よくある質問
カスタマーサービス
03-5771-6217
シスレーの製品やご使用方法に関するあらゆるご質問にお答えいたします。
（お問い合わせ時間：10：00～12：30、13：30～17：00 土日祝、年末年始を除く
よくある質問
1.1 シスレー製品に関するアドバイスや質問に関して
シスレーカスタマーサービスにてご対応いたします。
製品やオンラインショップの使用に関するあらゆる質問にお答えいたします。
問い合わせ方法
お問い合わせフォームまたはメール customerservicejp@sisley.fr までご連絡くださいませ。
営業時間：平日10:00~17:00
GW、年末年始などは除く
肌悩みに合わせた製品のご紹介など、よりパーソナルなカウンセリングをご希望の方には、オンラインカウンセリングのサービスをご用意しております。
オンラインカウンセリングについては、こちらのご予約ページにてご確認いただけます。
- 百貨店または認定販売店のビューティ カウンセラー
シスレーカウンターでは、ビューティ カウンセラーがご質問にお答えいたします。
「店舗検索」で、最寄りのカウンターをご確認ください。
オンラインショップに関するご質問はカスタマーサービス (customerservicejp@sisley.fr) でのみ対応しておりますので、あらかじめご了承ください。
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- 百貨店または認定販売店のビューティ カウンセラー
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2.1 マイアカウントの作成について
・シスレーのご利用がはじめてのお客さま
登録するメールアドレスは、携帯キャリアメール（例: @docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、＠au.com、@ezweb.ne.jp）はできる限り避けていただくようお願いいたします。
携帯キャリアメールでご登録のお客さまに弊社からのメールが届かない事例が多数発生しております。
受信リスト設定を行っていただくか、PCメール・フリーアドレスなどでご登録いただけますようお願いいたします。
また、ご登録いただいたメールアドレスは、ご自身で変更することはできません。
変更をご希望の場合は、カスタマーサービスに古いアカウントの削除と新アカウントに使用するメールアドレスをご連絡いただいたのち、新しいメールアドレスで新規にアカウントのご作成をお願いいたします。作成しなおした場合でも、事前にご連絡をいただいていればシスレークラブポイントが引き継がれます。
・シスレークラブ既存会員さま
シスレーカウンターでご登録済みのメールアドレスをご登録ください。
登録するメールアドレスは、携帯キャリアメール（例: @docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、＠au.com、@ezweb.ne.jp）はできる限り避けていただくようお願いいたします。
携帯キャリアメールでご登録のお客さまに弊社からのメールが届かない事例が多数発生しております。
受信リスト設定を行っていただくか、PCメール・フリーアドレスなどでご登録いただけますようお願いいたします。
また、ご登録いただいたメールアドレスは、ご自身で変更することはできません。
変更をご希望の場合は、カスタマーサービスに古いアカウントの削除と新アカウントに使用するメールアドレスをご連絡いただいたのち、新しいメールアドレスで新規にアカウントのご作成をお願いいたします。作成しなおした場合でも、事前にご連絡をいただいていればシスレークラブポイントが引き継がれます。
・シスレークラブ既存会員さま
シスレーカウンターでご登録済みのメールアドレスをご登録ください。
2.2 パスワードを忘れてしまった、変更したいとき
パスワードをお忘れの場合、ページ下部の「パスワードを忘れた」をクリックしてください。
入力欄に公式サイトに登録しているEメールアドレスを入力すると、パスワードリセットのURLがメールで届きます。メール内のURLを開くと、パスワード再設定画面が出てきますので、画面の内容に従いお好きなパスワードに変更をお願いいたします。
