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- Direkt e -postkontakt: info.se@sisley.fr
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Vous pouvez modifier toutes données personnelles en vous rendant dans la section « Vos informations personnelles » de la rubrique « Votre compte ».
Rendez-vous dans la section « Votre carnet d’adresses » de la rubrique « Votre compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation : les modifier, les supprimer, en ajouter de nouvelles.
Sur www.sisley-paris.com, l’achat est simple, rapide et sécurisé.
Etape 1 Une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité. Cette dernière est limitée à 4 pour un même article. Vous pouvez choisir la teinte avec les petits carrés de couleur ou encore la contenance avec le menu déroulant.
Etape 2 Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en bas de chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit cliquer sur le bouton « continuer vos achats » soit sur le bouton « voir votre panier » pour le valider et finaliser votre commande.
Etape 3 Une fois vos achats sélectionnés dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « valider et choisir vos échantillons». Les étapes suivantes sont : choix de vos échantillons, Identification ou création de votre compte, choix de la livraison et paiement.
Pour trouver rapidement un produit sur le site, tapez son nom dans le champ "Recherche" qui figure en haut de chaque page.
Toutefois, si vous n’êtes pas sûr du nom du produit vous pouvez taper un terme plus générique, comme « anti-âge ».
Tous les produits Sisley sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous pouvez ajouter le produit à votre sélection en attendant qu’il soit de nouveau disponible pour l’acheter.
Pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné, nous vous conseillons de contacter le Service Clients grâce au formulaire de contact.
Les codes privilège doivent être entrés sur la page de panier avant sa validation dans le champ prévu à cet effet :
Cliquez ensuite sur « Appliquer à votre commande ». Vous pouvez également annuler sa prise en compte en cliquant sur « Annuler ». Un seul code privilège peut être utilisé pour une même commande.
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans la section « Vos commandes » de la rubrique « Votre compte » : le statut de la commande, le détail des produits, le montant, les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison, ainsi que la facture téléchargeable en format PDF.
Le statut de votre commande peut être :
- Vérification du paiement : votre commande sera validée après l’acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données
- Validée : votre paiement est accepté, votre commande est validée et nous allons procéder à sa préparation
- Expédiée : votre commande a été envoyée à l’adresse souhaitée lors de sa validation
- Fermée : le retour de votre commande a été accepté et son remboursement a été effectué
- Annulée : nous avons annulé votre commande après vérification de certaines données ou à votre demande. Pour obtenir plus d’informations sur l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au 0800 74 2828 ou par email : service-clients@sisley-paris.com
Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appeler au plus vite le 0800 74 2828 (appel non surtaxé) afin que le Service Client Sisley puisse modifier votre commande avant son traitement.
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Vous pouvez créer une sélection de produits et la partager avec vos amis par email ou sur Facebook.
Pour cela, rendez-vous sur la fiche de chacun de vos produits préférés et cliquez sur le lien « Ajouter à votre sélection ».
Retrouvez les produits que vous avez sélectionnés dans la section « Votre sélection » de la rubrique « Votre compte », vous pourrez alors les partager avec votre entourage.
À chaque achat sur les boutiques en ligne Sisley-Paris.fr et Hair Rituel by Sisley, ou à La Maison Sisley (hors prestations de soins), vous cumulez des points My Sisley Club selon la règle suivante : 10 € dépensés = 1 point gagné.
Les achats réalisés dans des points de vente ou enseignes autres que la Maison Sisley ou les boutiques en ligne Sisley-Paris.fr et Hair Rituel by Sisley ne permettent pas de bénéficier des avantages liés à My Sisley Club, ces distributeurs disposant de leur propre programme de fidélité.
Les offres commerciales proposées sur le site Sisley-Paris.fr sont valables uniquement sur les achats effectués sur les boutiques en ligne Sisley-Paris.fr et Hair Rituel by Sisley.
Sisley erbjuder två typer av leverans:
• Standardleverans
Standardleverans drivs av PostNord/DPD.
