- Une conseillère Sisley qui est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h HSE au 1-855-747-2948 (toll-free). Vous bénéficierez de l’expertise de conseillères qui répondront à toutes vos questions sur les produits ou sur le fonctionnement du site www.sisley-paris.ca.

- Vous pouvez contacter notre Service Clients e-mail: customerserviceCANADA@sisley-paris.com.

- Un formulaire de contact dans lequel vous pouvez choisir l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

- Des conseillères beauté en Grands Magasins ou en points de vente agréés. Nos conseillères beauté sont à votre disposition sur nos stands Sisley des Grands Magasins. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Store Locator. Sélectionnez ensuite votre ville et retrouvez la liste des stands Sisley les plus proches de chez vous.

Vous avez un compte client mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans le bas du site.
Saisissez votre e-mail dans le champ correspondant, un mot de passe provisoire va vous être envoyé par e-mail. Vous pouvez vous reconnecter avec ce mot de passe et le modifier, afin de conserver la confidentialité de vos données personnelles.

Vous pouvez modifier toutes données personnelles en vous rendant dans la section « Vos informations personnelles » de la rubrique « Votre compte ».

Rendez-vous dans la section « Votre carnet d’adresses » de la rubrique « Votre compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation : les modifier, les supprimer, en ajouter de nouvelles.

Sur www.sisley-paris.com, l’achat est simple, rapide et sécurisé.

Etape 1 Une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité. Cette dernière est limitée à 4 pour un même article. Vous pouvez choisir la teinte avec les petits carrés de couleur ou encore la contenance avec le menu déroulant.
Etape 2 Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en bas de chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit cliquer sur le bouton « continuer vos achats » soit sur le bouton « voir votre panier » pour le valider et finaliser votre commande.
Etape 3 Une fois vos achats sélectionnés dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « valider et choisir vos échantillons». Les étapes suivantes sont : choix de vos échantillons, Identification ou création de votre compte, choix de la livraison et paiement.

Pour trouver rapidement un produit sur le site, tapez son nom dans le champ "Recherche" qui figure en haut de chaque page.
Toutefois, si vous n’êtes pas sûr du nom du produit vous pouvez taper un terme plus générique, comme « anti-âge ».
Tous les produits Sisley sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous pouvez ajouter le produit à votre sélection en attendant qu’il soit de nouveau disponible pour l’acheter.
Pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné, nous vous conseillons de contacter le Service Clients grâce au formulaire de contact.

Les codes privilège doivent être entrés sur la page de panier avant sa validation dans le champ prévu à cet effet :
Cliquez ensuite sur « Appliquer à votre commande ». Vous pouvez également annuler sa prise en compte en cliquant sur « Annuler ». Un seul code privilège peut être utilisé pour une même commande.

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans la section « Vos commandes » de la rubrique « Votre compte » : le statut de la commande, le détail des produits, le montant, les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison, ainsi que la facture téléchargeable en format PDF.

Le statut de votre commande peut être :

- Vérification du paiement : votre commande sera validée après l’acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données
- Validée : votre paiement est accepté, votre commande est validée et nous allons procéder à sa préparation
- Expédiée : votre commande a été envoyée à l’adresse souhaitée lors de sa validation
- Fermée : le retour de votre commande a été accepté et son remboursement a été effectué
- Annulée : nous avons annulé votre commande après vérification de certaines données ou à votre demande. Pour obtenir plus d’informations sur l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au 1-855-747-2948 ou par email : customerserviceCANADA@sisley-paris.com

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appeler au plus vite le 1-855-747-2948 (EST) afin que le Service Client Sisley puisse modifier votre commande avant son traitement.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de vous abonner à la newsletter Sisley.
Vous pouvez également vous abonner à la newsletter en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site.
A tout moment, vous pouvez vous désabonner de la newsletter Sisley en vous rendant dans la section « Vos abonnements newsletter » de la rubrique « Votre compte », et en cochant la case « non » ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque newsletter.

Vous pouvez créer une sélection de produits et la partager avec vos amis par email ou sur Facebook. 
Pour cela, rendez-vous sur la fiche de chacun de vos produits préférés et cliquez sur le lien « Ajouter à votre sélection ». 

Retrouvez les produits que vous avez sélectionnés dans la section « Votre sélection » de la rubrique « Votre compte », vous pourrez alors les partager avec votre entourage.

À chaque achat sur les boutiques en ligne Sisley-Paris.ca, vous cumulez des points My Sisley Club selon la règle suivante : $10 dépensés = 1 point gagné.

