Les différentes étapes de la commande sont les suivantes :

Confirmation de commande

Immédiatement avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel contenant les détails de votre commande. La confirmation de commande fait office de reçu et peut être imprimée pour vos dossiers. Le courriel de confirmation de commande inclut votre numéro de commande, les détails des produits ainsi que leurs prix, vos renseignements d’expédition et de facturation, et votre mode d’expédition. Le fait de recevoir le courriel de confirmation de commande ne signifie pas que votre commande a été acceptée. La commande est acceptée uniquement lorsque les produits sont remis au transporteur pour être livrés.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande et télécharger votre facture dans la rubrique « Votre compte » sur le Site.

Taxes de vente

Seuls Visa, MasterCard, Discover et Amex sont acceptés comme mode de paiement. Tout autre mode de paiement n’est pas accepté. Pour toutes les commandes, vous devez posséder une adresse d'expédition et une adresse de facturation pour la carte de crédit au Canada. Les taxes de vente étatiques et locales sont facturées d'après l'adresse de livraison de la commande. Les taxes de vente s’appliquent aux frais d'expédition et de manutention, s’il y a lieu.

Traitement du paiement

Votre carte sera débitée dans les 5 jours à compter de la date de la commande

Mode de paiement

Vous devez transmettre votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel (numéro à plusieurs chiffres figurant au verso de la carte bancaire). Toutes les transactions sont cryptées pour assurer votre sécurité. Bien que nous tentons de préserver la sécurité du Site, nous ne pouvons garantir la sécurité du Site. Nous ne sommes pas responsables en cas d'abus des données par des tiers.

Expédition

Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les produits dans le délai indiqué sur le Site et en tout état de cause dans les trente (30) après la confirmation de commande. Néanmoins, les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité en cas de livraison retardée. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les produits dans les trente (30) impartis, nous vous rembourserons toute somme versée à moins que vous ayez accepté une livraison retardée.

Nous expédions uniquement au Canada, hormis dans les provinces du Yukon, du Nunavut, de Terre-Neuve-et-Labrador et les Territoires du Nord-Ouest.

Procédure de livraison

Nous expédions uniquement au Canada, hormis dans les régions isolées. Lors de la commande, vous pouvez choisir le mode de livraison proposé sur le Site et, si nécessaire, indiquer des consignes de livraison si l'adresse de livraison est difficile d’accès ou difficile à localiser.

Nous expédions uniquement au Canada, hormis dans les provinces du Yukon, du Nunavut, de Terre-Neuve-et-Labrador et les Territoires du Nord-Ouest.

Délais de livraison

The delivery time of the products will depend on the option you select when placing your order. Le délai d’acheminement des produits dépend de l’option que vous choisissez lors de la commande. Si les produits étaient retournés à SISLEY car l’acheteur n’aurait pas accepté la livraison, l’acheteur sera remboursé du montant de la commande et les frais de livraison en seront déduits.

L’expédition rapide est garantie pour toutes les commandes passées avant 14 h HNE. Celle-ci est sujette au traitement du paiement, l'approbation et la disponibilité des produits.

Vérification de la commande lors de la réception

L’acheteur doit vérifier l’état des produits dès réception. Il est normal que l’emballage montre quelques signes d’usure. Si l’acheteur est préoccupé concernant l’état des produits ou si tout produit est manquant ou est erroné ou endommagé, l’acheteur doit le signaler au transporteur ou, si cela n’est pas possible, celui-ci doit le signaler au Service à la clientèle de Sisley au plus vite. Veuillez conserver la boîte d’expédition, l’emballage et tout produit endommagé. Les risques de perte, de dommage et de vol des produits sont transférés à l’acheteur dès la livraison.

Retour des produits

L’acheteur peut retourner l’ensemble ou une partie de la commande dans les 30 jours suivants la livraison. Pour retourner un produit, l’acheteur doit contacter le Service à la clientèle de Sisley-Paris à l’adresse suivante : customerservicecanada@sisley-paris.com en indiquant le numéro de commande dans la ligne objet afin d’obtenir une étiquette de retour. L’acheteur doit remplir le bon de retour en ligne qui est disponible dans la section « Vos retours de produits » sous la rubrique « Votre compte ». L’acheteur doit inclure un exemplaire du bon de retour accompagné du produit scellé, dans son emballage d’origine.

L’acheteur peut vérifier l’état du retour en ligne en consultant la section « Mes retours » sous la rubrique « Mon compte ». Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine complet, intacts et en parfait état de revente. L’ouverture des produits les rend impropres à toute commercialisation ultérieure. Par conséquent, tout Produit qui aurait été ouvert, endommagé ou dont l’emballage d’origine aurait été endommagé, ne sera ni remboursé, ni accepté, ni échangé.

