カスタマーサービス 03-5771-6217 平日10:00-17:00(12:30-13:30除く）

よくあるご質問

1シスレーへのお問い合わせ
- 1.1おすすめの製品その他に関するお問い合わせは、以下いずれかの方法にてお問い合わせください。
  
  カスタマーサービス電話：03-5771-6217　（お問い合わせ時間：10：00～12：30、13：30～17：00　土日祝、年末年始を除く）シスレーの製品やご使用方法に関するあらゆるご質問にお答えいたします。
  
  オンライン：ページの下にある「お問い合わせフォーム」をクリックし、お客様のご連絡先とお問い合わせ内容をご記入の上、送信してください。できる限り早急にお返事いたします。
  
  Eメール：Eメールにて直接カスタマーサービスまでご連絡ください（Eメールアドレス：customerservicejp@sisley.fr）
  
  カウンターで直接：シスレーのカウンターまでお越しください。シスレーのビューティカウンセラーがお答えいたします。お近くのカウンターを検索するには、ページの一番上にある「ショップ検索」をクリックし、地域を指定してください。
2ウェブサイトのご利用
- 2.1パスワードを忘れた場合は、どうやってログインすれば良いですか？
  
  パスワードを忘れた場合は、ページ下部のヘルプの「パスワードを忘れた場合」をクリックのうえ、お客様のEメールアドレスを入力してください。
  仮パスワードをEメールにて送信いたします。仮パスワードでログインのうえ、新しいパスワードを設定してください。
- 2.2登録した個人情報を変更するには、どうすれば良いですか？
  
  「マイアカウント」にログインのうえ、「会員登録情報」にて変更してください。
- 2.3登録した住所を変更するには、どうすれば良いですか？
  
  「マイアカウント」にログインのうえ「アドレスブック」へお進みください。商品や請求書のお届け先情報を変更・削除するだけでなく、新たにお届け先を追加いただけます。
- 2.4ネットから注文するには、どうすれば良いですか？
  
  簡単で迅速かつ安全なオンラインショッピング（www.sisley-paris.com）をご利用ください。
  
  ステップ1：商品を選択し、数量（1商品につき最大4個まで）を選択してください。タイプや色、サイズを選択する場合は、ドロップダウンメニューからお選びください。
  ステップ2：各商品の下にある「購入する」をクリックしてください。そのままお買い物を続ける場合は、「買い物を続ける」を、ご注文内容を確認もしくはお支払手続きに進む場合は「カートを見る」をクリックしてください。
  ステップ3：商品を買い物かごに入れ終わったら、「サンプル選択・確認」をクリックし、サンプルを選択してください。その後、お客様のアカウントにログインする、もしくは新たにアカウントを作成して、お支払手続きにお進みください。
- 2.5オンラインショップで商品を見つけるには、どうすれば良いですか？
  
  商品名が分かっている場合は、各ページの一番上にある「検索」ボックスに商品名を入力してください。
  商品名が分からない場合は、「エイジングケア」などの言葉を入力してください。
  オンラインショップではシスレーの全製品を取り扱っています。商品の在庫が切れている場合は、お気に入りとしてご登録いただけます。ただし、買い物かごへの追加はご登録した商品の入荷後となります。入荷の時期につきましては、お問い合わせフォームをご利用の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。
- 2.6プロモーションコードを使って特典を受けるには、どうすれば良いですか？
  
  プロモーションコードを適用するには、ご注文内容を確定する前に買い物かごのページでコードを入力のうえ、「適用」をクリックし、「注文を続ける」をクリックしてください。（「適用」をクリックをせずにお進みいただいた場合、プロモーションコードは適用されませんのでご注意ください）
  
  スマートフォンをご利用の場合は、「適用する」ボタンをタップしてください。（ボタンの表記が「適用する」から「キャンセルする」に変わることで適用されたことをご確認いただけます）。
  
  中止する場合は、「キャンセル」をクリックしてください。1回のご注文につき1つのプロモーションコードをご利用いただけます。
- 2.7注文状況を確認するには、どうすれば良いですか？
  
  オンラインショップでご注文いただいた内容は、「マイアカウント」にある「ご注文履歴」のページでご確認いただけます。
  ご注文の状況、内容、お支払いいただく金額、ご請求書の送付先、商品のお届け先、配送方法などをご確認いただける他、送り状をPDF形式でダウンロードしていただくこともできます。
  
