Sisley Paris não realiza testes em animais.
Por cada compra realizada em www.sisley-paris.com, pode escolher 3 amostras dentro de uma extensa coleção.
Infelizmente, a Sisley não envia amostras por correio a pedido.
Por outro lado, as doses de teste são distribuídas em exclusivo em Perfumarias distribuidoras dos produtos Sisley e são acompanhadas por conselheiras personalizadas que fornecem informações quanto à sua utilização e ação.
Recomendamos-lhe que visite uma das perfumarias mais perto de si, onde poderá obter aconselhamento sobre os produtos especificamente adaptados à natureza da sua pele e às suas necessidades.
Se quiser obter mais informações sobre os ingredientes de um determinado produto Sisley, preencha o formulário de contacto e selecione o assunto “Informações sobre produtos”
Para se manter a par das novidades Sisley, pode subscrever a nossa newsletter simplesmente introduzindo o seu email no campo previsto para o efeito na parte superior ou inferior do site.
A newsletter Sisley oferece-lhe novidades exclusivas da marca, conselhos de especialistas e ofertas especiais.
Para obter aconselhamento na escolha de um produto SISLEY, recomendamos-lhe que visite um ponto de venda autorizado pela marca. Através de uma conversa mais detalhada, uma conselheira de beleza poderá oferecer-lhe a orientação necessária.
O Serviço de Apoio ao Cliente SISLEY também está ao seu dispor através do número +351 911524636, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal), para oferecer conselhos personalizados.
Para recomendar produtos Sisley a grávidas, seria necessário testar especificamente os produtos nessa população, o que não acontece com os nossos produtos.
Contudo, até à data não tomámos conhecimento de devoluções particulares de produtos utilizados por grávidas. Apenas é desaconselhada a utilização do produto Phytobuste durante a amamentação. Em caso de dúvidas, recomendamos às nossas clientes que consultem o seu médico.
A qualidade dos nossos produtos é garantida quando são conservados fechados e nas condições apropriadas.
Depois de aberto, o símbolo do PAO – representado por um boião aberto impresso na embalagem do produto com a indicação de uma duração em meses (“M”) – indica o período durante o qual o produto pode ser utilizado com toda a segurança após a primeira utilização.
Para questões relacionadas com pedidos de parceria, envie a sua consulta ao Serviço de Apoio ao Cliente: sisleyconsigo@sisley.fr .
Para aceder a ofertas de emprego e de estágio na marca Sisley, envie um email para sisleyconsigo@sisley.fr com o motivo "Candidatura". [consulte “Carreiras” na secção “Maison Sisley” ou clique na ligação “Candidaturas online” apresentada na parte inferior do site. Também pode enviar-nos uma candidatura espontânea para o endereço: carrieres@sisley-paris.com].
