Bem-vindo a sisley-paris.com/pt-PT/!

Está a visitar-nos de Estados Unidos, gostaria de aceder ao nosso site Estados Unidos?

Se está a navegar de um país/região diferente, a disponibilidade de produtos, preços e detalhes de entrega serão atualizados de acordo com o novo destino escolhido.

Linguagem

Avançar para o conteúdo
Pesquisar
Sisley
My Sisley Club

Sugestões 0

  • Novo Supremÿa At Night
  • Ofertas
  • Última Oportunidade
  • Novidades
  • Bestsellers
  • Rotinas de Beleza
  • Sisley Stories: Carolina Curado
    • Cuidados de rosto
      • Cuidados de dia
      • Cuidados de noite
      • Contorno de olhos e lábios
      • Séruns
      • Máscaras
      • Esfoliantes
      • Desmaquilhantes e limpeza
      • Tónicos
      • Cuidados aperfeiçoadores
      • La Cure
      • Cuidados solares de rosto
      • Cuidados de homem
    • Cuidados de corpo
      • Hidratantes de corpo
      • Cuidados de corpo anti-idade
      • Cuidados de firmeza do corpo
      • Cuidados de mãos e unhas
      • Cuidados de contorno de corpo
      • Cuidados para o pescoço
      • Cuidados de corpo esfoliantes
      • Cuidados solares de corpo
    • As suas preocupações
      • Hidratação e nutrição
      • Brilho e imperfeições
      • Antirrugas
    • A Nossa Seleção
    Ver todos os produtos de Cuidados da Pele
    • Tez
      • Bases
      • Corretores
      • Primers
      • Iluminadores
      • Pós
      • Blush e bronzeadores
      • Pincéis da tez
    • Olhos
      • Eyeliners e lápis de olhos
      • Sombras de olhos
      • Máscaras de pestanas
      • Sobrancelas
      • Pincéis de olhos
    • Lábios
      • Batons
      • Lápis de lábios
      • Gloss e bálsamos
    • As suas preocupações
      • Intensificar o olhar
      • Definir as sobrancelhas
      • Olheiras e papos
      • Brilho e imperfeições
      • Repulpar os lábios
      • Iluminar a tez
      • Uniformizar a tez
      • Anti-Idade
    • A Nossa Seleção
    Ver toda a Maquilhagem
    • Eau de parfum
      • Izia la Nuit
      • Izia
      • Eau du Soir
      • Soir de Lune
      • Soir d'Orient
    • Eau de Toilette
      • L'Eau Rêvée d'Hubert
      • L'Eau Rêvée d'Alma
      • L'Eau Rêvée d'Isa
      • L'Eau Rêvée d'Eliya
      • L'Eau Rêvée d'Aria
      • L’Eau Rêvée d’Ikar
      • Eau de Campagne
    • Corpo e banho
      • Gel de banho perfumado
      • Desodorizante
      • Creme hidratante perfumado
      • Sabão perfumado
    • Velas perfumadas
      • Vela Orient
      • Vela Campagne
      • Vela Rose
      • Vela Tuberose
    • A Nossa Seleção
    Ver todas as Fragrâncias
  • Episódio 1: Fátima Carvalho
    Episódio 2: Carolina Curado
  • Masterclass
    A Morning With
    Artist in Residence
    A Magazine by Sisley
    Tutoriais de Beleza
  • Maison Sisley
    Oferecer um vale de oferta de cuidado
    Spas parceiros
  • A Empresa
    A Experiência da Sisley
    Sisley e Sustentabilidade
    The Foundation
    Cultural Seasons
Menu
  • Ofertas
  • Cuidados da pele
    • Cuidados de rosto
      Cuidados de rosto
      • Cuidados de dia
      • Cuidados de noite
      • Contorno de olhos e lábios
      • Séruns
      • Máscaras
      • Esfoliantes
      • Desmaquilhantes e limpeza
      • Tónicos
      • Cuidados aperfeiçoadores
      • La Cure
      • Cuidados solares de rosto
      • Cuidados de homem
    • Cuidados de corpo
      Cuidados de corpo
      • Hidratantes de corpo
      • Cuidados de corpo anti-idade
      • Cuidados de firmeza do corpo
      • Cuidados de mãos e unhas
      • Cuidados de contorno de corpo
      • Cuidados para o pescoço
      • Cuidados de corpo esfoliantes
      • Cuidados solares de corpo
    • As suas preocupações
      As suas preocupações
      • Hidratação e nutrição
      • Brilho e imperfeições
      • Antirrugas
    • A Nossa Seleção
    • Ver todos os produtos de Cuidados da Pele
  • Maquilhagem
    • Tez
      Tez
      • Bases
      • Corretores
      • Primers
      • Iluminadores
      • Pós
      • Blush e bronzeadores
      • Pincéis da tez
    • Olhos
      Olhos
      • Eyeliners e lápis de olhos
      • Sombras de olhos
      • Máscaras de pestanas
      • Sobrancelas
      • Pincéis de olhos
    • Lábios
      Lábios
      • Batons
      • Lápis de lábios
      • Gloss e bálsamos
    • As suas preocupações
      As suas preocupações
      • Intensificar o olhar
      • Definir as sobrancelhas
      • Olheiras e papos
      • Brilho e imperfeições
      • Repulpar os lábios
      • Iluminar a tez
      • Uniformizar a tez
      • Anti-Idade
    • A Nossa Seleção
    • Ver toda a Maquilhagem
  • Fragrância
    • Eau de parfum
      Eau de parfum
      • Izia la Nuit
      • Izia
      • Eau du Soir
      • Soir de Lune
      • Soir d'Orient
    • Eau de Toilette
      Eau de Toilette
      • L'Eau Rêvée d'Hubert
      • L'Eau Rêvée d'Alma
      • L'Eau Rêvée d'Isa
      • L'Eau Rêvée d'Eliya
      • L'Eau Rêvée d'Aria
      • L’Eau Rêvée d’Ikar
      • Eau de Campagne
    • Corpo e banho
      Corpo e banho
      • Gel de banho perfumado
      • Desodorizante
      • Creme hidratante perfumado
      • Sabão perfumado
    • Velas perfumadas
      Velas perfumadas
      • Vela Orient
      • Vela Campagne
      • Vela Rose
      • Vela Tuberose
    • A Nossa Seleção
    • Ver todas as Fragrâncias
  • Cabelo
  • Sisley Stories
    Episódio 1: Fátima Carvalho
    Episódio 2: Carolina Curado
  • Os nossos serviços
    Masterclass
    A Morning With
    Artist in Residence
    A Magazine by Sisley
    Tutoriais de Beleza
  • Maison Sisley
    Maison Sisley
    Oferecer um vale de oferta de cuidado
    Spas parceiros
  • O nosso mundo
    A Empresa
    A Experiência da Sisley
    Sisley e Sustentabilidade
    The Foundation
    Cultural Seasons
  • My Sisley Club

