• Poradkyně Sisley je k dispozici na telefonu od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 hod, a v pátek od 9:00 do 13:00 hod na telefonním čísle +420 230 233 222. Naše odborné poradkyně zodpoví na každou vaši otázku týkající se produktů nebo fungování webu www.sisley-paris.cz.
• Můžete také využít kontaktní formulář a my vám s radostí, co nejdříve odpovíme.
• Napište nám na e-mail: zakaznicky.servis@sisley.fr
• Naše kosmetické poradkyně jsou k dispozici v nákupních centrech a autorizovaných prodejnách Sisley.

Najdete je ve stáncích Sisley v obchodních domech. Pokud je chcete kontaktovat, přejděte do sekce Potkejte se s našimi poradkyněmi. Poté vyberte svoje město a najdete seznam stánků Sisley, které jsou k vám nejblíže.

S našimi poradci se můžete setkat i v našich autorizovaných prodejnách, které každý den navštěvují. Chcete-li zjistit časy, kdy se v prodejně nacházejí, kontaktujte naše služby zákazníkům na čísle +420 230 233 222 od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 hod, a v pátek od 9:00 do 13:00 hod.

Máte klientský účet, ale nemůžete si vzpomenout na heslo. Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo v dolní části stránky.

Do příslušného pole zadejte svoji e‑mailovou adresu a my vám e‑mailem zašleme dočasné heslo. Pomocí tohoto hesla se můžete přihlásit a poté ho změnit pro zachování důvěrnosti svých osobních údajů.

Všechny osobní údaje můžete změnit tak, že přejdete do sekce Osobní údaje, v detailu svého účtu.

Přejděte do sekce Adresář ve svém účtu. Můžete spravovat několik doručovacích a fakturačních adres: upravovat je, odstraňovat nebo přidávat další.

Na webu www.sisley-paris.cz je nákup snadný, rychlý a bezpečný.

Krok č. 1: Vyberte si produkt a poté množství. To je pro každou položku omezeno na čtyři. Můžete si vybrat odstín pomocí malých barevných čtverečků nebo objem v rozevírací nabídce.

Krok č. 2: Klikněte na tlačítko Přidat do košíku ve spodní části stránky každého produktu. Poté můžete buď kliknout na tlačítko Pokračovat v nákupu, nebo na tlačítko Zobrazit košík, kde potvrdíte a dokončíte svoji objednávku.

Krok č. 3: Poté co vložíte vybrané produkty do košíku, můžete kliknout na tlačítko „Potvrdit a vybrat vzorky“. Následující kroky jsou tyto: výběr vzorků, přihlášení nebo vytvoření účtu, výběr způsobu doručení a platby.

Produkt na webu rychle najdete tak, že jeho název zadáte do pole pro vyhledávání, které se nachází v horní části každé stránky.

Neznáte-li však přesný název produktu, můžete zadat všeobecný výraz, např. „omlazující“.

Všechny produkty značky Sisley jsou k dispozici online. Dojde-li k dočasnému vyčerpání zásob, můžete produkt přesto přidat do košíku a počkat, až bude znovu k dispozici ke koupi.

Abyste získali informaci o doplnění zásob produktu, doporučujeme vám kontaktovat služby zákazníkům pomocí kontaktního formuláře.

Slevové kódy je potřeba zadat na stránce košíku před jeho potvrzením do pole pro tento účel.

Poté klikněte na tlačítko Použít na objednávku. Použití kódu můžete také zrušit kliknutím na tlačítko Zrušit. Na jednu objednávku je možné použít pouze jeden slevový kód.

Všechny informace o svojí objednávce najdete v sekci Objednávky ve svém účtu: stav objednávky, podrobnosti produktů, částku, fakturační a doručovací adresu, způsob doručení, jakož i fakturu ve formátu PDF ke stažení.

Stav vaší objednávky může být následující:

• – ověření platby: objednávka bude potvrzena po přijetí vaší platby a ověření určitých informací,
• – potvrzena: vaše platba byla přijata, vaše objednávka je potvrzena a chystáme se ji připravit,
• – odeslána: vaše objednávka byla odeslána na adresu zadanou při potvrzení,
• – uzavřena: vrácená objednávka byla přijata a byly za ni vráceny peníze,
• – zrušena: vaši objednávku jsme zrušili na základě ověření některých údajů nebo vaší žádosti. Chcete-li získat více informací o zrušení svojí objednávky, kontaktujte služby zákazníkům telefonicky na čísle +420 230 233 222 nebo e‑mailem zakaznicky.servis@sisley.fr

Zjistíte-li, že jste při zadávání objednávky, kterou jste na webu právě potvrdili, udělali chybu, zavolejte co nejrychleji na číslo +420 230 233 222 (hovor je zpoplatněn cenou místního hovoru), aby oddělení služeb zákazníkům mohlo vaši objednávku změnit ještě před jejím zpracováním.

Při vytvoření účtu si můžete přihlásit odběr newsletteru Sisley.

Newsletter si můžete jednoduše přihlásit i tak, že zadáte svůj e‑mail do pole pro tento účel v horní nebo spodní části webových stránek.

Odběr newsletteru Sisley můžete kdykoli zrušit tak, že přejdete do sekce Vaše předplatné newsletteru ve svém účtu a zaškrtnete políčko Ne nebo kliknete na odkaz pro zrušení odběru nacházející se ve spodní části každého newsletteru.

Můžete si vytvořit seznam oblíbených produktů a sdílet ho s přáteli e‑mailem nebo přes Facebook.

Přejděte na stránku každého oblíbeného produktu a klikněte na odkaz Přidat do seznamu přání.

