常見問題

• - 您可以致電客戶服務熱線3423 8800，客戶服務代表於星期一至星期五上午9時至下午5時30分為您解答關於產品或www.sisley-paris.com/zh-HK/網站運作的相關問題。
• - 歡迎填寫聯絡表格，選擇與問題相關的主題。我們將盡快回覆您。
• -電郵至客戶服務部： sisley.hk@sisley.fr
• - 諮詢百貨公司專櫃或專門店的美容顧問。
  我們的美容顧問將在Sisley專門店或專櫃為您服務。請點擊網頁上的「搜尋銷售點」，搜尋鄰近的Sisley銷售點列表。

若您已建立Sisley網上帳戶，但忘記密碼。請點擊網站下方的「忘記密碼」。
於指定欄位輸入您的登記電郵地址，我們將透過電郵向您發送一組臨時密碼。您可以透過此密碼重新登入您的帳戶並重設密碼，以保障您的個人資料。

您可登入「您的帳戶」並點選「個人資料」來修改您的所有資料。

請登入「您的帳戶」並點選「您的地址」。您可透過修改、刪除、新增地址等功能，管理收件和帳單寄送地址。

在Sisley官網，您可以簡單、方便、安全地購物，只要選擇您想要購買的產品，然後依照下列步驟進行：

第一步：選擇您想購買的產品，在產品頁面中選擇您喜愛的顏色、容量與購買數量。每張訂單每件產品限購4件。
第二步：點擊產品頁面中的「加入購物車」。接著，您可點擊「購物車清單」中的「繼續選購」，或「瀏覽購物車」以確認並完成選購。
第三步：選購完成後，請點擊「確認」。最後登入或建立帳戶，以及選擇配送和付款方式進行結帳，完成訂購。

請於網頁上方的「搜尋」欄位中輸入產品名稱，以便快速找到指定的產品。
然而，如果您不確定產品名稱，請輸入關鍵詞，例如「抗老化」等。
如遇產品暫時缺貨，您可將該產品加入到您的購物清單，待該產品再次到貨之後，會隨即開放購買。
若您需要到貨通知服務，建議您使用「聯絡表格」與客戶服務部聯絡。

達到指定購物總額即可輸入特定的優惠碼，獲取禮品。您可以於購物車頁面中指定欄位輸入優惠碼，並選擇「確認」。
若要取消使用該優惠碼，請點擊「取消」。每張訂單只限使用一組優惠碼。

登入「您的帳戶」，您可於「您的訂單」中獲得所有相關資訊，包括訂單狀態、產品詳情、金額、帳單配送地址以及配送方式。

您的訂單可能有以下幾種狀態：

您的訂單可能有以下幾種狀態：
- 確認付款中：您的訂單將於完成付款並驗證相關資料後確認
- 訂單確認：您已完成付款，訂單已確認，我們將準備出貨
- 已發貨：您訂購的商品已寄往訂單確認時的指定地址
- 退貨完成：您已完成退貨程序並收到退款
- 訂單取消：我們在驗證相關資料後已取消您的訂單。 若想取得更多關於取消訂單的資訊，請致電客戶服務熱線3423 8800或電郵至客戶服務部：sisley.hk@sisley.fr

在建立帳戶時，您可選擇訂閱Sisley電子報。
您也可以直接在網頁下方的指定欄位輸入您的電郵地址訂閱電子報。
您可隨時登入「您的帳戶」，點選「您的電子報」，並勾選「否」來取消訂閱，或點擊每期電子報底部的連結，取消訂閱Sisley電子報。

您可建立自選產品清單，並透過電郵或Facebook與朋友分享。
請到各個您喜愛的產品頁面，點擊「新增至您的自選產品清單」。
於「您的帳戶」頁面中，點選「您的自選產品清單」即可看到您所選擇的產品，並與親友分享。

當您在www.sisley-paris.com/zh-HK/完成購物，您將自動成為香港Sisley Club 會員計劃之會員。
現有香港Sisley Club會員需建立網上帳戶以尊享各項功能及網上獨家購物禮遇，請以與Sisley Club會員登記相同的電郵地址建立帳戶。
於www.sisley-paris.com/zh-HK/購買任何產品，每HK$ 1可獲得1個獎賞積分。

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於專門店或專櫃。

購物滿 HK$500 即可享免費配送服務，未滿 HK$500 需收取 HK$30 標準配送費用。

標準配送服務將於訂單確認後 3 - 7 個工作天內送抵收貨地址。配送範圍包括香港、九龍及新界大部分地區，不適用於部分偏遠地區，包括但不限於: 部分圍村、村屋及法定禁區。您亦可選擇以順豐智能櫃、順豐站或順豐自取點作為收貨地址，下單時請填寫正確的順豐網點代碼及詳細地址。

