Declaración de accesibilidad para Sisley-Paris.com/es-ES/

SISLEY se compromete a garantizar la accesibilidad digital para las personas con discapacidad. Mejoramos continuamente la experiencia del usuario para todos y aplicamos las normas de accesibilidad pertinentes.

Medidas de accesibilidad

SISLEY está tomando las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad de Sisley-Paris.com/es-ES/ :

• Asignar objetivos y responsabilidades claros en materia de accesibilidad;
• Formar a los equipos de proyectos y contenidos en las normas de accesibilidad;
• Buscar el apoyo de un experto externo en todas las fases del proyecto (diseño gráfico y funcional, implementación, funcionamiento).

Nivel de cumplimiento

Las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) definen los requisitos que deben cumplir los diseñadores y desarrolladores para mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidad. Establecen tres niveles de conformidad: Nivel A, Nivel AA y Nivel AAA. Sisley-Paris.com/es-ES/ es parcialmente compatible con WCAG 2.2 Nivel AA. Cumplimiento parcial significa que algunas partes del contenido no cumplen totalmente con los estándares de accesibilidad.

Comentarios

Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad de Sisley-Paris.com/es-ES/. Si encuentra problemas de accesibilidad en Sisley-Paris.com/es-ES/, puede comunicárnoslo:

• Por teléfono: 900 105 525 De lunes a jueves de 09.00 a 17.30 horas y los viernes de 09.00 a 14.00 horas (número gratuito).
• Por correo electrónico: atencionclienteESP@sisley-paris.com.

Especifique la(s) página(s) en cuestión, las herramientas de navegación utilizadas y una descripción del problema encontrado. Tomaremos las medidas necesarias para procesar su solicitud en un plazo de tiempo de procesamiento y le responderemos en un máximo de tiempo de respuesta.

Compatibilidad con navegadores y tecnologías de asistencia

Sisley-Paris.com/es-ES/ está diseñado para ser compatible con las siguientes tecnologías de asistencia:

• VoiceOver en Mac OS con Safari
• JAWS en Windows con Mozilla Firefox o Google Chrome
• NVDA en Windows con Mozilla Firefox o Google Chrome
• VoiceOver en iOS con Safari
• Talkback en Android con Google Chrome

Sisley-Paris.com/es-ES/ no es compatible con:

• Navegadores que no admiten JavaScript
• Navegadores que no admiten la especificación WAI-ARIA

Especificaciones técnicas

La accesibilidad de Sisley-Paris.com/es-ES/ depende de las siguientes tecnologías para funcionar con la combinación concreta de navegadores web y tecnologías de asistencia o extensiones instaladas en su ordenador o dispositivo móvil:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

El sitio se basa en estas tecnologías para cumplir con los estándares de accesibilidad utilizados.

Limitaciones y alternativas

A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la accesibilidad de Sisley-Paris.com/es-ES/, puede haber algunas limitaciones.

El sitio está en constante evolución. Algunas funciones están siendo sometidas a pruebas de impacto y, por lo tanto, solo están disponibles de forma temporal. Además, una parte importante del sitio se remodelará en un futuro próximo. Estamos centrando nuestros esfuerzos en optimizar la accesibilidad de las funciones futuras, lo que explica por qué aún no se han solucionado algunas limitaciones conocidas.

A continuación se describen las principales dificultades identificadas y las posibles soluciones. Póngase en contacto con nosotros si encuentra algún problema que no figure en la lista siguiente.

Limitaciones conocidas de Sisley-Paris.com/es-ES/ :

