Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda? 900 105 525 Contacta con el servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito)
TUS PREGUNTAS / Nuestras respuestas
Nuestros Consejeros de Belleza están a tu disposición en nuestros stands Sisley de El Corte Inglés. Te invitamos a la sección “Pedir asesoramiento con un Consejero de Belleza Sisley”. A continuación selecciona tu ciudad y encuentra la lista de stands Sisley más cercanos a tu domicilio.
También puedes pedir asesoramiento con uno de nuestros Consejeros de Belleza que visitan diariamente nuestros puntos de venta autorizados Sisley para una mejor experiencia. Para conocer los horarios y su disponibilidad puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34 902103613 de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito).
Introduce tu correo electrónico en el campo correspondiente, recibirás una contraseña provisional por correo electrónico. Podrás conectarte con esa contraseña y modificarla, para conservar la confidencialidad de tus datos personales.
Paso 1 Una vez seleccionado tu producto, puedes elegir la cantidad. Esta última se limita a 4 para un mismo artículo. Puedes seleccionar el tono utilizando los cuadraditos de color o incluso la capacidad con el menú.
Paso 2 Haz clic en el botón “Añadir al carrito” abajo de cada ficha de producto. Luego, puedes hacer clic en el botón “continuar la compra” o en el botón “ver carrito” para confirmar y finalizar tu pedido.
Paso 3 Una vez seleccionadas tus compras en el carrito, puedes hacer clic en el botón “confirmar y elegir muestras”. Las siguientes etapas son: elección de muestras, identificación o creación de tu cuenta, opción de entrega y pago.
No obstante, si no sabes con seguridad el nombre del producto puedes introducir un término más genérico como, por ejemplo, “antiedad”.
Todos los productos Sisley están disponibles en línea. En caso de rotura de stock, puedes añadir el producto a tu selección a la espera de que esté nuevamente disponible para comprarlo.
Para que se te informe de la renovación de existencias del producto en cuestión, te recomendamos que contactes al Servicio de Atención al Cliente usando el formulario de contacto.
Luego, haz clic en “Aplicar a mi pedido”. También puedes anular la entrada haciendo clic en “Anular”. Solo se puede utilizar un código promocional por pedido.
El estado de tu pedido puede ser:
- Verificación de pago: tu pedido se validará después de la aceptación de tu pago y la verificación de ciertos datos
- Validado: tu pago ha sido aceptado, tu pedido está validado y vamos a proceder a su preparación
- Enviado: tu pedido ha sido enviado a la dirección deseada al momento de la confirmación
- Cerrado: la devolución de tu pedido ha sido aceptada y se ha realizado su reembolso
- Anulado: hemos anulado tu pedido tras verificar ciertos datos o para cumplir con tu solicitud. Para obtener más información sobre la anulación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 0800 74 2828 o por correo electrónico: atencionclienteESP@sisley-paris.com
También puedes suscribirte al boletín informativo con tan solo introducir tu correo electrónico en el campo previsto con esta función en la parte de arriba o de abajo del sitio web.
Puedes cancelar tu suscripción al boletín informativo de Sisley en cualquier momento, accediendo a la sección “Tus suscripciones al boletín informativo” de la sección “Tu cuenta”, y marcando la casilla “no” o haciendo clic en el enlace que figura abajo de cada boletín informativo.
Para hacerlo, accede a la ficha de cada uno de tus productos preferidos y haz clic en el enlace “Añadir a mi selección”.&
Encuentra los productos que has seleccionado en la sección “Mi selección” dentro de “Tu cuenta”, así podrás compartirlos con tus conocidos.
Las compras realizadas en puntos de venta o en cadenas comerciales distintas de la Maison Sisley o de las boutiques online Sisley-Paris.es y Hair Rituel by Sisley no permiten acceder a las ventajas asociadas a My Sisley Club, dado que esos distribuidores tienen su propio programa de fidelidad.
- • La entrega estándar
Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días hábiles . Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
Puedes solicitar que la entrega se realice en la dirección que elijas siempre y cuando esté en España península e Islas Baleares. Queda excento el envío de productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
*Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables.
- • La entrega exprés
Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su envío. Tu pedido se preparará y se enviará después de que se acepte el pago y previa verificación de ciertos datos.
*Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables.
Los pagos en www.sisley-paris.com son totalmente seguros. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en la red de Internet únicamente de forma encriptada; están codificados para que sean invisibles.
También está disponible la opción “One-click payment”. Este servicio seguro permite guardar información bancaria encriptada para su uso posterior. El código de seguridad de la tarjeta bancaria no se guarda en ningún caso, se solicita al realizar cada pago.
Solo se realiza el débito en tu cuenta cuando se envía tu pedido.
No aceptamos pagos con cheques.
Para devolver un producto, ve a la sección “Tus pedidos” dentro de “Tu cuenta”, y elige el pedido donde figura el producto que deseas devolver. Luego, marca el artículo que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Confirma esta información y descarga tu formulario de devolución prellenado en línea.
Devuelve el producto en su embalaje original junto con el formulario de devolución a la dirección que figura en dicho formulario.
También puedes completar el formulario de devolución en papel que se encuentra dentro del paquete que has recibido.
En principio, los gastos de entrega del paquete de devolución corren por cuenta del comprador. En caso de verificarse un desperfecto técnico o un error en los artículos entregados, los gastos de devolución serán reembolsados.
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu devolución consultando la sección “Tus devoluciones” dentro de “Tu cuenta”.
El estado de tu pedido puede ser:
- Nueva solicitud: acabas de realizar una solicitud de devolución
- Productos recibidos: hemos recibido los productos devueltos
- Devolución de producto aceptada
- Devolución de producto rechazada
- Reembolsado: el reembolso de los productos devueltos fue realizado
Sisley se compromete a realizar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago.
No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos comprados en otros sitios de comercio electrónico o en perfumerías.
Lamentablemente, Sisley no envía muestras por correo postal a pedido.
Además, las muestras son distribuidas exclusivamente en perfumerías, cadenas de perfumerías y stands Sisley de El Corte Inglés acompañados por los consejos sobre su uso.
Te recomendamos te acerques a uno de estos puntos de distribución más cercano a su domicilio donde podrán aconsejarte el producto más adecuado adaptado a tus necesidades.
El boletín de noticias Sisley te ofrece novedades, consejos expertos y promociones exclusivas.
El Servicio de Atención al Cliente de SISLEY también se encuentra a tu disposición en el 902 103 613, de lunes a jueves de 9 a 18 h y el viernes de 9 a 13 h (número gratuito) para que puedas recibir consejos personalizados.
Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de comentarios o devoluciones de mujeres embarazadas. Solo el producto Phytobuste está desaconsejado en el marco específico del amamantamiento. Recomendamos a nuestras clientas que, en caso de duda, consulten a su médico.
Una vez abierto, el símbolo del período de utilización tras la apertura (PAO), representado por un tarro de crema abierto impreso en el embalaje del producto en el que se indica un plazo en meses (“M”) señala el período durante el cual el producto puede ser utilizado con total seguridad después de su primer uso.