入力欄に公式サイトに登録しているEメールアドレスを入力すると、パスワードリセットのURLがメールで届きます。メール内のURLを開くと、パスワード再設定画面が出てきますので、画面の内容に従いお好きなパスワードに変更をお願いいたします。
2.3 マイアカウント登録情報の変更、修正
・登録メールアドレス（登録ID）を変更したい場合
登録メールアドレスの変更はできません。お手数ですが新しいメールアドレスで、再度公式オンラインショップへのご登録をお願いいたします。氏名、ご住所、生年月日が一致していれば、シスレークラブ ポイントも引き継がれます。
・氏名、生年月日、パスワード、ニュースレター購読状況を変更する場合
マイアカウントにログイン後「個人情報」→「あなたの情報」の順にお進みいただき、新しい情報を入力して保存してください。
・登録住所
マイアカウントにログイン後→「個人情報」→「アドレス帳」とお進みいただくと、配送先と請求先住所の変更、削除、追加がおこなえます。
住所の英数字および特殊文字は全て半角文字でご入力をお願いいたします。
登録メールアドレスの変更はできません。お手数ですが新しいメールアドレスで、再度公式オンラインショップへのご登録をお願いいたします。氏名、ご住所、生年月日が一致していれば、シスレークラブ ポイントも引き継がれます。
・氏名、生年月日、パスワード、ニュースレター購読状況を変更する場合
マイアカウントにログイン後「個人情報」→「あなたの情報」の順にお進みいただき、新しい情報を入力して保存してください。
・登録住所
マイアカウントにログイン後→「個人情報」→「アドレス帳」とお進みいただくと、配送先と請求先住所の変更、削除、追加がおこなえます。
住所の英数字および特殊文字は全て半角文字でご入力をお願いいたします。
2.4 オンラインショップご注文方法
ご希望の製品を選択し、以下のステップの通りお進みください。
ステップ1：製品を選択後、ご希望の色、サイズや数量をお選びください。1つの製品につき、1度に購入できるのは4点までです。
ステップ2：各製品の下部にある「カートに追加」をクリックしてください。「クイックビュー」というボタンを押した際も、「カートに追加」が出てきます。
次に、画面右上の「ショッピングカートを見る」を開くことで購入製品の確認ができます。
スマートフォンではショッピングカートのアイコンが表示されますので、そちらをタップしてください。
ステップ3：ショッピングカートの、「カート内を確認する」を選ぶと、詳細画面がでてきます。
サンプルをご希望の方は、「サンプルの更新」をクリックしてお好きなサンプルを2点までお選びいただくことができます。
ギフト包装をご希望の場合は、「ギフトラッピングを希望する」を「はい」をご選択してください。
ステップ4：購入画面では、2、配送先住所と配送方法、3、請求先住所とお支払い方法の順に選択、あるいは入力をすることでお進みいただけます。
住所の英数字および特殊文字は全て半角文字でご入力をお願いいたします。
すべて入力し、「注文を確定する」を押して「ご注文JP～ が確認されました」と表示されている画面に進んだら成功です。
メールにてご注文内容をお送りしておりますので、ご確認ください。
エラーが発生した際は、「4.2 お支払い時のエラーについて」をご確認ください。
ステップ1：製品を選択後、ご希望の色、サイズや数量をお選びください。1つの製品につき、1度に購入できるのは4点までです。
ステップ2：各製品の下部にある「カートに追加」をクリックしてください。「クイックビュー」というボタンを押した際も、「カートに追加」が出てきます。
次に、画面右上の「ショッピングカートを見る」を開くことで購入製品の確認ができます。
スマートフォンではショッピングカートのアイコンが表示されますので、そちらをタップしてください。
ステップ3：ショッピングカートの、「カート内を確認する」を選ぶと、詳細画面がでてきます。
サンプルをご希望の方は、「サンプルの更新」をクリックしてお好きなサンプルを2点までお選びいただくことができます。
ギフト包装をご希望の場合は、「ギフトラッピングを希望する」を「はい」をご選択してください。
ステップ4：購入画面では、2、配送先住所と配送方法、3、請求先住所とお支払い方法の順に選択、あるいは入力をすることでお進みいただけます。
住所の英数字および特殊文字は全て半角文字でご入力をお願いいたします。
すべて入力し、「注文を確定する」を押して「ご注文JP～ が確認されました」と表示されている画面に進んだら成功です。