Vybrané produkty poté najdete v sekci Váš seznam produktů ve svém účtu, kde je můžete sdílet s ostatními.

Při každém nákupu v online obchodech www.sisley-paris.cz a Hair Rituel by Sisley nebo v Maison Sisley (vyjma poskytnutí ošetření) sbíráte body My Sisley Club podle těchto pravidel: za každých utracených 10 Kč získáte 1 bod.

Za nákupy v prodejnách jiných značek než Maison Sisley nebo v online obchodech jiných než www.sisley-paris.cz a Hair Rituel by Sisley není možné využívat výhody programu My Sisley Club, přičemž tito distributoři mají vlastní věrnostní programy.

Výhodné nabídky zveřejněné na webu www.sisley-paris.cz jsou platné pouze pro nákupy uskutečněné v online obchodech www.sisley-paris.cz a Hair Rituel by Sisley.

Standardní doručení je pro všechny objednávky nad 1 000 Kč zdarma.

• Standardní doručení

Standardní doručení zajištěné společností FedEx.

Objednávky se doručují do 2 – 4 pracovních dní od odeslání. Objednávka bude odeslána po přijetí platby a ověření některých údajů.

Standardní doručení je pro všechny objednávky nad 1 000 Kč zdarma.

Místo doručení si můžete vybrat v kroku Doručení/platba vašeho nákupu

Objednávky uskutečněné na webu www.sisley-paris.com/cz-CZ/ je možné doručit pouze v České republice.

Zabezpečená platba

Platby na webu www.sisley-paris.cz jsou úplně zabezpečené. Díky šifrování v režimu SSL se vaše finanční údaje zobrazují v internetové síti pouze v šifrované podobě – jsou zakódované tak, aby byly neviditelné.

Nabízíme vám také rychlou platbu s názvem „One-click payment“. Tato zabezpečená služba umožňuje uložení šifrovaných platebních údajů pro další použití. Bezpečnostní kód platební karty se nikdy neukládá, při každém nákupu ho bude nutné zadat.

Suma objednávky se z karty zúčtuje až po jejím odeslání. Platby šekem nepřijímáme.

Svoji objednávku na webu www.sisley-paris.cz můžete zaplatit platební kartou: Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby šekem nepřijímáme.

Při potvrzení platby se doručí autorizace banky kupujícího.
Z bankovního účtu se však suma odepíše až při odeslání balíku.

Při zamítnutí platby online vám doporučujeme kontaktovat svoji banku. Máte-li jakékoli otázky, je vám k dispozici i zákaznický servis společnosti Sisley.

Přijímáme vrácení každého produktu zakoupeného na webu www.sisley-paris.cz vráceného do 14 dní od data přijetí objednávky kupujícím.

Chcete-li produkt vrátit, přejděte do sekce „Objednávky“ ve svém účtu a vyberte objednávku, kde se nachází produkt, který chcete vrátit. Poté zaškrtněte položku, kterou chcete vrátit, a zadejte důvod vrácení. Informace potvrďte a stáhněte si předvyplněný online formulář pro vrácení.
Produkt vraťte v původním balení spolu s formulářem pro vrácení na adresu uvedenou na formuláři.

Můžete také vyplnit formulář pro vrácení vložený do balíku, který jste obdrželi.
Náklady na doručení vráceného balíku zpravidla hradí kupující. V případě technického problému nebo chybě v doručených produktech vám budou náklady na dopravu proplaceny.
Zpracování vrácení můžete sledovat v sekci „Vrácené produkty“ svého účtu.
Stav vaší objednávky může být následující:

– nová žádost: právě jste odeslali žádost o vrácení,
– produkty přijaty: vaše vrácené produkty jsme přijali,
– vrácení produktu přijato,
– vrácení produktu zamítnuto,
– vráceny peníze: peníze za vrácené produkty byly odeslány.

Společnost Sisley se zavazuje vrátit vám peníze do 14 dní od data přijetí vrácených produktů. Peníze se vracejí bankovním převodem na bankovní účet přiřazený ke kartě použité k platbě.
Vrácení produktů ani peněz není možné v případě produktů objednaných v jiných online obchodech nebo parfumeriích.

Společnost Sisley Paris neprovádí žádné testy na zvířatech.

Při každém nákupu na www.sisley-paris.cz si můžete vybrat vzorky z širokého katalogu: 3 vzorky ke každé objednávce.Litujeme, ale Sisley nezasílá vzorky poštou na požádání.Zkušební vzorky jsou jinak distribuovány výlučně partnerskými parfumeriemi společnosti Sisley a získáte k nim i personalizované rady týkající se použití a účinků.Doporučujeme vám navštívit jednu z parfumerií blízko vašeho domova, kde vám budeme moci poradit, které produkty jsou nejvhodnější pro váš typ pokožky a její potřeby.

Přejete-li si získat další informace o složení konkrétního produktu Sisley, vyplňte kontaktní formulář a jako předmět uveďte „Informace o produktech“.

Chcete-li dostávat aktuální informace o značce Sisley, doporučujeme vám přihlásit se k odběru newsletteru, a to při vytváření účtu nebo zadáním e‑mailové adresy do pole pro tento účel v dolní části webových stránek.

Potřebujete-li pomoc při výběru produktů Sisley, doporučujeme vám navštívit autorizovanou prodejnu naší značky. Na základě podrobné konzultace vám naše kosmetická poradkyně pomůže. K dispozici jsou vám také služby zákazníkům společnosti Sisley, a to na čísle +420 230 233 222 od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 hod. a v pátek od 9:00 do 13:00 hod.