Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda? +34 902103613 Contacta con el servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito)
TUS PREGUNTAS / Nuestras respuestas
1.1 Para recibir asesoramiento sobre los Productos Sisley o para realizar cualquier otra consulta, Sisley pone a tu disposición:
Nuestros Consejeros de Belleza están a tu disposición en nuestros stands Sisley de El Corte Inglés. Te invitamos a la sección “Pedir asesoramiento con un Consejero de Belleza Sisley”. A continuación selecciona tu ciudad y encuentra la lista de stands Sisley más cercanos a tu domicilio.
También puedes pedir asesoramiento con uno de nuestros Consejeros de Belleza que visitan diariamente nuestros puntos de venta autorizados Sisley para una mejor experiencia. Para conocer los horarios y su disponibilidad puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34 902103613 de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito).
2.1 He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer?
Tienes una cuenta de cliente pero has olvidado tu contraseña. En ese caso, haz clic en el enlace “Contraseña olvidada” en la parte inferior del sitio web.
Introduce tu correo electrónico en el campo correspondiente, recibirás una contraseña provisional por correo electrónico. Podrás conectarte con esa contraseña y modificarla, para conservar la confidencialidad de tus datos personales.
Introduce tu correo electrónico en el campo correspondiente, recibirás una contraseña provisional por correo electrónico. Podrás conectarte con esa contraseña y modificarla, para conservar la confidencialidad de tus datos personales.
2.2 ¿Cómo modificar mi información personal?
Puedes modificar cualquier dato personal yendo a la sección “Tu información personal” de la sección “Tu cuenta”.
2.3 ¿Cómo modificar una dirección?
Accede a la sección “Tu libreta de direcciones” dentro de “Tu cuenta”. Puedes administrar varias direcciones de entrega y facturación: modificarlas, suprimirlas y añadir nuevas.
2.4 ¿Cómo hacer mis compras en el sitio web?
En www.sisley-paris.com, comprar es fácil, rápido y seguro.
Paso 1 Una vez seleccionado tu producto, puedes elegir la cantidad. Esta última se limita a 4 para un mismo artículo. Puedes seleccionar el tono utilizando los cuadraditos de color o incluso la capacidad con el menú.
Paso 2 Haz clic en el botón “Añadir al carrito” abajo de cada ficha de producto. Luego, puedes hacer clic en el botón “continuar la compra” o en el botón “ver carrito” para confirmar y finalizar tu pedido.
Paso 3 Una vez seleccionadas tus compras en el carrito, puedes hacer clic en el botón “confirmar y elegir muestras”. Las siguientes etapas son: elección de muestras, identificación o creación de tu cuenta, opción de entrega y pago.
Paso 1 Una vez seleccionado tu producto, puedes elegir la cantidad. Esta última se limita a 4 para un mismo artículo. Puedes seleccionar el tono utilizando los cuadraditos de color o incluso la capacidad con el menú.
Paso 2 Haz clic en el botón “Añadir al carrito” abajo de cada ficha de producto. Luego, puedes hacer clic en el botón “continuar la compra” o en el botón “ver carrito” para confirmar y finalizar tu pedido.
Paso 3 Una vez seleccionadas tus compras en el carrito, puedes hacer clic en el botón “confirmar y elegir muestras”. Las siguientes etapas son: elección de muestras, identificación o creación de tu cuenta, opción de entrega y pago.
2.5 ¿Cómo encontrar un producto en el sitio web?
Para encontrar rápidamente un producto en el sitio web, introduce su nombre en el campo “Buscar” que figura arriba de cada página.
No obstante, si no sabes con seguridad el nombre del producto puedes introducir un término más genérico como, por ejemplo, “antiedad”.
Todos los productos Sisley están disponibles en línea. En caso de rotura de stock, puedes añadir el producto a tu selección a la espera de que esté nuevamente disponible para comprarlo.
Para que se te informe de la renovación de existencias del producto en cuestión, te recomendamos que contactes al Servicio de Atención al Cliente usando el formulario de contacto.