メールにてご注文内容をお送りしておりますので、ご確認ください。
エラーが発生した際は、「4.2 お支払い時のエラーについて」をご確認ください。
2.5 各ページ上部にある検索フィールドから製品名をご入力してください。
製品名が不明確の場合は、「保湿」のように一般的なキーワードでも検索することが可能です。
製品が一時的に在庫切れの場合、「再入荷時に通知する」機能にメールアドレスをご登録いただくと、再入荷時にお知らせが届きます。
製品が一時的に在庫切れの場合、「再入荷時に通知する」機能にメールアドレスをご登録いただくと、再入荷時にお知らせが届きます。
2.6 クーポンコードご利用方法
ショッピングカートの「クーポンコード」入力欄にコードを入力し「確認」をクリックします。
コードの横にある×印をクリックすることでコードを削除できます。
クーポンコードは通常、1回の注文で1つのみ使用可能です。
ニュースレターへのご登録や、LINEへのお友だち登録をしていただいたお客さまには、各種キャンペーンのご案内を随時お送りしております。
（条件および無料ギフトの内容はキャンペーンによって変わります。）
コードの横にある×印をクリックすることでコードを削除できます。
クーポンコードは通常、1回の注文で1つのみ使用可能です。
ニュースレターへのご登録や、LINEへのお友だち登録をしていただいたお客さまには、各種キャンペーンのご案内を随時お送りしております。
（条件および無料ギフトの内容はキャンペーンによって変わります。）
2.7 注文状況の確認方法
注文に関するすべての情報は「マイアカウント」内の「購入」ページから見ることができます。
確認できる情報：注文ステータス、注文内容、合計金額、配送先住所と配送方法など。
注文ステータス例：
- 購入処理中: 支払いが受け入れられ、特定のデータがチェックされた後、注文が確認されます。
- 認証されました: お支払いの承認手続きが完了し、注文が確認され、準備を開始しています。
- 出荷されました: ご注文は、ご注文時に選択した住所に発送されました。
- キャンセルされました: ご注文をキャンセルしました。
ご注文のキャンセルの詳細については、JPから始まるご注文番号を明記のうえ、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文状況によりご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
確認できる情報：注文ステータス、注文内容、合計金額、配送先住所と配送方法など。
注文ステータス例：
- 購入処理中: 支払いが受け入れられ、特定のデータがチェックされた後、注文が確認されます。
- 認証されました: お支払いの承認手続きが完了し、注文が確認され、準備を開始しています。
- 出荷されました: ご注文は、ご注文時に選択した住所に発送されました。
- キャンセルされました: ご注文をキャンセルしました。
ご注文のキャンセルの詳細については、JPから始まるご注文番号を明記のうえ、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文状況によりご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
2.8 ニュースレターの購読、および購読設定の変更はどこからできますか?
アカウントを作成する際、ニュースレター購読の選択が可能です。
オンラインショップの下部にある入力欄にメールアドレスを入力するだけで、ニュースレターを購読することもできます。
変更については「マイアカウント」の「個人情報」→「あなたの情報」まで進んでいただき、「ニュースレター購読」セクションで「いいえ」を選択して保存するか、各ニュースレターの下部にある配信停止リンクをクリックすることで、ニュースレターの購読をいつでも停止できます。
オンラインショップの下部にある入力欄にメールアドレスを入力するだけで、ニュースレターを購読することもできます。
変更については「マイアカウント」の「個人情報」→「あなたの情報」まで進んでいただき、「ニュースレター購読」セクションで「いいえ」を選択して保存するか、各ニュースレターの下部にある配信停止リンクをクリックすることで、ニュースレターの購読をいつでも停止できます。
2.9 オンラインショップでの購入もシスレークラブ ポイントは貯まりますか?
