Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for hjælp? 73708331 Ring til kundeservice fra mandag til fredag kl. 9 til 16
DINE SPØRGSMÅL/ Vores svar
- En kontaktformular, hvor du kan vælge emnet for dit spørgsmål. Vi gør hvad vi kan for at svare så hurtigt som muligt.
- Direkte kontaktmail: info.dk@sisley.fr
- Skønhedsrådgivere i stormagasiner eller hos autoriserede forhandlere.
Vores skønhedsrådgivere står klar til at hjælpe dig i stormagasinerne. Gå til rubrikken ”Find forhandler”. Vælg efterfølgende din by og find listen over Sisley forhandlere tættest på dig.
Du kan også møde vores skønhedsrådgivere, der hver dag kommer forbi vores autoriserede forhandlere for bedre at kunne hjælpe dig. For at få mere at vide om hvornår de besøger forhandlerne kan du kontakte vores kundeservice på 0045 33384630 fra mandag til torsdag kl. 9 til 16 og fredag kl. 9 til 15.30.
Skriv din e-mail i feltet og du vil modtage en midlertidig adgangskode via e-mail. Du kan logge ind med dette password, og ændre det for at bevare fortroligheden af dine personlige oplysninger.
Trin 1 Når du har valgt dir produkt kan du vælge antal. Du kan maks købe 4 stk. af det samme produkt pr. ordre. Du kan vælge farven ved at bruge de små farvede firkanter, og størrelsen fra drop-down menuen.
Trin 2 Klik på “Tilføj til kurv“. Du kan herefter klikke på enten “Fortsæt shopping” eller “Se kurv”, for at bekræfte og afslutte din ordre.
Trin 3 Når dine valgte produkter er i kurven kan du klikke på ”Bekræft din ordre og vælg samples”. De næste trin er: vælg dine samples, log ind eller opret en profil, vælg levering- og forsendelsesmetoder.
Hvis du kke er sikker på produktets navn, kan du indtaste et mere generelt ord såsom ”anti-age”.
Alle Sisleys produkter er tilgængelige online. Når et produkt midlertidigt er udsolgt kan du tilføje det til din ønskeliste indtil det kommer tilbage på lager.
For information om hvornår et produkt er tilbage på lager kan du kontakte Kundeservice via kontaktformularen.
Klik derefter på ”Tilføj til din ordre”. Du kan også fjerne koden ved at klikke på ”Annuller”. Kun en rabatkode kan bruges pr. ordre.
Status for din ordre kan være:
- Betalingsbekræftelse: din ordre vil blive bekræftet efter din betaling er modaget og vise data er blevet kontrolleret
- Bekræftet: din betaling er accepteret, din ordre er bekræftet og vi begynder at forberede den
- Afsendt: din ordre er sendt til den adresse du har valgt da du lagde din ordre
- Lukket: din returnering er accepteret og er blevet refunderet
- Annulleret: vi har annulleret din ordre efter at have tjekket visse informationer eller på din anmodning. For mere inforamtion om annuleringen af din ordre, venligst kontakt Kundeservice på telefon: 73708331 eller på e-mail: info.dk@sisley.fr
Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet ved ganske enkelt at angive din mail i det tilsvarende felt øverst eller nederst på siden.
Du kan til hver en tid afmelde Sisley nyhedsbreve, ved at gå til “Din nyhedsbrevstilmelding” på ”Din konto” og klikke af i ”Nej” feltet, eller på afmeldingslinket nederst i hvert nyhedsbrev.
Før at gøre dette skal du gå ind på produktsiden for hvert af dine yndlingsprodukter og klikke på ”Tilføj til ønskeliste”.
Du kan finde de produkter du har valgt under ”Din ønskeliste” på ”Din konto”, og derfra dele den med dine venner og familie.
Men køb foretaget andre steder end på www.sisley-paris.com/DK-dk kan du ikke drage fordel af fordelene ved My Sisley Club, da disse forhandlere har deres egne loyalitetsprogrammer.
Standardlevering er gratis for alle bestillinger over 500 kr.
Sisley tilbyder to leveringsmuligheder:
• Standardlevering
Standardleveringen udbydes af PostNord.
Ordre leveres indenfor 3 arbejdsdage fra afsendelsen. Din bestilling sendes efter at betalingen er bekræftet og kontrol af data er foretaget.
Leveringsomkostninger er gratis for alle bestillinger over 500 kr.
