• - Uma consultora Sisley está disponível de segunda a sexta-feira das 10h às 17h no 0800 006 0005 (chamada sem custo adicional) ou então no nosso WhatsApp (11) 97627-1001. Você dispõe da experiência de consultoras que responderão a todas as suas perguntas sobre os produtos ou sobre o funcionamento do site www.sisley-paris.com.br.
• - Um formulário de contato no qual você pode escolher o assunto da sua solicitação. Teremos o maior prazer em responder-lhe o mais rápido possível.
• - Contato direto por e-mail: contato@sisleydobrasil.com.br
• - Consultoras de beleza em lojas de departamento ou em pontos de venda autorizados.

Nossas consultoras de beleza estão à sua disposição em nossos stands Sisley em lojas de departamento. Selecione a sua cidade e encontre uma lista dos stands da Sisley mais próximos de você.

Você também pode encontrar nossas consultoras de beleza, que visitam nossos pontos de venda autorizados Sisley todos os dias para melhor atendê-lo(a). Para saber os horários em que estão presentes nos pontos de venda, entre em contato o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no 0800 006 0005 ou então no nosso WhatsApp (11) 97627-1001 de segunda a sexta-feira das 10h às 17h (chamada sem custo adicional).

Você tem uma conta de cliente mas não se lembra da sua senha. Clique no link "Esqueci minha senha" na parte inferior do site.

Digite seu e-mail no campo correspondente, uma senha provisória será enviada para você por e-mail. Você pode se reconectar com essa senha e alterá-la, no intuito de preservar a confidencialidade de seus dados pessoais.

Você pode alterar qualquer dado pessoal indo até a seção "Meus dados pessoais" em "Minha conta".

Vá até a seção "Meus endereços" em "Minha conta". Você pode gerenciar vários endereços de entrega e faturamento: modificá-los, apagá-los,e adicionar novos endereços.

Em www.sisley-paris.br, a compra é simples, rápida e segura.

Passo 1 Depois de ter selecionado o seu produto, escolha a quantidade. Limitada a 3 unidades de um mesmo produto. Você pode escolher a tonalidade com os pequenos quadrados de cor ou o volume com o menu suspenso.

Passo 2 Clique no botão "Adicionar ao carrinho" na parte inferior de cada página de produto. Clique no botão "continuar comprando" ou no botão "ver o carrinho" para o validar e finalizar o seu pedido.

Passo 3 Depois de ter selecionado as suas compras no seu carrinho, clique no botão "validar e escolher amostras". As etapas seguintes são: escolha das suas amostras, identificação ou criação de sua conta, escolha do método de entrega e pagamento.

Para encontrar rapidamente um produto no site, digite o nome do produto no campo "Procurar" localizado no topo de cada página.

No entanto, se você não tiver certeza do nome do produto, você pode digitar um termo mais genérico, como "antienvelhecimento".

Todos os produtos Sisley estão disponíveis online.

Para ser informado da chegada em estoque do produto em questão, sugerimos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do formulário de contato.

Os códigos promocionais devem ser inseridos no campo adequado na página do carrinho de compras antes da validação:

Em seguida, clique em "OK". Você também pode cancelá-lo clicando em "Cancelar". Apenas um código promocional pode ser usado por pedido.

Você pode encontrar todas as informações relativas ao seu pedido na seção "Meus pedidos" em "Minha conta": o status do pedido, o detalhamento dos produtos, o valor, os endereços de faturamento e de entrega e o método de entrega. Uma Nota Fiscal em formato .pdf DANFE será enviada por e-mail, após a separação do produto no estoque e o respectivo faturamento.

O status do seu pedido pode ser:

• - Verificação do pagamento: seu pedido será validado após a aceitação do seu pagamento e verificação de certos dados
• - Validado: seu pagamento foi aceito, seu pedido foi validado e procederemos à sua preparação
• - Enviado: o seu pedido foi enviado para o endereço desejado no momento de sua validação
• - Encerrado: a devolução do seu pedido foi aceita e o seu reembolso foi efetuado
• - Cancelado: cancelamos o seu pedido após a verificação de certos dados ou mediante sua solicitação. Para mais informações sobre como cancelar o seu pedido, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo 0800 006 0005 ou WhatsApp (11) 97627-1001 ou por e-mail: contato@sisleydobrasil.com.br

Se você se der conta que cometeu um erro no preenchimento do pedido que acabou de validar no site, ligue imediatamente para o 0800 006 0005 (chamada sem custo adicional) ou WhatsApp (11) 97627-1001 para que o Serviço de Atendimento ao Cliente Sisley possa modificá-lo antes de seu processamento.

Ao criar a sua conta, você pode optar por inscrever-se na newsletter da Sisley.

Você também pode inscrever-se na newsletter simplesmente digitando seu endereço de e-mail no campo adequado na parte superior ou inferior do site.

A qualquer momento, você pode cancelar a inscrição da newsletter Sisley indo à seção "Minhas newsletters" em "Minha conta" e marcando a opção "não" ou clicando no link para cancelar o recebimento no final de cada newsletter.