はい、公式オンラインショップでの購入もポイント対象になります。
シスレークラブ既存会員さまのご購入も、弊社システムにて、ご登録のお客さま情報と照合をし付与しております。
すでにシスレークラブ会員の方は、シスレークラブにご登録済みのメールアドレスでオンラインショップのアカウントを作成していただけますよう、お願いいたします。
オンラインショップで購入するたびに、ご購入金額の10%相当がシスレークラブ ポイントとして貯まります。お誕生月にはダブルポイント(20%)が貯まります。
通常はオンラインショップでのご購入日の翌営業日に反映されます。
シスレークラブ番号・保有ポイント数・有効期限の確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームに必須項目および公式オンラインショップにご登録のメールアドレスを明記のうえご連絡ください。
シスレークラブ既存会員さまのご購入も、弊社システムにて、ご登録のお客さま情報と照合をし付与しております。
すでにシスレークラブ会員の方は、シスレークラブにご登録済みのメールアドレスでオンラインショップのアカウントを作成していただけますよう、お願いいたします。
オンラインショップで購入するたびに、ご購入金額の10%相当がシスレークラブ ポイントとして貯まります。お誕生月にはダブルポイント(20%)が貯まります。
通常はオンラインショップでのご購入日の翌営業日に反映されます。
シスレークラブ番号・保有ポイント数・有効期限の確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームに必須項目および公式オンラインショップにご登録のメールアドレスを明記のうえご連絡ください。
2.10 請求書発行について
請求書および納品書は同封しておりません。請求書をご希望の場合は、ご注文製品の発送後に、「マイアカウント」の「一番最近の購入（購入履歴）」からPDFにてご確認、およびダウンロードをしていただくことができます。
宛名はご注文時の氏名となります。
宛名はご注文時の氏名となります。
2.11 その他ご注文について
以下の場合、お客さまのご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください。（詳しくは、ご利用規約をご参照ください）
・在庫切れにより、お客さまにお届け日時をお約束できない場合
・クレジットカード払いを指定されたご注文で、クレジットカード会社の支払承認が下りなかった場合
・代金引換払いを指定されたご注文で、お客さまが配送時に配送業者にお支払をおこなわなかった場合
・ご注文時にお客さまが入力したお届け先住所に誤りまたは不備があり、一定の期間内に正しいお届け先住所につきご連絡をいただけなかった場合
・長期ご不在など、お客さま側のご事情によって発送した製品が配送会社より当社に戻ってきた場合
・商業目的で製品をご利用するためにご注文された場合、または、不自然なご注文（不自然なリピート購入の場合等）と弊社が判断した場合
・クレジットカード払い・Google Pay・Apple Payをご選択の場合、一度カード会社から代金が引き落とされ、後日カード会社からのご返金となります。カード会社からの返金は、ご利用のカード会社により異なりますが、最初の引き落としから数カ月かかる場合もありますので、ご了承ください。
・在庫切れにより、お客さまにお届け日時をお約束できない場合
・クレジットカード払いを指定されたご注文で、クレジットカード会社の支払承認が下りなかった場合
・代金引換払いを指定されたご注文で、お客さまが配送時に配送業者にお支払をおこなわなかった場合
・ご注文時にお客さまが入力したお届け先住所に誤りまたは不備があり、一定の期間内に正しいお届け先住所につきご連絡をいただけなかった場合
・長期ご不在など、お客さま側のご事情によって発送した製品が配送会社より当社に戻ってきた場合
・商業目的で製品をご利用するためにご注文された場合、または、不自然なご注文（不自然なリピート購入の場合等）と弊社が判断した場合
・クレジットカード払い・Google Pay・Apple Payをご選択の場合、一度カード会社から代金が引き落とされ、後日カード会社からのご返金となります。カード会社からの返金は、ご利用のカード会社により異なりますが、最初の引き落としから数カ月かかる場合もありますので、ご了承ください。
2.12 退会について
公式オンラインショップからのご退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメール customerservicejp@sisley.fr までご連絡ください。
3.1 配送方法を教えてください。また配送料金はかかりますか?
国内送料無料で佐川急便にてお届けいたします。
3.2 公式オンラインショップで注文した製品は、いつ届きますか?
通常、ご注文から3日〜4日前後でお届けいたします。
下記の場合は通常よりも日数がかかる場合がございますのでご了承ください。
・土日祝日、GW等連休時のご注文の場合
・北海道・九州（一部）・沖縄・離島へのお届けの場合
・天候悪化等により交通機能が滞った場合
在庫状況により、上記よりもお時間を頂戴する場合がございます。
製品発送ののち、追跡番号記載のメールをお送りしますので、発送後の詳細については、佐川急便ホームページよりご確認くださいませ。
3.3 海外配送はできますか?
- お届けは日本国内に限らせていただいております。
3.4 日時指定はできますか?
日時指定配達は承っておりません。製品の発送後に、運送会社へのご連絡をお願いいたします。
3.5 ギフトラッピングはできますか?