Sugestões 0

  • Novo Supremÿa At Night
  • Ofertas
  • Última Oportunidade
  • Novidades
  • Bestsellers
  • Rotinas de Beleza
  • Sisley Stories: Carolina Curado
Sisley
  1. Sisley
  2. Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Precisa de ajuda? +351 911524636 +351 911524636 Ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal)

PERGUNTAS FREQUENTES

1.1 Para fornecer aconselhamento sobre os produtos do site ou para responder a qualquer outra questão, a Sisley tem ao seu dispor:

- O serviço de apoio Sisley disponível de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 através do número +351 911524636 (custo de chamada normal). Poderá beneficiar da experiência de conselheiras que responderão a todas as suas perguntas sobre os produtos ou sobre o funcionamento do site www.sisley-paris.com/pt-PT/.

- Um formulário de contacto onde pode escolher o tema da sua consulta. Teremos todo o gosto em responder-lhe o mais brevemente possível.

- Contacto direto por email: sisleyconsigo@sisley.fr

- Conselheiras de beleza em Grandes Armazéns ou em pontos de venda autorizados.
As nossas conselheiras de beleza estão ao seu dispor nos nossos stands Sisley dos Grandes Armazéns. Para tal, aceda à secção “Encontrar as nossas conselheiras”. Em seguida, selecione a sua localidade e veja a lista dos stands Sisley mais perto de si.
Pode igualmente encontrar as nossas conselheiras de beleza que todos os dias visitam os nossos pontos de venda autorizados Sisley, para lhe fornecer um serviço cada vez melhor. Para saber em que horários estão presentes no pontos de venda, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 911524636, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal).

2.1 Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Tem uma conta de cliente mas esqueceu-se da palavra-passe. Clique no link ""Esqueceu-se da sua palavra-passe?"" no final da página.
Introduza o seu endereço de email no campo correspondente e irá receber uma palavra-passe provisória via email. Pode iniciar sessão com esta palavra-passe e alterá-la, de maneira a manter a confidencialidade dos seus dados pessoais.
2.2 Como posso alterar os meus dados pessoais?
Pode alterar os seus dados pessoais através da secção ""Os seus dados pessoais"" da página ""A sua conta"".
2.3 Como posso alterar a minha morada?
Aceda à secção ""O seu livro de endereços"" na página ""A sua conta"". Pode gerir várias moradas de entrega e faturação: corrigir, apagar e adicionar novas moradas.
2.4 Como posso fazer compras no site?
No site Sisley-Paris.pt, fazer uma compra é fácil, rápido e seguro.

