常見問題

• - 您可以致電客戶服務熱線3423 8800，客戶服務代表於星期一至星期五上午9時至下午5時30分為您解答關於產品或www.sisley-paris.com/zh-HK/網站運作的相關問題。
• - 歡迎填寫聯絡表格，選擇與問題相關的主題。我們將盡快回覆您。
• -電郵至客戶服務部： sisley.hk@sisley.fr
• - 諮詢百貨公司專櫃或專門店的美容顧問。
  我們的美容顧問將在Sisley專門店或專櫃為您服務。請點擊網頁上的「搜尋銷售點」，搜尋鄰近的Sisley銷售點列表。

購物滿 HK$500 即可享免費配送服務，未滿 HK$500 需收取 HK$30 標準配送費用。

標準配送服務將於訂單確認後 3 - 7 個工作天內送抵收貨地址。配送範圍包括香港、九龍及新界大部分地區，不適用於部分偏遠地區，包括但不限於: 部分圍村、村屋及法定禁區。您亦可選擇以順豐智能櫃、順豐站或順豐自取點作為收貨地址，下單時請填寫正確的順豐網點代碼及詳細地址。

我們不接受以郵政信箱作為配送地址。

每份訂單只限送往一個地址。如需將貨品配送至不同地址，請按個別地址分開下單。

偏遠位置有機會需要額外工作天送達。確認付款成功後，將視乎存貨供應盡快處理及寄出訂單。。

星期日及公眾假期不提供配送服務。

在一般商業合理的情况下，我們將盡最大努力在上述預計時間內處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤而負任何法律責任。

於 Sisley 官網所下的訂單只能配送到香港特別行政區 (包括香港島、九龍及新界指定地區，詳情請參考 3.1)，暫不支援澳門特別行政區、中國內地及海外。

在www.sisley-paris.com/zh-HK/官網購物付款完全安全可靠。網站系統使用SSL數據加密技術，您的銀行資訊將只以加密形式出現在網絡上。資料已經被編碼，變得無法辨識。

您也可透過快速付款方式結帳。 此付款方式可以安全地儲存已加密銀行資訊，以保留下次使用。 系統從不保存信用卡安全碼，您每次付款時將被要求重新輸入。

訂單寄送時才會從消費者帳戶中扣款。

您可以使用信用卡，包括Visa、MasterCard、美國運通付款。

確認付款後，買方銀行會發出授權。當訂單寄出時，款項才會從銀行帳戶扣除。

如果您的網上付款被拒絕，請與您的銀行聯絡。如有其他疑問，Sisley客戶服務部可隨時為您服務。

如閣下於收到包裹後的7天內對在www.sisley-paris.co/zh-HK購買的產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。

請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原有狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。客人需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

步驟說明

1. 聯絡我們的客戶服務部。
請電郵至sisley.hk@sisley.fr 或 致電34238800 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。當退貨要求被接納，您將會收到退貨表格。

2.包裝退貨產品
請根據客戶服務代表的指示，把所需退回的產品，訂單正本及填好的退貨表格等所有資料一併包裝好，寄回指定地址。
請確保產品必須是未曾開啟並處於其原有狀態。假如收到的產品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務代表。
若欲退回的產品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。

3.確認退貨
您可以瀏覽「您的帳戶」中的「您的退貨」以查看訂單狀態。

您的訂單可能顯示以下幾種狀態：
- 新請求：您提出了退貨要求
- 已收到產品：我們已經收到您的退貨產品
- 接受產品退貨
- 退貨被拒絕
- 退款：退貨產品的款項已退還

當我們確認了退回的商品，便會於15個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。

退款將會退回到閣下的付款帳戶中。請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。

我們不接受從其他網站或商店購買的產品進行退貨和退款。

Sisley Paris沒有進行任何動物測試。

凡於www.sisley-paris.com/zh-HK選購任何產品，即享3件體驗裝，並將與訂單一起寄送給您。

如想收到Sisley的最新消息，請在建立帳戶時訂閱我們的電子報，或在網頁底部的訂閱欄位中，輸入您的電郵地址。

我們建議您親臨Sisley的銷售點，以獲取Sisley產品資料。美容顧問將透過深入對話了解您的需要，為您提供建議。

您可以致電客戶服務熱線3423 8800，客戶服務代表於星期一至星期五上午9時至下午5時30分為您解答關於產品的相關問題。

直接透過客戶服務電郵地址聯絡： sisley.hk@sisley.fr

我們的產品有通過安全測試，在一般情況下，可以放心使用。但由於我們沒有針對孕婦的皮膚進行測試，所以我們不會特別向懷孕的客人推介。
不過，我們至今沒有收過關於孕婦使用產品後有特別反應的意見。如有任何疑問，我們建議你諮詢醫生的意見。

在適當保存且未開封情況下，Sisley產品符合最高品質標準。

若以開封的產品而言，包裝盒上標明「開封之後期限」或是PAO。PAO符號是印在產品包裝上的一個開啟的罐子圖案包含一個數字，以及數字後方的M─指的是在開封之後產品所能使用的月數(例如，若瓶身上面印著：「6M」，表示該產品需在開封6個月內使用)。
印在包裝盒打開罐子的圖案上，以月份（M）為單位，指出產品開始使用後的安全期限。

Sisley 的每款產品，均為品牌凝聚多年科研所成之果。甄選珍罕植物萃取活性成分創立卓越配方，確保高效與耐受性。作為植物美容學的先驅，Sisley 專注將其與尖端科研與奢悅感官享受相結合，所出之品皆伴隨細緻觸感、精緻香氛與卓越法式工藝。每次使用，都是一種充滿愉悅與儀式感的獨特體驗 了解更多

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