No obstante, si no sabes con seguridad el nombre del producto puedes introducir un término más genérico como, por ejemplo, “antiedad”.
Todos los productos Sisley están disponibles en línea. En caso de rotura de stock, puedes añadir el producto a tu selección a la espera de que esté nuevamente disponible para comprarlo.
Para que se te informe de la renovación de existencias del producto en cuestión, te recomendamos que contactes al Servicio de Atención al Cliente usando el formulario de contacto.
2.6 ¿Cómo introduzco un código promocional?
Los códigos promocionales deben introducirse en la página del carrito antes de su confirmación en el campo previsto con esta finalidad:
Luego, haz clic en “Aplicar a mi pedido”. También puedes anular la entrada haciendo clic en “Anular”. Solo se puede utilizar un código promocional por pedido.
Luego, haz clic en “Aplicar a mi pedido”. También puedes anular la entrada haciendo clic en “Anular”. Solo se puede utilizar un código promocional por pedido.
2.7 ¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido?
Puedes encontrar toda la información relativa a tu pedido en la sección “Tus pedidos” dentro de “Tu cuenta”: el estado del pedido, el detalle de productos, el importe, las direcciones de facturación y entrega, el modo de entrega, así como la factura para descargar en formato PDF.
El estado de tu pedido puede ser:
- Verificación de pago: tu pedido se validará después de la aceptación de tu pago y la verificación de ciertos datos
- Validado: tu pago ha sido aceptado, tu pedido está validado y vamos a proceder a su preparación
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección deseada al momento de la confirmación
- Cerrado: la devolución de tu pedido ha sido aceptada y se ha realizado su reembolso
- Anulado: hemos anulado tu pedido tras verificar ciertos datos o para cumplir con tu solicitud. Para obtener más información sobre la anulación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 0800 74 2828 o por correo electrónico: atencionclienteESP@sisley-paris.com
El estado de tu pedido puede ser:
- Verificación de pago: tu pedido se validará después de la aceptación de tu pago y la verificación de ciertos datos
- Validado: tu pago ha sido aceptado, tu pedido está validado y vamos a proceder a su preparación
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección deseada al momento de la confirmación
- Cerrado: la devolución de tu pedido ha sido aceptada y se ha realizado su reembolso
- Anulado: hemos anulado tu pedido tras verificar ciertos datos o para cumplir con tu solicitud. Para obtener más información sobre la anulación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 0800 74 2828 o por correo electrónico: atencionclienteESP@sisley-paris.com
2.8 ¿Cómo modificar un pedido justo después de haberlo confirmado?
Si te das cuenta de que has cometido un error al introducir el pedido que acabas de confirmar en el sitio web, llama lo más pronto posible al 0800 74 2828 (número gratuito) para que el Servicio de Atención al Cliente de Sisley pueda modificar tu pedido antes de que se procese.
2.9 ¿Cómo suscribirse y gestionar las suscripciones al boletín informativo?
Al crear tu cuenta, puedes elegir suscribirte al boletín informativo de Sisley.
También puedes suscribirte al boletín informativo con tan solo introducir tu correo electrónico en el campo previsto con esta función en la parte de arriba o de abajo del sitio web.
Puedes cancelar tu suscripción al boletín informativo de Sisley en cualquier momento, accediendo a la sección “Tus suscripciones al boletín informativo” de la sección “Tu cuenta”, y marcando la casilla “no” o haciendo clic en el enlace que figura abajo de cada boletín informativo.
También puedes suscribirte al boletín informativo con tan solo introducir tu correo electrónico en el campo previsto con esta función en la parte de arriba o de abajo del sitio web.
Puedes cancelar tu suscripción al boletín informativo de Sisley en cualquier momento, accediendo a la sección “Tus suscripciones al boletín informativo” de la sección “Tu cuenta”, y marcando la casilla “no” o haciendo clic en el enlace que figura abajo de cada boletín informativo.
2.10 ¿Cómo crear y administrar tu selección de productos?