  ご注文の状況は、以下のいずれかで表示されます。
  ・確認中：お支払いの確認が取れ次第、ご注文内容を確定いたします。
  ・ご注文を承りました：ご注文内容が確定され、発送準備に取りかかっております。
  ・発送準備中：発送準備が完了後、発送いたします。
  ・キャンセル：確認後、ご注文をキャンセルいたしました。詳細については、電話（03-5771-6217）またはEメール（customerservicejp@sisley.fr）にてカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  ・発送いたしました：ご指定の住所宛に商品を発送いたしました。
  ・お届けを完了いたしました：商品の受け取りが完了しています。
- 2.8注文内容が確定した後に内容を変更するには、どうすれば良いですか？
  
  ご注文内容確定後に間違って注文したことに気付いた場合は、できる限り早急にお電話にてカスタマーサービス（03-5771-6217）までご連絡ください。発送手続きに入る前の段階で、ご注文内容を変更いたします。発送以降については、ご変更を承ることが出来かねる場合がございますので、ご了承くださいませ。
- 2.9ニュースレターに登録・解除するには、どうすれば良いですか？
  
  アカウントをこれから作成する場合は、作成画面にてご登録いただけます。また、ホームページの上または下にあるニュースレター申し込みボックスにお客様のメールアドレスを入力することによってもご登録いただけます。
  ニュースレターの登録はいつでも解除することができます。解除する場合は、「マイアカウント」から「ニュースレター購読」へお進みいただき、「いいえ」をクリックしてください。また、各ニュースレターの下部にある「登録解除」をクリックし、解除することもできます。また、カスタマーサービスでも解除手続きを承っております。
  配信停止完了まで、システムの都合上最大4週間ほどお時間をいただく場合がございます。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
- 2.10お気に入りの登録・管理方法について教えてください。
  
  商品をお気に入りに登録していただければ、Eメールでお友達と情報を共有することができます。お気に入り商品を登録するには、登録したい商品ごとに「お気に入りに登録」をクリックしてください。
  お気に入りに登録した商品は、「マイアカウント」の「ウィッシュリスト」のページでご確認いただけます。今すぐお友達やご家族と情報を共有してみてください。
3ご配送
- 3.1どのような配送方法がありますか？また料金はいくらかかりますか？
  
  国内送料無料でヤマト運輸（一部その限りではない場合がございますが、予めご了承くださいませ）にてお届けいたします。
- 3.2公式オンラインショップで注文した製品は、いつ届きますか？
  
  通常、ご注文日当日に発送いたします（土日・祝日は除く、正午までのご注文が対象）。
  製品発送の際には追跡番号記載のメールをお送りしますので、発送後の詳細については、ヤマト運輸のホームページよりご確認くださいませ。
  *祝日を挟む場合、上記よりお時間を頂戴する場合がございます。
  **在庫状況によっては、上記よりもお時間を頂戴する場合がございます。
- 3.3商品を外国へ発送することはできますか？
  
  お届けは日本国内に限らせていただいております。
- 3.4日時指定はできますか？
  
  時間帯指定サービスのみ、承っております。
  時間帯指定をご希望の場合は、ご購入手続きページの「お届けについて」の「配送時間」よりお選びください。
  お選びいただける時間帯は、①午前中、②14時－16時、③16時－18時、④18時－21時です。
- 3.5ギフトラッピングはできますか？
  
  ギフトラッピングは承っておりませんが、ご注文いただいた商品はすべて、シスレーのスペシャルボックスでお届けいたします。
4お支払い
- 4.1どんな支払方法が利用できますか？
  
  オンラインショップ（www.sisley-paris.com）では、以下の２通りからお選びいただけます。
  
  クレジットカード
  Visa、American Express、MasterCard、JCB、Dinersがご利用いただけます。
  （クレジットカードは一括払いのみ申し受けます。）
  
  代金引換
  製品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
  お受け取りの際、宅配便（佐川急便）の配送ドライバーに現金でお支払いください。
  代引手数料は当社負担にて、無料でご利用いただけます。
  
  なお、ビューティサブスクリプションのお支払い方法はクレジットカードのみとなります。
  代金引換はお受けできませんのでご了承ください。
- 4.2クレジットカードを使ってのオンライン決済は、安全に行えますか？
  
  安全なお支払い
  
  オンラインショップ（www.sisley-paris.com）でのお支払いは、安全に行っていただくことができます。
  データが読み取られないよう、SSL暗号化技術によってお客様のカード情報は暗号化されて送信されますので、大切な情報を安全に送信していただくことができます。
  
