常見問答

-週一至週五工作日9:30-12:30及13:30 -18:00，致電免費客戶服務熱線0800-031-988，由Sisley客服專員為您服務。您將獲得客服專員的專業協助，為您解答關於產品或網站運作的一切相關問題。 www.sisley-paris.com.

-填寫客服聯繫表格，選擇和問題相關的主旨。 我們將盡快答覆您。

-直接透過客戶服務電子信箱聯絡：Sisley-eshop-TW@sisley.fr

-諮詢全台百貨專櫃的美容顧問。

Sisley的專業美容顧問將在各大百貨公司的Sisley專櫃為您服務。 請在網頁上方點擊「 專櫃位置」， 然後選擇您所在的城市，搜尋離您就近的Sisley專櫃聯絡資訊。您也可以親自與我們的美容顧問見面，他們每天於Sisley百貨專櫃服務，提供您最完善的諮詢。

若您有Sisley帳戶，但忘記了您的密碼。 請點擊網站下方的「忘記密碼」。

輸入您的電子信箱，我們將透過電子信箱向您發送一組臨時密碼。 您可以透過此密碼重新登入您的帳戶並重設密碼，以保密您的個人資料。

您可點擊進入「您的帳戶」並點選「個人資訊」來修改您的資料。

請進入「您的帳戶」並點選「您的地址」。 您可透過修改、刪除、新增地址等功能，管理收件和帳單寄送地址。

於Sisley官網購物 www.sisley-paris.com簡單、迅速又安全。

步驟1：選擇訂購的商品之後，接著選擇數量。 您最多可購買4件同款商品。 您可點擊小色塊來選取色調，或從下拉式選單中選擇商品容量。

步驟2：點擊產品頁下方的「加入購物車」。接著，您可點擊「購物車清單」中的「查看購物車」，以確認並完成訂購。

步驟3：若您完成選購，請點擊「下一步」。 後續步驟為登入或建立帳戶，以及選擇配送和付款方式。

請於網頁上方的「搜尋」欄位中輸入商品名稱，以便快速找到想要的商品。

所有Sisley商品皆可於線上購買。 若商品暫時缺貨，您可將它加入您的購物清單，等待該商品再次到貨。

若您需要到貨通知服務，建議您利用「客服聯繫表格」與客服部門聯絡。 部門聯絡。

需在訂單成立之前，於購物車清單頁面的欄位輸入優惠代碼， 您也可以點擊「取消」來取消使用該優惠碼。

若您在訂單成立時發現內容有誤，請於週一至週五工作日兩個時段內 (9:30-12:30/ 13:30 -18:00) 致電客服中心0800-031-988，Sisley客服部門會盡可能在處理您的訂單前進行修改。

您在建立帳戶時，可選擇訂閱Sisley電子報。

您也可以單純在網頁電子報訂閱處輸入您的電子信箱，來訂閱電子報。

您可隨時進入「您的帳戶」，點選「您的電子報」，並勾選「否」來取消訂閱，或點擊每期電子報底部的連結，來取消訂閱Sisley電子報。

您可建立個人化精選產品清單，請到您喜愛的產品頁面，然後點擊單品圖右上方的「愛心」圖示，將喜愛的產品加入您的個人清單。然後進入「您的帳戶」，點選「您的最愛產品」即可看到您的精選產品清單。

您每次於Sisley-Paris.fr和Hair Rituel by Sisley線上購物或於Sisley全台百貨專櫃消費，可依規則累積Sisley會員酬賓點數：消費新台幣1元即可獲得1點。

歡迎訂閱Sisley電子報，或追蹤Sisley FB粉絲團與LINE官方帳號，隨時獲得第一手您專屬的官網優惠訊息。

單筆訂單金額折扣後滿2,000元，即享免運費服務 - 單筆訂單金額折扣後未滿2,000元，需收運費100元 (外島地區：另外加收130-190元，視外箱大小而定)