Puedes crear una selección de productos y compartirla con tus amigos por correo electrónico o en Facebook.&
Para hacerlo, accede a la ficha de cada uno de tus productos preferidos y haz clic en el enlace “Añadir a mi selección”.&
Encuentra los productos que has seleccionado en la sección “Mi selección” dentro de “Tu cuenta”, así podrás compartirlos con tus conocidos.
Para hacerlo, accede a la ficha de cada uno de tus productos preferidos y haz clic en el enlace “Añadir a mi selección”.&
Encuentra los productos que has seleccionado en la sección “Mi selección” dentro de “Tu cuenta”, así podrás compartirlos con tus conocidos.
2.11 ¿Dónde y cómo es posible acumular puntos del programa de fidelidad My Sisley Club?
Con cada compra realizada en las boutiques online Sisley-Paris.es y Hair Rituel by Sisley, o en La Maison Sisley (excepto al contratar tratamientos), acumulas puntos My Sisley Club de acuerdo a la siguiente regla: 10 € gastados = 1 punto ganado.
Las compras realizadas en puntos de venta o en cadenas comerciales distintas de la Maison Sisley o de las boutiques online Sisley-Paris.es y Hair Rituel by Sisley no permiten acceder a las ventajas asociadas a My Sisley Club, dado que esos distribuidores tienen su propio programa de fidelidad.
Las compras realizadas en puntos de venta o en cadenas comerciales distintas de la Maison Sisley o de las boutiques online Sisley-Paris.es y Hair Rituel by Sisley no permiten acceder a las ventajas asociadas a My Sisley Club, dado que esos distribuidores tienen su propio programa de fidelidad.
2.12 ¿Cómo aprovechar las ofertas comerciales de Sisley?
Las ofertas comerciales propuestas en el sitio web Sisley-Paris.fr son válidas únicamente para las compras realizadas en las boutique online Sisley-Paris.fr y Hair Rituel by Sisley.
3.1 ¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?
Sisley ofrece dos tipos de entrega:
Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días hábiles . Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas siempre y cuando esté en España península e Islas Baleares. Queda excento el envío de productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
*Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables.
Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su envío. Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
*Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables.
- • La entrega estándar
Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días hábiles . Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas siempre y cuando esté en España península e Islas Baleares. Queda excento el envío de productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
*Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables.
- • La entrega exprés
Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su envío. Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
*Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables.
4.1 ¿El pago con tarjeta de crédito en el sitio web es seguro?
Pago seguro
Los pagos en www.sisley-paris.com son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Solo se realiza el débito en tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
Los pagos en www.sisley-paris.com son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Solo se realiza el débito en tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
4.2 ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Puedes pagar tu pedido en el sitio web www.sisley-paris.com con tarjeta bancaria: Tarjeta de débito, Visa, MasterCard, American Express y PayPal. No aceptamos pagos con cheque.
4.3 ¿En qué momento se procesa mi pago?
Desde la validación del pago, con el envío de una autorización por parte del banco del comprador. No obstante, solo se realiza el débito en la cuenta bancaria al enviar el paquete.
4.4 ¿Qué puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?
Si tu pago en línea ha sido rechazado, te invitamos a ponerte en contacto con tu banco. El Servicio de Atención al Cliente de Sisley está a tu disposición por cualquier otra consulta.
5.1 ¿Cómo devolver un producto?
Aceptamos la devolución de cualquier producto comprado en www.sisley-paris.com si el mismo es devuelto en un plazo de 14 días a partir de fecha en que el comprador ha recibido el pedido.
Para devolver un producto, ve a la sección “Tus pedidos” dentro de “Tu cuenta”, y elige el pedido donde figura el producto que deseas devolver. Luego, marca el artículo que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Confirma esta información y descarga tu formulario de devolución prellenado en línea.
Devuelve el producto en su embalaje original junto con el formulario de devolución a la dirección que figura en dicho formulario.