ギフトラッピングはお選びいただけます。
くわしくは、よくある質問 6.9をご確認ください。
4.1 利用可能な支払方法について
注文の支払いは、クレジットカード払いと代金引換を受け付けております。
クレジットカード・Google Pay・Apple Pay
Visa、 MasterCard、 アメリカン・エキスプレス、ダイナース、JCB、Google PayおよびApple Payがご利用いただけます。お支払い回数は、いずれも1回払いのみです。
代金引換の場合
お受け取りの際、宅配便（佐川急便）の配送ドライバーに現金でお支払いください。 代引手数料は当社負担にて、無料でご利用いただけます。
4.2 お支払い時のエラーについて
以下のエラーメッセージが表示されます。
「申し訳ございません、エラーが発生しました。入力情報をご確認のうえ、再度ご注文手続きをおこなってください。お問い合わせにつきましては、シスレー カスタマーサービス customerservicejp@sisley.fr までご連絡ください。（月曜-金曜 10:00-17:00）」
上記メッセージが表示され、決済が完了しない場合、カスタマーサービスにお問い合わせください。
お調べし、カード会社へのご連絡が必要な場合はその旨をご案内いたします。
5.1 キャンセルについて
原則として本サイトでのご注文確定後のキャンセルまたは変更のお申し出はお受けできません。
クレジットカード・Google Payでのお支払いを選択した場合のみ、ご注文確定後30分以内はマイアカウントの「購入履歴」からキャンセルいただくことが可能です。
クレジットカード・Google Payでのお支払いを選択した場合のみ、ご注文確定後30分以内はマイアカウントの「購入履歴」からキャンセルいただくことが可能です。
5.2 ご注文製品の返品・交換をお受けできる場合
ご注文製品の返品・交換は、不良品またはご注文と異なる製品が届いた場合のみお受けいたします。お客さまのご都合による返品はお受けしかねます。
- 不良品とは、製品に欠陥があるもの、または、お客さまにお届けする以前に破損された製品を言います。
- 本サイト以外でご購入されたシスレー製品、ご使用済製品、お客さま側で破損された製品等の返品・交換はお受けできかねます。
- 不良品とは、製品に欠陥があるもの、または、お客さまにお届けする以前に破損された製品を言います。
- 本サイト以外でご購入されたシスレー製品、ご使用済製品、お客さま側で破損された製品等の返品・交換はお受けできかねます。
5.3 返品・交換手続
不良品またはご注文と異なる製品が届いた場合は、製品到着後1週間以内に、前記記載のカスタマーサービス宛にご連絡をください。返品・交換のお手続きについてご案内いたします。
カスタマーサービスにて、返品・交換理由をお聞かせいただき、内容によってはお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
カスタマーサービスにて、返品・交換理由をお聞かせいただき、内容によってはお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
5.4 返品・交換をお受けできないもの
次のような場合は、返品・交換をお受けできかねます。
- 製品到着から1週間を越えてお申し出があった場合
- ご使用済みまたは開封した製品
- お客さま側で破損された製品
- 製品到着から1週間を越えてお申し出があった場合
- ご使用済みまたは開封した製品
- お客さま側で破損された製品
6.1 動物実験はおこなっていますか?
シスレーでは、動物実験をおこなわずに、品質にこだわり、安全性を考慮した製品づくりを行っています。
EUにおいて動物実験に関する規制が導入される何年も前に、会社として動物実験を行わない方針を決定しています。また、原料についても動物実験はおこなっておりません。
EUにおいて動物実験に関する規制が導入される何年も前に、会社として動物実験を行わない方針を決定しています。また、原料についても動物実験はおこなっておりません。
6.2 製品サンプルを手に入れる方法を教えてください
シスレー公式オンラインショップ（https://www.sisley-paris.com/ja-JP/）でお買いあげいただきますと、毎回サンプルカタログから最大で2つのサンプルをお選びいただけます。
数量限定のため、なくなり次第他のサンプルと差し替えさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お選びになったサンプルは、ご注文いただいた製品と一緒にお届けいたします。
数量限定のため、なくなり次第他のサンプルと差し替えさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お選びになったサンプルは、ご注文いただいた製品と一緒にお届けいたします。
6.3 製品に使用している成分について教えてください
製品に含まれる成分に関するお問い合わせは、ページの下にある「お問い合わせフォーム」に必要事項を記入したうえ、お問い合わせ内容の項目にある「製品について」を選択してお送りください。
6.4 シスレーの最新ニュースを購読する方法を教えてください
シスレーの最新ニュースを購読されたい場合は、アカウント作成時にニュースレターにご登録ください。
また、ホームページの上または下にあるニュースレター申し込みボックスにお客さまのメールアドレスを入力することによってもご登録いただけます。
ニュースレターでは、新製品、各種キャンペーンのお知らせのほか、公式オンラインショップでお使いいただけるクーポンコード等をお送りしております。
また、ホームページの上または下にあるニュースレター申し込みボックスにお客さまのメールアドレスを入力することによってもご登録いただけます。
ニュースレターでは、新製品、各種キャンペーンのお知らせのほか、公式オンラインショップでお使いいただけるクーポンコード等をお送りしております。
6.5 自分の肌にあった製品を見つけるには、どうしたら良いですか?