1. Vídeos: No hay audiodescripción en los tutoriales y videoclips promocionales, ya que se consideró que la audiodescripción no podía proporcionar un equivalente satisfactorio del contenido visual. Estamos trabajando para proporcionar transcripciones en su lugar. Póngase en contacto con nosotros si desea que demos prioridad a un vídeo de su elección.
2. Contenido promocional animado: El mecanismo de reproducción de cierto contenido promocional animado plantea diversos problemas de accesibilidad, como el control de la reproducción y el sonido con tecnología de asistencia o un teclado. Actualmente se están investigando estos problemas con el proveedor de soluciones.
3. Imágenes: Todas las imágenes del sitio tienen una alternativa que se corresponde con su función. Sin embargo, debido al gran número de imágenes del sitio, algunas alternativas pueden ser incorrectas.
4. Elementos gráficos: Algunos elementos gráficos no son detectables con un lector de pantalla, como el símbolo que indica que la conexión de la cuenta está activa. Estos problemas se han identificado y se están corrigiendo.
5. Enlaces: Algunos enlaces no están optimizados para su uso con un lector de pantalla. Se está trabajando intensamente para mejorar este aspecto del sitio web.
6. Contrastes: Algunos contrastes son insuficientes debido a la carta gráfica específica de la marca o a la superposición de texto sobre fotografías cuya composición y colores varían en función de la campaña de comunicación. Para minimizar este problema, estamos prestando mucha atención al uso de combinaciones de colores en nuestro nuevo contenido y actualmente se está desarrollando una solución para adaptar la visualización. Mientras tanto, le invitamos a utilizar las opciones de accesibilidad de su sistema para elegir la combinación de colores que mejor se adapte a sus necesidades:
   • En Windows 11, cambia la configuración de pantalla en Configuración > Accesibilidad > Temas de contraste;
   • En Windows 10, cambia la configuración de pantalla en Configuración > Accesibilidad > Alto contraste;
   • En Mac OS, seleccione una combinación de colores diferente en Ajustes del sistema > Apariencia.
   • En Android, cambie la configuración de la pantalla en Ajustes > Fondo de pantalla y estilo y, a continuación, seleccione Contraste de color (nota: puede variar en función del fabricante del dispositivo);
   • En iOS, cambie la pantalla yendo a Ajustes > Accesibilidad > Pantalla y tamaño del texto > Aumentar contraste.
7. Componentes de interfaz enriquecidos: El sitio ofrece muchas funciones de interfaz desarrolladas para satisfacer las necesidades de nuestra carta gráfica y mejorar la experiencia del usuario. Se ha realizado un trabajo significativo para que estos elementos sean compatibles con las últimas tecnologías de asistencia, teniendo en cuenta todas las situaciones de uso. Sin embargo, todavía hay margen de mejora en ciertas áreas; las que se han identificado se están analizando actualmente con vistas a su corrección.
8. Compatibilidad con dispositivos de entrada: Todas las funciones están diseñadas para poder utilizarse con un teclado, un ratón o una pantalla táctil. Se puede acceder a todas ellas con un solo punto de contacto. La tecla Esc se puede utilizar en la mayoría de los menús y cuadros de diálogo para cerrarlos. También prestamos mucha atención a la gestión del movimiento del cursor del teclado, cuya posición es claramente visible en la gran mayoría de las interfaces. Sin embargo, es posible que las interfaces más complejas no estén totalmente optimizadas en este momento, especialmente en las páginas de finalización de pedidos. Estos problemas son conocidos y se están analizando con vistas a corregirlos. Además, algunos elementos adicionales de terceros proveedores presentan dificultades cuando se utiliza el teclado.
9. Enlaces de salto: En la actualidad, el sitio no ofrece una solución integrada para acceder directamente a diferentes áreas de la página utilizando el teclado. Se está desarrollando una función que se implementará en breve. Mientras tanto, le invitamos a utilizar los atajos de navegación estándar del teclado (flechas, página arriba/página abajo, inicio/fin). También puede acceder a cualquier contenido de texto buscando en la página. A continuación le indicamos cómo hacerlo:
   • Active la función de búsqueda pulsando simultáneamente CTRL y F en Windows, o CMD y F en MacOS.
   • Escriba los caracteres que desea buscar y pulse Intro hasta llegar al texto que busca.
   • Pulse Esc para colocar el cursor del teclado en este texto.