También puedes completar el formulario de devolución en papel que se encuentra dentro del paquete que has recibido.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu devolución consultando la sección “Tus devoluciones” dentro de “Tu cuenta”.
El estado de tu pedido puede ser:
- Nueva solicitud: acabas de realizar una solicitud de devolución
- Productos recibidos: hemos recibido los productos devueltos
- Devolución de producto aceptada
- Devolución de producto rechazada
- Reembolsado: el reembolso de los productos devueltos fue realizado
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en perfumerías.
Para devolver un producto, ve a la sección “Tus pedidos” dentro de “Tu cuenta”, y elige el pedido donde figura el producto que deseas devolver. Luego, marca el artículo que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Confirma esta información y descarga tu formulario de devolución prellenado en línea.
Devuelve el producto en su embalaje original junto con el formulario de devolución a la dirección que figura en dicho formulario.
También puedes completar el formulario de devolución en papel que se encuentra dentro del paquete que has recibido.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu devolución consultando la sección “Tus devoluciones” dentro de “Tu cuenta”.
El estado de tu pedido puede ser:
- Nueva solicitud: acabas de realizar una solicitud de devolución
- Productos recibidos: hemos recibido los productos devueltos
- Devolución de producto aceptada
- Devolución de producto rechazada
- Reembolsado: el reembolso de los productos devueltos fue realizado
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en perfumerías.
6.1 ¿Los productos Sisley se prueban en animales?
Sisley Paris no realiza ninguna prueba en animales.
6.2 ¿Cómo conseguir muestras de productos Sisley?
En cada compra en www.sisley-paris.com (excepto Suscripción de Belleza), puedes elegir muestras dentro de un amplio catálogo: 3 muestras para un pedido de hasta 100 €, 4 muestras para un pedido superior a 100 €.
Lamentablemente, Sisley no envía muestras por correo postal a pedido.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y stands Sisley de El Corte Inglés acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
Lamentablemente, Sisley no envía muestras por correo postal a pedido.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y stands Sisley de El Corte Inglés acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
6.3 ¿Cuáles son los ingredientes de un producto Sisley?
Si deseas recibir más información sobre los ingredientes presentes en un producto Sisley, completa el formulario de contacto eligiendo como asunto “Información de productos”
6.4 ¿Cómo puedo recibir información acerca de las novedades de Sisley?
Para recibir información sobre las novedades de Sisley, te invitamos a suscribirte al boletín informativo, ya sea al momento de crear tu cuenta, o bien simplemente introduciendo tu correo electrónico en el campo previsto con esta finalidad arriba o abajo en el sitio web.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos expertos y promociones exclusivas.
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6.5 ¿Cómo puedo encontrar el mejor producto para mi tipo de piel?
Para recibir asesoramiento en la elección de un producto SISLEY, te recomendamos dirigirte a un punto de venta autorizado por la marca. Gracias a un diagnóstico de piel uno de nuestros Consejeros de Belleza podrá ofrecerte una recomendación experta.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 902 103 613, de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 902 103 613, de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
6.6 Tratamiento durante el embarazo
Para recomendar los productos Sisley a las mujeres embarazadas, es necesario realizar test específicos sobre esta población. Este no es el caso para nuestros productos.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Solo el producto Phytobuste está desaconsejado en el marco específico del amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Solo el producto Phytobuste está desaconsejado en el marco específico del amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
6.7 Fecha de vencimiento de los productos
La calidad de nuestros productos está garantizada en la medida que se conserven en condiciones adecuadas y no sean abiertos.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.
6.8 Solicitud de asociación
Por cualquier solicitud de asociación, dirigir la solicitud al Servicio de Atención al Cliente: service-clients@sisley-paris.fr.
6.9 Contratación
Para acceder a las ofertas de empleo Sisley, ir a la sección “Carreras” dentro de “Maison Sisley” o hacer clic en el enlace “Candidatura en línea” que se encuentra en la parte de abajo en nuestro sitio web. También es posible enviar una postulación espontánea a la siguiente dirección: carrieres@sisley-paris.com.