Cada vez que você faz uma compra nas lojas online Sisley-Paris.br e Hair Rituel by Sisley, você ganha pontos no My Sisley Club de acordo com a seguinte regra: R$ 10,00 gastos = 1 ponto ganho.

As compras efetuadas em pontos de venda ou em lojas de outras marcas que não sejam as lojas online Sisley-Paris.br e Hair Rituel by Sisley não se qualificam para os benefícios do My Sisley Club, uma vez que estes distribuidores possuem seus próprios programas de fidelidade.

As promoções comerciais propostas no site Sisley-Paris.br são válidas apenas para compras feitas nas lojas online Sisley-Paris.br e Hair Rituel by Sisley.

O frete é grátis para todos os pedidos com entrega padrão / package.

A Sisley oferece dois tipos de entrega:

• Entrega padrão / package; ou Rápida / prazo.com.

As entregas no formato padrão ou no formato expressas serão feitas pelo nosso parceiro Jadlog.
A confirmação do prazo de entrega será informada logo após a coleta do pacote em nosso Armazém e dependerá do endereço do destinatário. Neste momento, será enviado também o código de rastreamento do pacote.

Pagamento seguro

Os pagamentos em www.sisley-paris.br são totalmente seguros. Graças à criptografia SSL, seus dados bancários aparecem na Internet apenas de forma criptografada - eles são codificados de tal forma que ficam invisíveis.

Você também tem a opção de "Pagamento com um clique". Este serviço seguro permite que as informações bancárias criptografadas sejam guardadas para reutilização posterior. O criptograma do cartão de crédito nunca é gravado - ele será solicitado no momento de cada pagamento.

A sua conta só é debitada quando o seu pedido é expedido.
Nós não aceitamos pagamento por cheque.

Você pode pagar o seu pedido no site www.sisley-paris.br por cartão: Cartão de débito, Visa, MasterCard, American Express e Boleto. Nós não aceitamos pagamento por cheque.

Assim que o pagamento é validado, uma autorização é emitida pelo banco do comprador. No entanto, a conta bancária só é debitada quando o pedido é expedido.

Em caso de recusa do seu pagamento online, sugerimos que entre em contato com o seu banco. O Serviço de Atendimento ao Cliente Sisley permanece à sua disposição para responder a quaisquer outras perguntas.

Aceitamos a devolução de qualquer produto comprado em www.sisley-paris.com se ele for devolvido no prazo de 7 dias a contar da data de recepção do pedido pelo comprador.

Para devolver um produto, vá até a seção "Meus pedidos" em "Minha conta", escolha o pedido no qual o produto que você deseja devolver está listado. Em seguida, marque o item que deseja devolver e indique o motivo de sua devolução. Valide esta informação e faça o download do formulário de devolução pré-preenchido.
Envie o produto em sua embalagem original com o formulário de devolução para o endereço nele indicado.

Você também pode preencher o formulário de devolução enviado no pacote junto com o seu pedido.
Normalmente, o custo do frete de devolução fica ao encargo do comprador. Em caso de uma anomalia técnica ou de um erro nas referências entregues, os custos do frete de devolução serão reembolsados.
Você pode acompanhar o processamento de sua devolução na seção "Minhas devoluções" em "Minha conta".
O status do seu pedido pode ser:

- Novo pedido: você acabou de fazer um pedido de devolução
- Produtos recebidos: recebemos os seus produtos devolvidos
- Devolução do produto aceita
- Devolução do produto recusada
- Reembolso: o reembolso dos produtos devolvidos foi feito

A Sisley compromete-se a reembolsá-lo no prazo de 7 dias após a recepção dos produtos devolvidos. Os reembolsos são feitos por transferência bancária para a conta associada ao cartão utilizado para o pagamento.
Nós não fazemos devoluções e reembolsos de produtos encomendados em outros sites de comércio eletrônico ou de perfumaria.

A Sisley Paris não realiza testes em animais.

Com cada compra em www.sisley-paris.com (excluindo a Assinatura de Beleza), você pode escolher amostras de um grande catálogo: 2 amostras para pedidos de até R$600, 4 amostras para pedidos superiores a R$600, 5 amostras para pedidos superiores a R$900.

Infelizmente, a Sisley não envia amostras por correio mediante solicitação.
Além disso, as amostras são distribuídas exclusivamente pelos perfumistas registrados da Sisley e são acompanhadas por recomendações personalizadas sobre seu uso e ação.

Recomendamos que você vá até uma das perfumarias mais próximas de sua casa, onde poderão aconselhá-lo sobre produtos especificamente adaptados à natureza da sua pele e às suas necessidades.

Se desejar mais informações sobre os ingredientes de um produto Sisley, preencha o formulário de contato e selecione "Informações sobre o produto" no assunto

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Para ser orientado na escolha de um produto SISLEY, recomendamos que você vá a um ponto de venda autorizado pela marca. Graças a uma conversa detalhada, uma consultora de beleza será capaz de orientá-lo.
O Serviço de Atendimento ao Cliente SISLEY também está à sua disposição no 0 800 006 00 05 ou WhatsApp (11) 97627-1001, de segunda a sexta-feira das 10h às 17h (chamada sem custo adicional) para receber orientações personalizadas.