Perguntas frequentes

As despesas de entrega Standard são gratuitas para todas as encomendas a partir de 60€.

A Sisley disponibiliza dois tipos de entrega:

• A entrega Standard


A entrega Standard é realizada pela DPD.

As encomendas são entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis após a respetiva expedição. A sua encomenda será expedida após a aceitação do pagamento e a verificação de determinados dados.

As despesas de entrega Standard são grátis para todas as encomendas a partir de 60€.Em encomendas de valor inferior a 60€, a entrega tem um custo de 9€.

• A entrega Express

A entrega Express é realizada pela Fedex Express.

As encomendas são entregues no prazo de 1 a 2 dias úteis após a respetiva expedição. A sua encomenda será expedida após a aceitação do pagamento e a verificação de determinados dados.

As despesas de entrega Express são de 11,90 €, independentemente do montante da sua encomenda.

Pode receber a sua encomenda no endereço que quiser.

As encomendas efetuadas em www.sisley-paris.com/pt-PT/ apenas podem ser entregues em Portugal (incluindo Madeira e Açores). Não é possível realizar entregas nos restantes países do mundo.

Pagamento seguro

Os pagamentos efetuados em www.sisley-paris.com são totalmente seguros. Graças à encriptação SSL, os seus dados bancários aparecem na rede de Internet apenas sob a forma encriptada, ou seja, são codificados de forma a ficarem invisíveis.

Também tem à sua disposição a opção de pagamento rápido “One-click payment”. Este serviço seguro permite guardar informações bancárias encriptadas para poderem ser utilizadas novamente no futuro. O criptograma do cartão bancário nunca é guardado; é-lhe solicitado em cada pagamento.

O montante da compra apenas será debitado na sua conta aquando da expedição da encomenda.
Não aceitamos pagamentos por cheque.

Pode pagar a sua encomenda no site www.sisley-paris.com com cartão bancário: Visa, MasterCard, American Express e Klarna. Não aceitamos pagamentos por cheque.

Desde a validação do pagamento, é emitida uma autorização pelo banco do comprador. No entanto, o pagamento apenas será debitado na sua conta bancária quando a encomenda for expedida.

Se o seu pagamento online for recusado, recomendamos que entre em contacto com o seu banco. O Serviço de Apoio ao Cliente Sisley está ao seu dispor para qualquer outra questão.

Aceitamos a devolução de todos os produtos comprados em www.sisley-paris.com se forem devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda por parte do comprador.

Para devolver um produto, aceda a “As suas encomendas” na secção “A sua conta” e selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver. Em seguida, assinale o artigo que pretende devolver e indique o motivo da devolução. Valide estas informações e transfira o formulário de devolução pré-preenchido online.
Devolva o produto na embalagem original com o formulário de devolução para o endereço indicado no formulário de devolução.

Também pode preencher manualmente o formulário de devolução em papel que lhe foi enviado juntamente com a sua encomenda.
Em princípio, as despesas de envio da embalagem da devolução ficam a cargo do comprador. Se o motivo da devolução for uma anomalia técnica ou um erro nas referências enviadas, as despesas de devolução ser-lhe-ão reembolsadas.
Pode acompanhar o tratamento da sua devolução em “As suas devoluções” na secção “A sua conta”.
A sua encomenda pode apresentar um dos seguintes estados:

- Novo pedido: acaba de efetuar um pedido de devolução
- Produtos recebidos: recebemos os produtos devolvidos
- Devolução do produto aceite
- Devolução do produto recusada
- Reembolsado: o reembolso dos produtos devolvidos foi efetuado

A Sisley compromete-se a realizar o reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. Os reembolsos são efetuados por transferência bancária para a conta associada ao cartão utilizado no pagamento.
Não efetuamos devoluções nem reembolsos de produtos encomendados noutros sites de e-commerce ou em perfumarias.

A Sisley Paris não realiza testes em animais.

Por cada compra realizada em www.sisley-paris.com, pode escolher 3 amostras dentro de uma extensa coleção.

Infelizmente, a Sisley não envia amostras por correio a pedido.
Por outro lado, as doses de teste são distribuídas em exclusivo em Perfumarias distribuidoras dos produtos Sisley e são acompanhadas por conselheiras personalizadas que fornecem informações quanto à sua utilização e ação.

Recomendamos-lhe que visite uma das perfumarias mais perto de si, onde poderá obter aconselhamento sobre os produtos especificamente adaptados à natureza da sua pele e às suas necessidades.

Se quiser obter mais informações sobre os ingredientes de um determinado produto Sisley, preencha o formulário de contacto e selecione o assunto “Informações sobre produtos”

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A newsletter Sisley oferece-lhe novidades exclusivas da marca, conselhos de especialistas e ofertas especiais.

Para obter aconselhamento na escolha de um produto SISLEY, recomendamos-lhe que visite um ponto de venda autorizado pela marca. Através de uma conversa mais detalhada, uma conselheira de beleza poderá oferecer-lhe a orientação necessária.
O Serviço de Apoio ao Cliente SISLEY também está ao seu dispor através do número +351 911524636, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal), para oferecer conselhos personalizados.

Para recomendar produtos Sisley a grávidas, seria necessário testar especificamente os produtos nessa população, o que não acontece com os nossos produtos.
Contudo, até à data não tomámos conhecimento de devoluções particulares de produtos utilizados por grávidas. Apenas é desaconselhada a utilização do produto Phytobuste durante a amamentação. Em caso de dúvidas, recomendamos às nossas clientes que consultem o seu médico.

A qualidade dos nossos produtos é garantida quando são conservados fechados e nas condições apropriadas.
Depois de aberto, o símbolo do PAO – representado por um boião aberto impresso na embalagem do produto com a indicação de uma duração em meses (“M”) – indica o período durante o qual o produto pode ser utilizado com toda a segurança após a primeira utilização.

Na Sisley, cada produto é o resultado de vários anos de investigação, da seleção de ingredientes ativos de origem vegetal de alta qualidade e do desenvolvimento de fórmulas concentradas concebidas para combinar eficácia e tolerância. Esta experiência científica é complementada por texturas altamente sensoriais, fragrâncias elegantes e um excecional know-how francês, transformando cada produto numa experiência única de cuidado e prazer. Saber mais

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