10. Formularios: Los formularios están diseñados para ser legibles, comprensibles y utilizables con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla o sistemas de control por voz. Los campos de entrada se adaptan al tipo de datos que se esperan, y los mensajes de error están asociados a los campos pertinentes. Sin embargo, es posible que sigan existiendo algunos errores en páginas y componentes que se están corrigiendo actualmente.
11. Estructuras de texto: En la mayor parte del contenido, los párrafos, las listas y los encabezados se utilizan adecuadamente para que el texto sea más accesible con tecnologías de asistencia. Debido a la gran cantidad de texto y al gran número de colaboradores del sitio, es posible que sigan existiendo errores. Los que se han identificado se están resolviendo.
12. Contenido en movimiento: Algunos vídeos y animaciones se reproducen automáticamente y, por el momento, no es posible pausarlos. Se está estudiando una solución.
13. Tamaño de las áreas clicables: Algunos elementos clicables, derivados de nuestra carta gráfica, no cumplen con las últimas recomendaciones en este ámbito. Cada uno de ellos ha sido identificado y se está modificando gradualmente para proporcionar un área clicable suficiente.
14. Gestión del zoom: El sitio está diseñado para mostrarse en cualquier tamaño de pantalla. Sin embargo, algunas páginas pueden ser difíciles de ver con niveles de zoom elevados. Actualmente se está analizando un cambio en el diseño de estos modos de visualización con el fin de encontrar una solución.
15. Textos en idiomas extranjeros: En el sitio web se utilizan muchos términos en idiomas extranjeros, especialmente en los nombres de los productos. En la mayoría de los casos, la información necesaria para que las tecnologías de asistencia los traduzcan al idioma de destino no está disponible en el código. Resolver este problema es extremadamente complejo, dada nuestra presencia en diferentes regiones del mundo, cada una con su propio enfoque particular en cuanto a la pronunciación de los nombres de nuestros productos. Sin embargo, esto no impide que el sitio web funcione ni que se comprenda su contenido.
16. Recarga incontrolada de la página: En la página del carrito de la compra, cualquier cambio en la cantidad o en los puntos de fidelidad utilizados provoca que la página se recargue, lo que supone un gran inconveniente para las personas que navegan con un teclado o un lector de pantalla. Actualmente se está estudiando un cambio en este comportamiento.
17. Confirmación de eliminación: En la página de selección de entrega, la eliminación de una dirección no requiere confirmación y, por lo tanto, puede ser accidental (sin embargo, aún es posible volver a introducirla). Actualmente se está estudiando un mecanismo para evitar este problema.
18. Codificación por colores: En la página de gestión de la cuenta del cliente, el nivel de privilegio asociado a los puntos de fidelidad se indica mediante un desvanecimiento de los niveles aún no alcanzados, lo que no es perceptible para algunas personas. En breve se implementará una solución alternativa.
19. Títulos de las páginas: La gran mayoría de los títulos de las páginas describen su contenido de manera relevante e incluyen el nombre del sitio. Sin embargo, algunas páginas de gestión de cuentas de clientes tienen títulos que no permiten distinguirlas entre sí. Por lo tanto, es necesario consultar la página para conocer su contenido.

Método de evaluación

SISLEY encargó a un proveedor de servicios especializado la evaluación de la accesibilidad de Sisley-Paris.com/es-ES/ . Esta evaluación se basó en una muestra representativa de páginas y contenidos, utilizando herramientas especializadas y diversas tecnologías de asistencia.

La muestra incluye las siguientes páginas:

• La página de inicio;
• Páginas de presentación de productos (categorías, listas, detalles);
• Páginas de información para el cliente (avisos legales, accesibilidad, preguntas frecuentes, etc.);
• La página del mapa del sitio;
• Páginas de creación y gestión de cuentas;
• Páginas del carrito de la compra y del proceso de pago;
• Páginas de localización de tiendas y de presentación.

Esta evaluación ha puesto de relieve los aspectos mejorables mencionados anteriormente y sirve de base para gestionar su resolución.

Quejas formales

Si encuentra alguna dificultad relacionada con la falta de accesibilidad en nuestro sitio web, envíenos un correo electrónico a atencionclienteESP@sisley-paris.com especificando la(s) página(s) en cuestión, las herramientas de navegación utilizadas y una descripción del problema encontrado.

Última actualización de esta declaración

17 de diciembre de 2025.