Sisley提供的配送方式：

• •配送方式

為了提供快速便捷的配送方式，我們提供標準快遞配送服務。

訂購產品最晚會於訂單成立日起的7個工作日內(不含國定假日、例假日)配送。 我們在接收您的付款並驗證相關資料後，將為您的訂單發貨。

• •快遞服務

快遞服務將由黑貓宅急便負責。訂購產品最晚會於訂單成立日起的7個工作日內(不含國定假日、例假日)配送。 我們在接收您的付款並驗證相關資料後，將為您的訂單發貨，配送到您指定的地址。

您於www.sisley-paris.com所下的訂單，僅配送台灣地區與外島。無法配送到台灣地區與外島以外的國家。

在 www.sisley-paris.com 付款是安全的。您的信用卡付款交易將以加密方式執行，您的信用卡資料不會透過本網站傳輸，而是通過支付平台進行傳輸，以確保支付安全並防止信用卡欺詐。另外，系統永遠不會保存信用卡安全碼，您每次付款時將被要求重新輸入。

您可以選擇使用Visa、MasterCard、JCB信用卡支付訂單貨款，恕不接受支票付款。

付款確認後，買方銀行會發出授權，下單日起約3至5日內會進行扣款。

如果您的線上付款被拒絕，請與您的發卡銀行聯絡。 如果您有其他疑問，歡迎致電Sisley客服中心，我們將於上班時間提供服務。

您有權在收到商品之日起7日內無理由退貨。如果7日到期日在星期六、星期日、國定假日或其他例假日，則該期限將延長至下一個工作日。

如需退貨，請於週一至週五工作日兩個時段內 (9:30-12:30/ 13:30 -18:00) 致電客服中心0800-031-988，聯繫客服專員說明您的退或需求，提供姓名、電話、訂單編號；或選擇email至Sisley-eshop-tw@sisley.fr，待專員與您做後續連繫。

退貨需求申請後，請將您整筆訂單內含商品(包含所有配件、贈品、樣品和其他物品)、出貨單等所有資料一併裝入盒內，且基於衛生，包裝商品之破壞袋(透明或半透明塑膠袋)不得拆開或毀損。如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽署「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，Sisley有權拒絕您的退貨退款要求。

最後等待Sisley委託之快遞專員於約定時間，前往您指定的地點與您收取退貨包裹。

退貨申請送出後，您的訂單可能是以下幾種狀態：

- 新請求：您提出了退貨要求
- 已收到產品：我們已經收到您退貨的產品
- 接受退貨產品
- 退貨產品被拒絕
- 退款：已退給您所退產品的款項

Sisley承諾在收到退貨後的15天內通知收單機構，以便辦理該等商品價款及標準運費(如有)之退款。實際退款時間請洽各發卡銀行詢問。

另外，此處不接受非來自Sisley官網線上購物的產品退貨和退款。

Sisley Paris不會進行任何動物實驗。

為了讓您體驗Sisley的美好，每一次於www.sisley-paris.com 選購下單，訂單結帳前可從Sisley下單禮目錄中選擇3件試用贈禮，單筆訂單消費金額滿NT$6,000以上，可選擇4件組。 選定的下單禮將隨著訂單一起寄出配送給您。

Sisley和Hair Rituel by Sisley產品成分可能會不時更新。使用產品前，請參閱產品包裝上的產品成分，了解最新的成分內容。

歡迎您於建立官網帳號時訂閱我們的電子報，或於網頁底部的電子報訂閱欄位中，輸入您的電子信箱，或追蹤Sisley FB粉絲團與LINE官方帳號，隨時獲得第一手您專屬的Sisley官網獨享訊息。

為提供專屬於您的SISLEY產品使用建議，我們建議您前往Sisley全台百貨專櫃。專業美容顧問將透過肌膚諮詢與您的深入的對談，為您提供專業保養建議。

Sisley客服中心也於週一至週五工作日兩個時段內 9:30-12:30/ 13:30 -18:00為您提供服務，歡迎致電。