Conditions de remboursement des produits en question

Tout retour accepté par SISLEY entraînera le remboursement des produits retournés ainsi que des frais d’expédition standards (sauf en cas de retour partiel) dans un délai maximum de 30 jours à compter de la vérification qualitative et quantitative des produits retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur : les colis adressés en frais de port dû ou en contre remboursement ne seront pas acceptés.
Les produits refusés seront retournés en frais de port dû à l’acheteur

Cadeaux avec achat

Si une commande est retournée dans son intégralité, les cadeaux gratuits doivent également être retournés. Aucune forme de remboursement ne sera émise jusqu’à la réception du cadeau gratuit.

Durée de l'abonnement

L’ « Abonnement Beauté » a été arrêté et n’est plus disponible à la vente depuis le 2 avril 2020. L’Acheteur ayant commandé l’ « Abonnement Beauté » avant cette date continuera à recevoir la sélection chaque mois.

L’Abonnement Beauté peut être souscrit au choix pour une durée de six mois ou pour une durée de douze mois à compter de la date de souscription.

Il n’est pas reconductible par tacite reconduction et prendra fin à son échéance de plein droit et sans formalité.

Conditions de livraison

L’ « Abonnement Beauté » a été arrêté et n’est plus disponible à la vente depuis le 2 avril 2020. L’Acheteur ayant commandé l’ « Abonnement Beauté » avant cette date continuera à recevoir la sélection chaque mois.

Les sélections de l’Abonnement Beauté ne pourront être livrées qu’en France Métropolitaine, Corse et Monaco inclus (hors autres pays de l’Union européenne, DOM COM et Andorre). Elles seront expédiées après le 15 de chaque mois, en fonction de la date de souscription de l’Abonnement Beauté, de sorte que l’Abonnement Beauté commencera à compter du mois de la date de souscription de l’Abonnement Beauté par l’Acheteur.

Seule la livraison standard est proposée pour ce service et son coût est inclus dans l’Abonnement Beauté.

Le délai d’acheminent généralement constaté est de sept jours, mais il dépend exclusivement du prestataire en charge du transport.

Abonnement Beauté offert

L’ « Abonnement Beauté » a été arrêté et n’est plus disponible à la vente depuis le 2 avril 2020. Les membres My Sisley Club « Gold » ou « Platinum » ne bénéficieront plus de l’Abonnement Beauté à compter du 30 Avril 2020.

Conditions spécifiques liées au droit de rétractation

L’Acheteur a le droit de se rétracter de son abonnement sans motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la souscription à l’Abonnement Beauté. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit, avant l’expiration du délai de rétractation, informer SISLEY de son souhait dans une déclaration dénuée d’ambiguïté par le biais :

• - du formulaire de rétraction disponible sur le Site dans la rubrique « Votre Compte » de l’Acheteur ;
• - ou d’un courrier, ou d’un courrier électronique adressé au Service Clients SISLEY (cf. article 1.5 des présentes conditions générales de vente) et comprenant les informations suivantes : nom, adresse postale et, lorsqu’ils sont disponibles, numéro de téléphone, numéro de commande et adresse électronique.

SISLEY remboursera l’Acheteur du montant de l’ « Abonnement Beauté » concerné par le droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé du souhait de l’Acheteur de se rétracter.

Dans l’hypothèse où l’Acheteur aurait reçu dans l’intervalle une première trousse, l’Acheteur devra, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la demande de rétractation, retourner à SISLEY la trousse concernée ainsi que tous les autres éléments remis à l’occasion de la souscription à l’Abonnement Beauté et dans la boîte d’origine intacte à l’adresse suivante : c.f.e.b. SISLEY – Service retours – 32, avenue des Béthunes 95310 Saint Ouen l’Aumône, accompagné du bon de retour (disponible dans la rubrique « Votre compte » sur le Site).

En conséquence, si l’un des échantillons de la trousse est manquant ou aurait été ouvert, ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, la trousse ne sera ni remboursée, ni reprise, ni échangée et le montant de l’Abonnement Beauté sera remboursé, déduction faite d’un montant de cinq (5) euros (montant de la trousse concernée par le retour non accepté).

Tout retour de la trousse accepté par SISLEY entraînera le remboursement total de l’Abonnement Beauté dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la vérification qualitative et quantitative par SISLEY de la trousse retournée.

Les frais de retour de la trousse restent à la charge de l’Acheteur : les colis adressés en port dû ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés. La trousse non acceptée sera retournée en port dû à l’Acheteur.

Offre Doublement de points sur les sélections de l’Abonnement Beauté

L’ « Abonnement Beauté » a été arrêté et n’est plus disponible à la vente depuis le 2 avril 2020. L’Acheteur ayant commandé l’ « Abonnement Beauté » avant cette date continuera à recevoir la sélection chaque mois.

Dans le cadre du programme de fidélité My Sisley Club, l’Acheteur de l’Abonnement Beauté bénéficiera d’un doublement de ses points My Sisley Club pour l’achat d’un ou plusieurs produits (hors Coffrets et Kits) des sélections de l’Abonnement Beauté du mois en cours ou du mois précédent sur la boutique en ligne www.sisley-paris.fr.