1.1 For at få rådgivning om Sisleys produkter eller svar på andre spørgsmål, tilbyder Sisley:

- En Sisley rådgiver er klar til at hjælpe dig fra mandag til torsdag kl. 9 til 16 og fredag kl. 9 til 15.30 på 0045 73708331 Du vil tale med en ekspert, som besvarer alle dine spørgsmål om produkterne, eller hvordan hjemmesiden virker, www.sisley-paris.com/DK-dk.

- En kontaktformular, hvor du kan vælge emnet for dit spørgsmål. Vi gør hvad vi kan for at svare så hurtigt som muligt.

- Direkte kontaktmail: info.dk@sisley.fr

- Skønhedsrådgivere i stormagasiner eller hos autoriserede forhandlere.
Vores skønhedsrådgivere står klar til at hjælpe dig i stormagasinerne. Gå til rubrikken ”Find forhandler”. Vælg efterfølgende din by og find listen over Sisley forhandlere tættest på dig.
Du kan også møde vores skønhedsrådgivere, der hver dag kommer forbi vores autoriserede forhandlere for bedre at kunne hjælpe dig. For at få mere at vide om hvornår de besøger forhandlerne kan du kontakte vores kundeservice på 0045 33384630 fra mandag til torsdag kl. 9 til 16 og fredag kl. 9 til 15.30.

2.1 Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?

Du har en konto men har glemt din adgangskode. Klik på ”Glemt adgangskode” nederst på siden.
Skriv din e-mail i feltet og du vil modtage en midlertidig adgangskode via e-mail. Du kan logge ind med dette password, og ændre det for at bevare fortroligheden af dine personlige oplysninger.

2.2 Hvordan ændrer jeg min personlige oplysninger?

Du kan ændre alle dine personlige oplysninger ved at gå til ”Dine personlige oplysninger” på ”Din konto”.

2.3 Hvordan ændrer jeg min adresse?

Gå til ”Din adressebog” på ”Din konto”. Du kan administrere flere leverings- og faktureringsadresser: ændre, slette og tilføje.

2.4 Hvordan foretager jeg et køb på hjemmesiden?

På www.sisley-paris.com/DK-dk er det nemt, hurtigt og sikkert at foretage et køb.

Trin 1 Når du har valgt dir produkt kan du vælge antal. Du kan maks købe 4 stk. af det samme produkt pr. ordre. Du kan vælge farven ved at bruge de små farvede firkanter, og størrelsen fra drop-down menuen.
Trin 2 Klik på “Tilføj til kurv“. Du kan herefter klikke på enten “Fortsæt shopping” eller “Se kurv”, for at bekræfte og afslutte din ordre.
Trin 3 Når dine valgte produkter er i kurven kan du klikke på ”Bekræft din ordre og vælg samples”. De næste trin er: vælg dine samples, log ind eller opret en profil, vælg levering- og forsendelsesmetoder.

2.5 Hvordan finder jeg et product på hjemmesiden?

Du kan hurtigt finde et produkt på siden ved at skrive produktnavnet i feltet ”Søgning”, der kan findes øverst på hver side.
Hvis du kke er sikker på produktets navn, kan du indtaste et mere generelt ord såsom ”anti-age”.
Alle Sisleys produkter er tilgængelige online. Når et produkt midlertidigt er udsolgt kan du tilføje det til din ønskeliste indtil det kommer tilbage på lager.
For information om hvornår et produkt er tilbage på lager kan du kontakte Kundeservice via kontaktformularen.

2.6 Hvordan tilføjer jeg en rabatkode?

Rabatkoder skal indtastes i kurven, før du bekræfter ordren, i feltet dertil:
Klik derefter på ”Tilføj til din ordre”. Du kan også fjerne koden ved at klikke på ”Annuller”. Kun en rabatkode kan bruges pr. ordre.

2.7 Hvordan ser jeg status på min ordre?

Du kan finde al information om din ordre under ”Dine ordre” på ”Din konto"": status på din ordre, produktdetaljer, totalbeløb, leveringsadresser, leveringsmetoder, såvel som fakturaer kan downloades i PDF format.