Les frais de livraison standard sont gratuits pour toute commande. Sisley propose deux types de livraison:

UPS Ground: Les commandes sont livrées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
UPS Express: Les commandes sont livrées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Les frais de livraison express sont de $25 quel que soit le montant de votre commande.
Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix.

Les commandes effectuées sur www.sisley-paris.ca peuvent être livrées uniquement au Canada (Territoire Northwest, Yukon et Nuvanut inclus).

Les commandes Sisley-Paris peuvent être payées via l’un des modes de paiement disponibles sur le Sisley-Paris site web.

En cas de refus de votre paiement en ligne, nous vous invitons à contacter votre banque. Le Service Clients Sisley reste à votre disposition pour toute autre question.

Les paiements sur www.sisley-paris.ca sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL, vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles. Votre compte n’est débité que lors de l’expédition de votre commande.

Nous acceptons le retour de tout produit acheté sur www.sisley-paris.ca si celui-ci nous est retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de commande par l'acheteur. Pour retourner un produit, l'acheteur doit contacter le servicel client Sisley-Paris à l'adresse suivante :customerservicecanada@sisley-paris.com accompagné du numéro de commande en objet afin de recevoir un bon retour. L'acheteur peut également remplir le formulaire en ligne disponible dans la rubrique "Vos retours produits" dans la partie "Mon compte". Renvoyez le produit dans son emballage d’origine accompagné du bon de retour à l’adresse figurant sur le bon de retour.

En principe, les frais de livraison du colis de retour demeurent à la charge de l'acheteur. Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées les frais de retour vous seront remboursés. Vous pouvez suivre le traitement de votre retour dans la section « Vos retours » de la rubrique « Votre compte ».

Sisley s’engage à vous rembourser dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement. Nous n’effectuons pas de retour et de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.

Sisley offre à ses consommateurs des produits d’une grande qualité, sécurité et efficacité, tout en veillant à respecter au mieux la vie animale. Ainsi, depuis de nombreuses années et bien avant la mise en place d’une réglementation européenne, Sisley a décidé de ne plus pratiquer de tests sur animaux sur ses produits cosmétiques. De même, en ce qui concerne nos matières premières, nous ne réalisons pas d’expérimentation sur les animaux.

Lors de chaque achat sur www.sisley-paris.ca vous pouvez choisir des échantillons parmi un large catalogue : 2 échantillons pour une commande jusqu’à $200, 3 échantillons pour une commande entre $200 et $400, 4 échantillons pour une commande supérieure à $400.

Sisley n'envoie malheureusement pas d'échantillons par courrier sur demande. Par ailleurs, les doses d’essai sont exclusivement distribuées par les Parfumeurs dépositaires Sisley et accompagnées de conseils personnalisés quant à leur utilisation et leur action.

Nous vous conseillons de vous rendre dans l'une des parfumeries les plus proches de votre domicile, où l'on pourra vous conseiller les produits spécifiquement adaptés à la nature de votre peau et à ses besoins.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les ingrédients contenus dans un produit Sisley, veuillez remplir le formulaire de contact en choisissant comme objet « Informations produits ».

Pour être informé(e) des nouveautés Sisley nous vous invitons à vous abonner à la newsletter soit au moment de la création de votre compte, soit en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site. La newsletter L’Instant Sisley vous propose des actualités exclusives de la marque, des conseils d’expert et des offres privilèges.

Pour effectuer un diagnostic approfondi de votre type de peau, nous vous conseillons de vous rendre sur un de nos points de vente ou contacter notre Service Clients au 1-855-747-2948 du lundi au vendredi de 9h à 17h HSE.

Les dosages d'extraits naturels de plantes et d'huiles essentielles utilisés dans les produits Sisley sont étudiés afin que ceux-ci soient sûrs d'utilisation pour tous. Cependant, la grossesse constitue un état physiologique très particulier. Pour cette raison, nous vous invitons à prendre conseil auprès de votre médecin traitant qui saura vous apporter un conseil personnalisé.

Concernant la conservation après ouverture, la réglementation impose aux fabricants de produits cosmétiques l'indication de la Période Après Ouverture (PAO). Le symbole de la PAO est un pot ouvert imprimé sur l'emballage du produit dans lequel est précisée une durée en mois ("M"). Cette durée de conservation correspond à la période durant laquelle l'utilisation du produit est optimale après sa première utilisation.