1º Passo Depois de selecionar o produto que deseja, pode escolher a quantidade pretendida. A sua compra está limitada a 4 unidades do mesmo produto por encomenda. Pode escolher a tonalidade usando os pequenos quadrados coloridos e o tamanho através do menu suspenso.
2º Passo Carregue no botão ""Adicionar ao cesto"" no final de cada ficha de produto. Em seguida, pode carregar no botão ""continuar a comprar"" ou no botão ""ver cesto"" para confirmar e finalizar a sua encomenda.
3º Passo Assim que os produtos pretendidos estão no seu cesto, pode carregar no botão ""confirmar a sua encomenda e selecionar as suas amostras"". Os passos seguintes são: escolher as suas amostras, iniciar sessão ou criar um conta, opções de entrega e pagamento.
2.5 Como posso encontrar um produto no site?

Para encontrar rapidamente um produto no site, escreva o nome do mesmo no campo “Procurar” que é apresentado na parte superior de cada página.
Contudo, se não tiver a certeza do nome do produto, pode escrever um termo mais genérico, como “anti-idade”.
Todos os produtos Sisley estão disponíveis online.

2.6 Como posso adicionar um código promocional?
Os códigos promocionais devem ser inseridos na página do cesto antes de confirmar a sua encomenda, no campo fornecido:
Em seguida, carregue no botão ""Aplicar à sua encomenda"". Pode também remover o código ao carregar em ""Cancelar"". Apenas um código promocional pode ser usado numa encomenda.
2.7 Como posso monitorizar o estado da minha encomenda?
Pode encontrar toda a informação sobre a sua encomenda na secção ""As suas encomendas"" da página ""A sua conta"": o estado da sua encomenda, detalhes de produtos, valor total, moradas de entrega, métodos de envio, bem como a fatura que pode ser descarregada em formato PDF.

O estado da sua encomenda pode ser:

- Verificação de pagamento: a encomenda será confirmada quando o pagamento for aceite e alguns dados forem verificados
- Confirmada: o pagamento foi aceite, a sua encomenda está confirmada e estamos a começar a prepará-la
- Expedida: a encomenda foi enviada para a morada que selecionou quando fez a compra
- Fechada: a devolução foi aceite e reembolsada
- Cancelada: a sua encomenda foi cancelada após verificação de determinada informação ou a seu pedido. Para mais informação sobre o cancelamento da sua encomenda, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone através do número +351 911524636 ou via email: sisleyconsigo@sisley.fr
2.8 Como posso alterar a minha encomenda pouco depois de a confirmar?
Se se aperceber de que cometeu um erro numa encomenda que acabou de confirmar no site, por favor entre em contacto connosco através do +351 911524636 (sem custos adicionais) de maneira a que o Serviço de Apoio ao Cliente Sisley possa corrigir a sua encomenda antes que esta seja processada.
2.9 Como posso subscrever e gerir as minhas subscrições da newsletter?

Pode subescrever a newsletter simplesmente introduzindo o seu email no campo previsto para o efeito na parte superior ou inferior do site.
Em qualquer momento, pode cancelar a subscrição da newsletter Sisley, clicando na ligação de cancelamento da subscrição que aparece na parte inferior de cada newsletter.

2.10 Como posso criar e gerir a minha seleção de produtos?
Pode criar uma lista de desejos e partilhá-la com os seus amigos via email ou Facebook.
Para tal, basta aceder à página de produto de cada um dos seus itens favoritos e carregar no link ""Adicionar à lista de desejos"".

Pode encontrar os produtos que selecionou na secção ""A sua lista de desejos"" na página ""A sua conta"", e partilhá-la com os seus amigos e família.
2.11 Onde e como posso receber os meus pontos de fidelidade My Sisley Club?
Sempre que faz uma compra em www.sisley-paris.com/pt-PT/, pode ganhar pontos My Sisley Club da seguinte maneira: ganhe 1 ponto por cada 10€ gastos.
Em compras feitas em pontos de venda ou revendedores que não sejam nas lojas online Sisley-Paris.pt e Hair Rituel by Sisley, não poderá beneficiar das vantagens My Sisley Club, dado que estes têm programas de fidelidade próprios.
2.12 Como posso usufruir das ofertas promocionais Sisley?
As ofertas promocionais disponíveis no site Sisley Paris são válidas apenas para compras realizadas nas lojas online Sisley-Paris.pt e Hair Rituel by Sisley.