Status for din ordre kan være:

- Betalingsbekræftelse: din ordre vil blive bekræftet efter din betaling er modaget og vise data er blevet kontrolleret
- Bekræftet: din betaling er accepteret, din ordre er bekræftet og vi begynder at forberede den
- Afsendt: din ordre er sendt til den adresse du har valgt da du lagde din ordre
- Lukket: din returnering er accepteret og er blevet refunderet
- Annulleret: vi har annulleret din ordre efter at have tjekket visse informationer eller på din anmodning. For mere inforamtion om annuleringen af din ordre, venligst kontakt Kundeservice på telefon: 73708331 eller på e-mail: info.dk@sisley.fr

2.8 Hvordan ændrer jeg min ordre kort efter jeg har bekræftet den?

Hvis du indser at du har lavet en fejl i en ordre du netop har bekræftet på hjemmesiden, bedes du ringe til 70738331 så Kundeservice kan ændre din ordre før den behandles.

2.9 Hvordan tilmelder jeg mig, og hvordan administrerer jeg min tilmelding til nyhedsbrevet?

Når du opretter din konto kan du tilmelde dig nyhedsbrevet.
Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet ved ganske enkelt at angive din mail i det tilsvarende felt øverst eller nederst på siden.
Du kan til hver en tid afmelde Sisley nyhedsbreve, ved at gå til “Din nyhedsbrevstilmelding” på ”Din konto” og klikke af i ”Nej” feltet, eller på afmeldingslinket nederst i hvert nyhedsbrev.

2.10 Hvordan opretter og administrerer jeg mit produktvalg?

Du kan oprette en ønskeliste og dele den med dine venner og familie på e-mail eller på Facebook.
Før at gøre dette skal du gå ind på produktsiden for hvert af dine yndlingsprodukter og klikke på ”Tilføj til ønskeliste”.

Du kan finde de produkter du har valgt under ”Din ønskeliste” på ”Din konto”, og derfra dele den med dine venner og familie.

2.11 Hvor og hvordan kan jeg samle My Sisley Club loyalitetspoint?

Hver gang du laver et køb på www.sisley-paris.com/DK-dk optjener du My Sisley Club loyalitetspoint. Du optjener 1 point for hver 100 kr. du køber for.
Men køb foretaget andre steder end på www.sisley-paris.com/DK-dk kan du ikke drage fordel af fordelene ved My Sisley Club, da disse forhandlere har deres egne loyalitetsprogrammer.

2.12 Hvordan kan jeg drage fordel af Sisleys kampagnetilbud?

Kampagnetilbud tilgængelige på www.sisley-paris.com/DK-dk er kun gyldige ved på køb på www.sisley-paris.com/DK-dk.

6.1 Tester Sisley produkter på dyr?

Sisley Paris tester ikke på dyr.

6.2 Hvordan kan jeg få prøver på Sisley produkter?

Ved hvert køb på www.sisley-paris.com/DK-dk kan du vælge 3 prøver på Sisley produkter.
Sisley sender desværre ikke prøver med posten.
Derudover distribueres prøverne udelukkende af Sisley personale og ledsages af personlig rådgivning om produktets anvendelse.

Vi anbefaler at besøge en af butikkerne nær dig, hvor en konsulent kan hjælpe dig med at finde de produkter, der passer specifikt til din hudtype og dens behov.

6.3 Hvilke ingredienser bruges i Sisleys produkter?

Hvis du ønsker at få mere at vide om ingredienserne i Sisley produkterne, venligst udfyld kontaktformularen og vælg emnet ”produktinformationer”.

6.4 Hvordan kan jeg holde mig opdateret på de nyeste Sisley produkter?

For at holde dig opdateret på de nyeste Sisley produkter skal du abonnere på nyhedsbrevet. Enten når du opretter din konto, eller blot ved at indtaste din e-mailadresse i feltet, der er angivet øverst eller nederst på hjemmesiden.