  クレジットカードの承認がおりると、課金されるまでの間、決済が保留された状態となります。
- 4.3決済はいつ行われますか？
  
  お支払いの確認ができた時点で決済が承認され、課金が行われます。
- 4.4支払いが拒否された場合は、どうすれば良いですか？
  
  オンライン決済が承認されない理由については、銀行にお問い合わせください。シスレーのカスタマーサービスでもできる限りお手伝いいたします。その他ご質問がある場合は、メール（customerservicejp@sisley.fr）またはお電話（03-5771-6217）にてカスタマーサービスまでお問い合わせください。
5返品および返金
- 5.1商品の返品方法を教えてください。
  
  サイトでのご注文確定後のキャンセルまたは変更のお申し出はお受けできませんので、ご注意ください。
  また、以下の場合、お客様のご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください（詳しくは、ご利用規約をご参照ください）。
  - 在庫切れの場合で、お客様にお届け日時をお約束できない場合
  - クレジットカード払いを指定されたご注文で、クレジットカード会社の支払承認が下りなかった場合
  - 代金引換払いを指定されたご注文で、お客様が配送時に配送業者にお支払を行わなかった場合
  - ご注文時にお客様が入力したお届け先住所に誤りまたは不備があった場合で、一定の期間内に正しいお届け先住所につきご連絡をいただけなかった場合
  長期ご不在の場合など、お客様側のご事情によって発送した製品が配送会社より当社に戻ってきた場合
  - 商業目的で製品をご利用するためにご注文された場合、または、不自然なご注文（不自然なリピート購入の場合等）
  クレジットカード払いをご選択の場合、一度カード会社から代金が引き落とされ、後日カード会社からのご返金となります。カード会社からの返金は、ご利用のカード会社により異なりますが、最初の引き落としから数カ月かかる場合もありますので、ご了承ください。
6シスレーの製品
- 6.1動物実験は行っていますか？
  
  シスレーでは、動物実験を行わずに、高品質かつ安全で効果的な製品をご提供しています。EUにおいて動物実験に関する規制が導入される何年も前に、会社として動物実験を行わない方針を決定しています。また、原料についても動物実験は行っておりません。
- 6.2製品サンプルを手に入れる方法を教えてください。
  
  シスレー公式オンラインショップ(www.sisley-paris.com)でお買い上げいただきますと、毎回サンプルカタログから最大で2つのサンプルをお選びいただけます。数量限定のため、なくなり次第他のサンプルになる場合がございます。予めご了承ください。
  同時に、サンプルをお選びいただく際の参考としていただけるよう、お客様一人ひとりの肌に合わせてシスレーが厳選したサンプルもご紹介しています。
  お選びになったサンプルは、ご注文いただいた製品と一緒にお届けいたします。公式オンラインショップで３万円以上お買い上げのお客様には「シスレービューティコレクション」（数量限定のためなくなり次第終了）をお届けいたします。
- 6.3製品に使用している原料について教えてください。
  
  製品の原料について詳しく知りたい場合は、ページの下にある「お問い合わせフォーム」をクリックし必要事項を記入した上で、お問い合わせ内容の項目にある「製品情報」を選択してお送りください。
- 6.4シスレーの最新ニュースを購読する方法を教えてください。
  
  シスレーの最新ニュースを購読されたい場合は、アカウント作成時にニュースレターにご登録ください。また、ホームページの上または下にあるニュースレター申し込みボックスにお客様のメールアドレスを入力することによってもご登録いただけます。ニュースレターでは、ご購読の方だけを対象にした特別な情報や特典、アドバイスをご提供しております。
- 6.5自分の肌にあった製品を見つけるには、どうすれば良いですか？
  
  シスレーのサイト（www.sisley-paris.com）では、それぞれの肌に合ったビューティアドバイスをオンラインにてご提供しています。
  ぜひ「ビューティアドバイス（Beauty Advice）」のページをご覧ください。
  お客様の肌特有のニーズに合った製品をご紹介いたします。
  肌に関するカウンセリングアドバイスを希望する場合は、シスレーのカウンターにお越しいただくか、メール（customerservicejp@sisley.fr）またはお電話（03-5771-6217）にてカスタマーサービスまでお問い合わせください。
  お問い合わせ時間 10：00～12：30、13：30～17：00　土日祝、年末年始を除く）
- 6.6妊娠中のお客様
  