3.1 Quais são os custos e prazos de entrega?

As despesas de entrega Standard são gratuitas para todas as encomendas a partir de 60€.

A Sisley disponibiliza dois tipos de entrega:

• A entrega Standard


A entrega Standard é realizada pelos serviços de correios Fedex Standard.

As encomendas são entregues no prazo de 2 a 5 dias úteis após a respetiva expedição. A sua encomenda será expedida após a aceitação do pagamento e a verificação de determinados dados.

As despesas de entrega Standard são grátis para todas as encomendas a partir de 60€.

• A entrega Express

A entrega Express é realizada pela Fedex Express.

As encomendas são entregues no prazo de 1 a 2 dias úteis após a respetiva expedição. A sua encomenda será expedida após a aceitação do pagamento e a verificação de determinados dados.

As despesas de entrega Express são de 11,90 €, independentemente do montante da sua encomenda.

Pode receber a sua encomenda no endereço que quiser.

3.2 Posso receber encomendas no estrangeiro?

As encomendas efetuadas em www.sisley-paris.com/pt-PT/ apenas podem ser entregues em Portugal (incluindo Madeira e Açores). Não é possível realizar entregas nos restantes países do mundo.

4.1 O pagamento por cartão de crédito no site é seguro?

Pagamento seguro

Os pagamentos efetuados em www.sisley-paris.com são totalmente seguros. Graças à encriptação SSL, os seus dados bancários aparecem na rede de Internet apenas sob a forma encriptada, ou seja, são codificados de forma a ficarem invisíveis.

Também tem à sua disposição a opção de pagamento rápido “One-click payment”. Este serviço seguro permite guardar informações bancárias encriptadas para poderem ser utilizadas novamente no futuro. O criptograma do cartão bancário nunca é guardado; é-lhe solicitado em cada pagamento.

O montante da compra apenas será debitado na sua conta aquando da expedição da encomenda.
Não aceitamos pagamentos por cheque.

4.2 Quais são os métodos de pagamento aceites?

Pode pagar a sua encomenda no site www.sisley-paris.com com cartão bancário: Visa, MasterCard, American Express e Klarna. Não aceitamos pagamentos por cheque.

4.3 Quando é debitado o meu pagamento?

Desde a validação do pagamento, é emitida uma autorização pelo banco do comprador. No entanto, o pagamento apenas será debitado na sua conta bancária quando a encomenda for expedida.

4.4 O que posso fazer se o meu pagamento for recusado?

Se o seu pagamento online for recusado, recomendamos que entre em contacto com o seu banco. O Serviço de Apoio ao Cliente Sisley está ao seu dispor para qualquer outra questão.

5.1 Como posso devolver um produto?

Aceitamos a devolução de todos os produtos comprados em www.sisley-paris.com se forem devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda por parte do comprador.

Para devolver um produto, aceda a “As suas encomendas” na secção “A sua conta” e selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver. Em seguida, assinale o artigo que pretende devolver e indique o motivo da devolução. Valide estas informações e transfira o formulário de devolução pré-preenchido online.
Devolva o produto na embalagem original com o formulário de devolução para o endereço indicado no formulário de devolução.

Também pode preencher manualmente o formulário de devolução em papel que lhe foi enviado juntamente com a sua encomenda.
Em princípio, as despesas de envio da embalagem da devolução ficam a cargo do comprador. Se o motivo da devolução for uma anomalia técnica ou um erro nas referências enviadas, as despesas de devolução ser-lhe-ão reembolsadas.
Pode acompanhar o tratamento da sua devolução em “As suas devoluções” na secção “A sua conta”.
A sua encomenda pode apresentar um dos seguintes estados:

- Novo pedido: acaba de efetuar um pedido de devolução
- Produtos recebidos: recebemos os produtos devolvidos
- Devolução do produto aceite
- Devolução do produto recusada
- Reembolsado: o reembolso dos produtos devolvidos foi efetuado

A Sisley compromete-se a realizar o reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. Os reembolsos são efetuados por transferência bancária para a conta associada ao cartão utilizado no pagamento.
Não efetuamos devoluções nem reembolsos de produtos encomendados noutros sites de e-commerce ou em perfumarias.

6.1 Os produtos Sisley são testados em animais?

A Sisley Paris não realiza testes em animais.

6.2 Como posso obter amostras de produtos Sisley?

Por cada compra realizada em www.sisley-paris.com, pode escolher 3 amostras dentro de uma extensa coleção.