Beställningar levereras mellan 3 till 5 arbetsdagar efter att de skickats. Din beställning kommer att skickas så snart din betalning har accepterats och viss information har kontrollerats.
Standardleverans är gratis för varje beställning over 750 kr.
Annars är avgiften 100 kr.
Leveranser kan göras till adressen du väljer.
Du kan välja din leveransadress under "leverans / betalning" -steget i beställningsprocessen.
• Expressleverans
Expressleverans drivs av FedEx.
Beställningar levereras 1 till 2 arbetsdagar efter att de skickats. Din beställning kommer att skickas så snart din betalning har accepterats och viss information har kontrollerats.
Expressleveransavgifter är 135 kr, oavsett summan av din beställning.
Du kan få dina produkter levererade till adressen du väljer.
Paiement sécurisé
Les paiements sur www.sisley-paris.com sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL, vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.
L’option de paiement rapide « One-click payment » vous est également proposée. Ce service sécurisé permet l’enregistrement des informations bancaires cryptées pour une réutilisation ultérieure. Le cryptogramme de la carte bancaire n’est jamais enregistré – il vous est demandé lors de chaque paiement.
Votre compte n’est débité que lors de l’expédition de votre commande.
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Vous pouvez payer votre commande sur le site www.sisley-paris.com par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express et Paypal. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Dès la validation du paiement, une autorisation est délivrée par la banque de l’acheteur. Cependant, le compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition du colis.
En cas de refus de votre paiement en ligne, nous vous invitons à contacter votre banque. Le Service Clients Sisley reste à votre disposition pour toute autre question.
Avec Klarna, vous pouvez étaler le paiement de vos achats en 3 versements sécurisés, faciles à gérer et sans frais supplémentaires. Au moment de valider votre panier, sélectionnez l'option " Payez en 3 fois sans frais" *, puis entrez vos informations de paiement. Vous pouvez ensuite gérer vos commandes et vos paiements depuis votre mobile via l’application Klarna.
* Klarna Pay Over Time
För att returnera en produkt, gå till avsnittet "Dina beställningar" på sidan "Ditt konto" och välj den beställning som innehåller den produkt du vill returnera. Välj sedan objektet du vill returnera och ge en anledning till att du returnerar det. Bekräfta denna information och ladda ner din för ifyllda retursedeln online.
Skicka tillbaka produkten i sin ursprungliga förpackning, tillsammans med retursedeln, till adressen som anges på retursedeln.
Du kan också fylla i pappers retursedeln som ingår i paketet du fick.
Returkostnader är vanligtvis på köparens bekostnad. I fall av tekniska avvikelser eller ett fel med referenser som levererats återbetalas returen.
Du kan spåra behandlingen av din retur i avsnittet "Din retur" på sidan "Ditt konto".
Statusen för din beställning kan vara:
- Ny begäran: Du har just gjort en returförfrågan
- Mottagna produkter: Vi har fått dina returnerade produkter
- Returen accepterad
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Sisley har åtagit sig att återbetala dig inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade produkterna. Återbetalningar görs genom banköverföring till kontot länkat till kortet som används för att göra köpet.
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Tyvärr skickar Sisley inte prover per post på begäran.
Därimot distribueras prover av Sisley disk personal tillsammans med personliga råd om deras användning och verkning.
Du rekommenderas att besöka en din närmaste Sisley disk, där de kommer att kunna ge dig råd om de produkter som är specifikt lämpade för din hudtyp och dess behov.
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Sisleys kundservice är också tillgängliga på på e-post, info.se@sisley.fr, för att ge dig personliga råd.
Men hittills har vi inte blivit medvetna om några problem för de som har använts av gravida kvinnor. Endast Phytobuste -produkten rekommenderas inte i det specifika sammanhanget för amning. Vi rekommenderar att våra gravida kunder pratar med sin läkare om du är osäker.
När den är öppen, symbolen för PAO representerad av en öppen potten tryckt på produktförpackningen, som ger en varaktighet i månader ("M"), indikerar den period produkten kan användas säkert efter den första användningen.