  シスレーの製品は、天然の植物エキスやエッセンシャルオイルを使用して製造されております。妊娠期間中のシスレー製品のご使用についてはかかりつけのお医者様にご相談ください。
- 6.7使用期限
  
  シスレーの製品は、ブランドが独自に設定した非常に厳しい品質基準を満たしています。化粧品の使用期限に関する現在の法律では、使用期限が30ヵ月を超える製品については、使用期限または表示は義務付けられておりません。（EU化粧品規則による）
  
  製品開封後については、「開封後使用期限（PAO）」の表示が義務付けられています。
  PAOマーク（ふたの開いた広口瓶の絵）を、開封後に使用可能な期間を表す数字と「月」を表す「M」の文字と共に、製品パッケージに印刷しています (例えば、「6 M」と表示されている場合は、開封後使用期限が6ヵ月となります)。
- 6.8企業パートナーシップ
  
  企業パートナーシップについては、カスタマーサービス（customerservicejp@sisley.fr）までお問い合わせください。
- 6.9採用情報
  
  シスレーへの就職やインターンシップをお考えの方は、ウェブサイト上で「シスレーについて」の項目にある「キャリア（Careers）」のページをご覧いただくか、ページの下にある「オンライン応募（Apply Online）」をクリックしてください。また、カスタマーサービス（customerservicejp@sisley.fr）宛に直接書類を送っていただいても構いません。
7ビューティサブスクリプションについて
- 7.1どんな支払方法が利用できますか？
  
  お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
  代金引換はお受けできませんのでご了承ください。
  クレジットカードは、Visa、American Express、MasterCard、JCB、Dinersがご利用いただけます。
  （クレジットカードは一括払いのみ申し受けます。）
- 7.2どのような配送方法がありますか？
  
  定型外普通郵便にて発送いたします。
  追跡サービスはございませんのでご了承ください。
  梱包サイズは、約縦6cm×横23㎝×高さ4㎝となりますので、予めご自宅の郵便受けのサイズをご確認ください。
- 7.3いつごろ届きますか？
  
  お申込み初月のセレクションは、ご注文日より通常7～10日前後に発送いたします。
  次月のセレクションからは、原則毎月20日頃に発送いたします。
  【例】1月31日にお申し込みの場合
  ・初月のお届け：2月7-10日前後（お届けのサンプルは1月のセレクション）
  ・2回目のお届け：2月20日頃（お届けのサンプルは2月のセレクション）
  ・3回目以降のお届け：毎月20日頃発送
  ※年末年始、GWなど期間内のご注文は、お届けまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。
- 7.4送料はかかりますか？
  
  かかりません。配送料込みの金額です。
- 7.5外国へ発送することはできますか？
  
  日本国内に限らせていただきます。
- 7.6配送日時の指定はできますか？
  
  ご指定いただくことはできません。
- 7.7配送方法は何ですか？
  
  定形外普通郵便でお届けいたします。
  郵便受けへ投函できない場合、ご在宅の場合は手渡し、ご不在の場合は不在配達通知書を投函いたします。
  不在配達通知書が投函されたお客さまは、ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。
  2回目以降の再送は状況によってはお受けしかねる場合もございますので、ご注意くださいませ。
- 7.8キャンセルはできますか？
  
  ご申し込み確定後のキャンセル、コース変更のお申し出はお受けできませんので、ご注意ください。
- 7.9サンプルのセレクション内容を事前に知ることはできますか？
  
  サンプルのセレクション内容を事前にお伝えすることはできません。また、サンプルのセレクション内容は事情により変更になることがございますため、予めご了承ください。
- 7.10サンプルの使用期限はどのくらいですか？
  
  使用期限はサンプルより異なりますが、お早めのご使用をおすすめいたします。
- 7.11「ビューティサブスクリプション」の購入でシスレークラブ会員になりますか？またポイントは加算されますか？
  
  シスレークラブ会員にはなりません。ポイントも加算されません。
- 7.12「ビューティサブスクリプション」と通常の製品をあわせて購入することはできますか？
  
  ご購入いただけます。お支払いはクレジットカードのみとなります。また「ビューティサブスクリプション」と通常の製品は別送です。
- 7.13「ビューティサブスクリプション」の配送先変更はできますか？
  
  変更いただけますが、マイアカウントでの変更はビューティサブスクリプションの配送先に反映されません。変更をご希望の場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。