Infelizmente, a Sisley não envia amostras por correio a pedido.
Por outro lado, as doses de teste são distribuídas em exclusivo em Perfumarias distribuidoras dos produtos Sisley e são acompanhadas por conselheiras personalizadas que fornecem informações quanto à sua utilização e ação.

Recomendamos-lhe que visite uma das perfumarias mais perto de si, onde poderá obter aconselhamento sobre os produtos especificamente adaptados à natureza da sua pele e às suas necessidades.

6.3 Quais são os ingredientes de um produto Sisley?

Se quiser obter mais informações sobre os ingredientes de um determinado produto Sisley, preencha o formulário de contacto e selecione o assunto “Informações sobre produtos”

6.4 Como posso manter-me a par das novidades Sisley?

Para se manter a par das novidades Sisley, pode subscrever a nossa newsletter simplesmente introduzindo o seu email no campo previsto para o efeito na parte superior ou inferior do site.
A newsletter Sisley oferece-lhe novidades exclusivas da marca, conselhos de especialistas e ofertas especiais.

6.5 Como posso encontrar o produto ideal para mim?

Para obter aconselhamento na escolha de um produto SISLEY, recomendamos-lhe que visite um ponto de venda autorizado pela marca. Através de uma conversa mais detalhada, uma conselheira de beleza poderá oferecer-lhe a orientação necessária.
O Serviço de Apoio ao Cliente SISLEY também está ao seu dispor através do número +351 911524636, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 (custo de chamada normal), para oferecer conselhos personalizados.

6.6 Cuidado durante a gravidez

Para recomendar produtos Sisley a grávidas, seria necessário testar especificamente os produtos nessa população, o que não acontece com os nossos produtos.
Contudo, até à data não tomámos conhecimento de devoluções particulares de produtos utilizados por grávidas. Apenas é desaconselhada a utilização do produto Phytobuste durante a amamentação. Em caso de dúvidas, recomendamos às nossas clientes que consultem o seu médico.

6.7 Data de validade dos produtos

A qualidade dos nossos produtos é garantida quando são conservados fechados e nas condições apropriadas.
Depois de aberto, o símbolo do PAO – representado por um boião aberto impresso na embalagem do produto com a indicação de uma duração em meses (“M”) – indica o período durante o qual o produto pode ser utilizado com toda a segurança após a primeira utilização.

6.8 Pedido de parceria

Para questões relacionadas com pedidos de parceria, envie a sua consulta ao Serviço de Apoio ao Cliente: sisleyconsigo@sisley.fr .

6.9 Recrutamento

Para aceder a ofertas de emprego e de estágio na marca Sisley, envie um email para sisleyconsigo@sisley.fr com o motivo "Candidatura". [consulte “Carreiras” na secção “Maison Sisley” ou clique na ligação “Candidaturas online” apresentada na parte inferior do site. Também pode enviar-nos uma candidatura espontânea para o endereço: carrieres@sisley-paris.com].

Rodapé

Adicione um toque de beleza à sua caixa de entrada

Ao inscrever-se, aceita receber a newsletter Sisley
e todas as nossas ofertas especiais. Ver a nossa política de dados pessoais.

ENTREGA
GRÁTIS

14 DIAS PARA
MUDAR DE IDEIAS

AMOSTRAS
GRÁTIS

ENCOMENDA
PRESENTE

FIDELIDADE
RECOMPENSADA

PAGAMENTO
SEGURO

A Sisley é uma empresa francesa que cria e distribui produtos de cuidado da pele, maquilhagem e perfumes topo de gama.

A EMPRESA
  • Carreiras
  • Sisley Spas
  • Trois Cinq Friedland
  • A Fundação Sisley-d'Ornano
  • Sisley x Women
PAÍS OU REGIÃO
SIGA-NOS
  • Facebook Facebook
  • LinkedIn LinkedIn
  • Instagram Instagram
  • YouTube YouTube
  • Pinterest Pinterest
AJUDA
  • Contactos
  • Palavra-passe esquecida
  • Perguntas frequentes
  • Localizador de lojas
OS NOSSOS SERVIÇOS
  • Programa de fidelidade My Sisley Club
  • Amostras personalizadas
  • Coffret presente
  • Pagamento seguro
  • Entrega grátis
  • 14 dias para mudar de ideias
  • FAQ Klarna
  • Boutiques
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
+351 911524636
+351 911524636

Precisa de um conselho personalizado ou de informações sobre um produto? Temos todo o gosto em esclarecer-lhe qualquer questão e estamos ao seu dispor de segunda a sexta feira das 9:00h às 18:00h (custo de chamada normal).

CONTACTE-NOS
  • Termos Gerais de Venda
  • Política de Cookies
  • Informação Legal
  • Política de Privacidade