Det er muligt at levere til en privatadresse efter eget valg, til en virksomhedsadresse eller til en pakkeboks/postbutik.
Du kan vælge leveringsadresse under ”Levering / Betaling” ved køb
• Ekspreslevering
Ekspresleveringer foretages af FedEx.
Bestillingerne leveres inden for 1 til 2 arbejdsdage fra afsendelsen. Din bestilling sendes efter at betalingen er bekræftet og kontrol af data er foretaget.
En ekspreslevering koster 79 kr. uanset beløbet på ordren.
Det er muligt at få leveret til en adresse efter eget valg.
Bestillinger foretaget på www.sisley-paris.com/DK-dk kan kun leveres til Danmark.
Sikker betaling
Betalingerne på www.sisley-paris.com/DK-dk er helt sikre. Takket være SSL-krypteringen ses dine betalingsoplysninger på nettet kun krypterede - de er kodede på en måde, så de bliver usynlige.
Muligheden for hurtig betaling ”One-click payment” tilbydes ligeledes. Denne sikre service gør det muligt at gemme krypterede betalingsoplysninger til senere brug. Kryptogrammet af kreditkortet gemmes aldrig - den bedes du angive ved hvert køb.
Beløbet trækkes først fra din konto, når ordren sendes.
Vi accepterer ikke betaling pr. check.
Du kan betale for din ordre på hjemmesiden www.sisley-paris.com/DK-dk med kreditkort: Dankort, Visa, MasterCard, American Express, MobilePay, Klarna og Paypal. Vi accepterer ikke betaling pr. check.
Efter bekræftelse af betalingen udstedes en tilladelse fra købers bank. Beløbet trækkes dog først, når pakken sendes.
Hvis din online betaling afvises, bedes du kontakte din bank. Sisleys Kundeservice står klar til at svar på alle dine spørgsmål.
Vi accepterer returnering af produkter købt på www.sisley-paris.com/DK-dk hvis disse returneres inden for 14 dage fra den dag, du modtager ordren.
For at returnere et produkt gå til ”Dine ordre” under ”Din konto”. Vælg den ordre der indeholder det produkt du ønsker at returnere. Sæt kryds ved det produkt du ønsker at returnere og angiv en begrundelse. Bekræft disse informationer og download din udfyldte returseddel.
Send produktet retur i den oprindelige emballage sammen med retursedlen, til den adresse der er påført retursedlen.
Du kan også udfylde retursedlen der fulgte med i pakken du har modtaget.
Det er køberen der betaler returomkostningerne. I tilfælde af en teknisk anormalitet eller en fejl i de leverede produkter tilbagebetales returomkostningerne.
Du kan tracke din returforsendelse i ”Dine returer” under rubrikken ”Din konto”.
Statussen på din bestilling kan være:
- Ny anmodning: du har lige anmodet om at sende et produkt retur
- Produkter modtaget: vi har modtaget dine returnerede produkter
- Returprodukter accepteret
- Returprodukter afvist
- Refunderet: Du er blevet refunderet for de retursendte produkter
Sisley refunderer beløbet inden for 14 dage efter modtagelse af de retursendte produkter. Tilbagebetalingen foretages pr. bankoverførsel til den konto, der blev brugt til betalingen.
Vi kan ikke refundere produkter købt i andre webbutikker eller hos andre forhandlere.
Sisley sender desværre ikke prøver med posten.
Derudover distribueres prøverne udelukkende af Sisley personale og ledsages af personlig rådgivning om produktets anvendelse.
Vi anbefaler at besøge en af butikkerne nær dig, hvor en konsulent kan hjælpe dig med at finde de produkter, der passer specifikt til din hudtype og dens behov.
Sisleys Kundeservice er også klar til at hjælpe på 0045 73708331 fra mandag til torsdag kl. 9 til 16 og fredag kl. 9 til 15.30, så du kan få glæde af personlig rådgivning.
Alligevel har vi til dags dato ikke fået bekymrende tilbagemeldinger fra gravide kvinder, som har anvendt vores produkter. Kun produktet Phytobuste+déceolleté kan som det eneste ikke anbefales i ammeperioden. Vi anbefaler vores kunder at tale med deres læge hvis der er noget de er usikre på.
Efter åbning angiver symbolet af en åbnet krukke, på produktets emballage, i måneder (”M”) hvor længe et produkt kan bruges sikkert efter første anvendelse.