シスレーカウンターまたはオンラインカウンセリングにて、肌に関する適切なアドバイスと製品紹介をおこなっております。
オンラインカウンセリングについては、こちらの ご予約ページにてご確認いただけます。
オンラインカウンセリングについては、こちらの ご予約ページにてご確認いただけます。
6.6 シスレー製品は妊娠中の女性にもおすすめできますか?（特にエッセンシャルオイルを含む製品）
シスレーの製品は、天然の植物エキスやエッセンシャルオイルを使用して製造されております。妊娠期間中のシスレー製品のご使用についてはかかりつけの医師にご相談ください。
6.7 製品の使用期限を教えてください
シスレージャパンでは、フランス本社のポリシーにより製造年月日や使用期限等は公開しておりません。
シスレー公式オンラインショップでは、ブランドが独自に設定した非常に厳しい品質基準を満たしており、効果、安全性を確認したもののみを販売しております。
しかしながら、ご自宅等での保管状況によって品質の維持の状況が異なってまいりますので、あらかじめご注意くださいませ。特に、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所は避けていただき、常温での保管を推奨しております。品質を保つために、開封後か未開封かに関わらず適切な環境で保管と、できる限り早めのご使用をお願いいたします。
シスレー公式オンラインショップでは、ブランドが独自に設定した非常に厳しい品質基準を満たしており、効果、安全性を確認したもののみを販売しております。
しかしながら、ご自宅等での保管状況によって品質の維持の状況が異なってまいりますので、あらかじめご注意くださいませ。特に、直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所は避けていただき、常温での保管を推奨しております。品質を保つために、開封後か未開封かに関わらず適切な環境で保管と、できる限り早めのご使用をお願いいたします。
6.8 シスレークラブ会員ですが、オンラインショップの購入でもポイントは付与されるのでしょうか?
はい、付与されます。ご登録情報の照合によって既存会員の方でも同じ会員番号でポイントを貯めることが可能です。
オンラインショップでお買いものをされる際は、シスレークラブに登録しているメールアドレスをご登録ください。
詳しくはこのページ内の、「2.9 オンラインショップでの購入でもシスレークラブのポイントは貯まりますか?」もご確認ください。
オンラインショップでお買いものをされる際は、シスレークラブに登録しているメールアドレスをご登録ください。
詳しくはこのページ内の、「2.9 オンラインショップでの購入でもシスレークラブのポイントは貯まりますか?」もご確認ください。
6.9 ギフト包装と熨斗対応はしていますか？
ギフトラッピングはお選びいただけます。
ギフトラッピングをお選びいただいた場合、お買い求めいただいたすべての製品が対象となります。
製品ごとにラッピングのあり／なしを選択することはできません。
複数個ご注文いただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。
複数の製品をご購入で1つのギフトボックスに入りきらない場合は、複数のギフトボックスでお届けとなります。
ボックス入りの製品や、一部大型製品は、ギフトボックスを選択されていても対象外となります。
のし（熨斗）、ショッピングバッグの対応はしておりません。あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングをお選びいただいた場合、お買い求めいただいたすべての製品が対象となります。
製品ごとにラッピングのあり／なしを選択することはできません。
複数個ご注文いただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。
複数の製品をご購入で1つのギフトボックスに入りきらない場合は、複数のギフトボックスでお届けとなります。
ボックス入りの製品や、一部大型製品は、ギフトボックスを選択されていても対象外となります。
のし（熨斗）、ショッピングバッグの対応はしておりません。あらかじめご了承ください。
6.10 公式オンラインショップで買った製品には納品書や請求書が同封されていないようですが、発行はできますか？
サステナブルな取り組みの一環として、請求書および納品書は同封しておりません。請求書をご希望の場合は、ご注文製品の発送後に、「マイアカウント」の「一番最近の購入（購入履歴）」からPDFにてご確認、およびダウンロードをしていただくことができます。