我們不接受以郵政信箱作為配送地址。

每份訂單只限送往一個地址。如需將貨品配送至不同地址，請按個別地址分開下單。

偏遠位置有機會需要額外工作天送達。確認付款成功後，將視乎存貨供應盡快處理及寄出訂單。。

星期日及公眾假期不提供配送服務。

在一般商業合理的情况下，我們將盡最大努力在上述預計時間內處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤而負任何法律責任。

於 Sisley 官網所下的訂單只能配送到香港特別行政區 (包括香港島、九龍及新界指定地區，詳情請參考 3.1)，暫不支援澳門特別行政區、中國內地及海外。

在www.sisley-paris.com/zh-HK/官網購物付款完全安全可靠。網站系統使用SSL數據加密技術，您的銀行資訊將只以加密形式出現在網絡上。資料已經被編碼，變得無法辨識。

您也可透過快速付款方式結帳。 此付款方式可以安全地儲存已加密銀行資訊，以保留下次使用。 系統從不保存信用卡安全碼，您每次付款時將被要求重新輸入。

訂單寄送時才會從消費者帳戶中扣款。

您可以使用信用卡，包括Visa、MasterCard、美國運通付款。

確認付款後，買方銀行會發出授權。當訂單寄出時，款項才會從銀行帳戶扣除。

如果您的網上付款被拒絕，請與您的銀行聯絡。如有其他疑問，Sisley客戶服務部可隨時為您服務。

如閣下於收到包裹後的7天內對在www.sisley-paris.co/zh-HK購買的產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。

請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原有狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。客人需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

步驟說明

1. 聯絡我們的客戶服務部。
請電郵至sisley.hk@sisley.fr 或 致電34238800 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。當退貨要求被接納，您將會收到退貨表格。

2.包裝退貨產品
請根據客戶服務代表的指示，把所需退回的產品，訂單正本及填好的退貨表格等所有資料一併包裝好，寄回指定地址。
請確保產品必須是未曾開啟並處於其原有狀態。假如收到的產品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務代表。
若欲退回的產品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。

3.確認退貨
您可以瀏覽「您的帳戶」中的「您的退貨」以查看訂單狀態。

您的訂單可能顯示以下幾種狀態：
- 新請求：您提出了退貨要求
- 已收到產品：我們已經收到您的退貨產品
- 接受產品退貨
- 退貨被拒絕
- 退款：退貨產品的款項已退還

當我們確認了退回的商品，便會於15個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。

退款將會退回到閣下的付款帳戶中。請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。

我們不接受從其他網站或商店購買的產品進行退貨和退款。

Sisley Paris沒有進行任何動物測試。

凡於www.sisley-paris.com/zh-HK選購任何產品，即享3件體驗裝，並將與訂單一起寄送給您。

如想收到Sisley的最新消息，請在建立帳戶時訂閱我們的電子報，或在網頁底部的訂閱欄位中，輸入您的電郵地址。

我們建議您親臨Sisley的銷售點，以獲取Sisley產品資料。美容顧問將透過深入對話了解您的需要，為您提供建議。

您可以致電客戶服務熱線3423 8800，客戶服務代表於星期一至星期五上午9時至下午5時30分為您解答關於產品的相關問題。

直接透過客戶服務電郵地址聯絡： sisley.hk@sisley.fr

我們的產品有通過安全測試，在一般情況下，可以放心使用。但由於我們沒有針對孕婦的皮膚進行測試，所以我們不會特別向懷孕的客人推介。
不過，我們至今沒有收過關於孕婦使用產品後有特別反應的意見。如有任何疑問，我們建議你諮詢醫生的意見。

在適當保存且未開封情況下，Sisley產品符合最高品質標準。

若以開封的產品而言，包裝盒上標明「開封之後期限」或是PAO。PAO符號是印在產品包裝上的一個開啟的罐子圖案包含一個數字，以及數字後方的M─指的是在開封之後產品所能使用的月數(例如，若瓶身上面印著：「6M」，表示該產品需在開封6個月內使用)。
印在包裝盒打開罐子的圖案上，以月份（M）為單位，指出產品開始使用後的安全期限。

若有任何合作的提議，請透過客戶服務電郵地址聯絡： sisley.hk@sisley.fr

如想了解最新職位空缺，請電郵至sisley.hk@sisley.fr。