Veelgestelde vragen
Hulp nodig? +31 80 00 22 0011 Onze klantenservice is bereikbaar via het gratis telefoonnummer +31 80 00 22 0011 van maandag t.e.m. donderdag van 9 tot 13 uur en van 14 tot 18 uur en vrijdag van 9 tot 13 uur en van 14 tot 16 uur.
UW VRAGEN / Onze antwoorden
1.1 Voor advies over Sisley-producten of andere vragen kunt u als volgt contact met ons opnemen:
- - Van maandag t.e.m. donderdag en vrijdag uur kunt u telefonisch een Sisley-adviseur bereiken op +31 80 00 22 0011. Profiteer van de ervaring van onze adviseurs die al uw vragen over onze producten of de werking van de website kunnen beantwoorden www.sisley-paris.com.
- Via een contactformulier waar u het onderwerp van uw vraag aan kunt geven. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk een antwoord te geven.
- Direct contact via e-mail: customerservice-nl@sisley.fr
- Bij onze beauty consultants in luxe warenhuizen en bij de erkende verkooppunten.
Onze beauty consultants staan voor u klaar bij de Sisley-counter in de Bijenkorf. Ga hiervoor naar het kopje “Ontmoet onze beauty consultants”. Kies hier uw stad en vind alle Sisleyverkooppunten bij u in de buurt. - U kunt onze beauty consultants ook bij de erkende verkooppunten ontmoeten, waar zij op bezoek gaan om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Om te weten hoe laat er een beauty consultant in uw verkooppunt aanwezig is kunt u contact opnemen met de klantenservice op van maandag t.e.m. donderdag.
2.1 Ik ben mijn wachtwoord vergeten: wat moet ik doen?
U heeft een account maar weet niet meer wat uw wachtwoord is. Klik op de link “Wachtwoord vergeten?” onderaan de pagina.
Vul uw e-mailadres in het desbetreffende veld in en u ontvangt per e-mail een tijdelijk nieuw wachtwoord. U kunt met dit wachtwoord opnieuw inloggen en het wachtwoord wijzigen, zodat uw persoonlijke gegevens goed beschermd blijven.
Vul uw e-mailadres in het desbetreffende veld in en u ontvangt per e-mail een tijdelijk nieuw wachtwoord. U kunt met dit wachtwoord opnieuw inloggen en het wachtwoord wijzigen, zodat uw persoonlijke gegevens goed beschermd blijven.
2.2 Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
U kunt al uw persoonlijke gegevens wijzigen door onder het kopje “Uw account” op “Uw persoonlijke gegevens” te klikken.
2.3 Hoe wijzig ik een adres?
Ga onder het kopje “Uw account” naar “Uw adresboekje”. Hier kunt u meerdere factuur- en bezorgadressen wijzigen en verwijderen en een nieuw adres toevoegen.
2.4 Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?
Op www.sisley-paris.combestellen is eenvoudig, snel en veilig.
Stap 1: Selecteer een product en de hoeveelheid. U kunt maximaal 4 dezelfde producten bestellen. Klik vervolgens op het vierkantje met de gewenste kleur.
Stap 2: Klik onderaan op “toevoegen aan winkelmandje”. Klik vervolgens op “verder winkelen” of “bekijk uw winkelmandje” om uw bestelling te bevestigen en af te ronden.
Stap 3: Nadat u alle producten aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, klikt u op “bevestig en selecteer samples”. U kunt nu uw samples selecteren, inloggen of een account aanmaken, een keuze maken over de bezorging en de betaling.
Stap 1: Selecteer een product en de hoeveelheid. U kunt maximaal 4 dezelfde producten bestellen. Klik vervolgens op het vierkantje met de gewenste kleur.
Stap 2: Klik onderaan op “toevoegen aan winkelmandje”. Klik vervolgens op “verder winkelen” of “bekijk uw winkelmandje” om uw bestelling te bevestigen en af te ronden.
Stap 3: Nadat u alle producten aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, klikt u op “bevestig en selecteer samples”. U kunt nu uw samples selecteren, inloggen of een account aanmaken, een keuze maken over de bezorging en de betaling.
2.5 Hoe vind ik een product online?
Als u snel een product wilt zoeken op de website, kunt u de naam van het product invoeren in het zoekveld bovenaan elke pagina.
Als u de naam van het product niet zeker weet, kunt u ook op meer algemene termen zoeken, zoals 'anti-aging'.
Alle Sisley-producten zijn online beschikbaar. Als een product tijdelijk niet leverbaar is, kunt u het aan uw selectie, maar niet aan uw winkelmandje, toevoegen. Dit kan pas als het artikel weer op voorraad en leverbaar is.
Wilt u weten wanneer het product weer op voorraad is? Neem dan via het contactformulier contact op met onze klantenservice.
Als u de naam van het product niet zeker weet, kunt u ook op meer algemene termen zoeken, zoals 'anti-aging'.
Alle Sisley-producten zijn online beschikbaar. Als een product tijdelijk niet leverbaar is, kunt u het aan uw selectie, maar niet aan uw winkelmandje, toevoegen. Dit kan pas als het artikel weer op voorraad en leverbaar is.
Wilt u weten wanneer het product weer op voorraad is? Neem dan via het contactformulier contact op met onze klantenservice.
2.6 Hoe kan ik een actiecode gebruiken?
actiecodes moeten op de pagina van het winkelmandje worden ingevuld, voordat de bestelling wordt bevestigd.
Klik dan op “Toepassen op uw bestelling”. U kunt de code weer annuleren door op “annuleren” te klikken. Per bestelling mag slechts één actiecode worden toegepast .
Klik dan op “Toepassen op uw bestelling”. U kunt de code weer annuleren door op “annuleren” te klikken. Per bestelling mag slechts één actiecode worden toegepast .
2.7 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ziet alle informatie over uw bestelling in “Uw bestellingen” onder “Uw account”: De status van uw bestelling, details van de producten, het totaalbedrag, factuur- en bezorgadressen, bezorgmethode en een downloadbare factuur in PDF-formaat.
De status van uw bestelling kan zijn:
- Controle van de betaling: uw bestelling wordt bevestigd zodra uw betaling is geaccepteerd en alle gegevens zijn gecontroleerd.
- Bevestigd: uw betaling is geaccepteerd en uw bestelling zal door ons worden verwerkt.
- Verzonden: uw bestelling is naar het door u aangegeven adres verzonden
- Gesloten: de retourzending is geaccepteerd en het aankoopbedrag is teruggestort
- Geannuleerd: Wij hebben uw bestelling geannuleerd na controle van bepaalde gegevens of op uw aanvraag. Voor meer informatie over de annulering van uw bestelling kunt u bellen met onze klantenservice op 020 644 2520 of een e-mail sturen naar: customerservicenl@sisley-paris.com
De status van uw bestelling kan zijn:
- Controle van de betaling: uw bestelling wordt bevestigd zodra uw betaling is geaccepteerd en alle gegevens zijn gecontroleerd.
- Bevestigd: uw betaling is geaccepteerd en uw bestelling zal door ons worden verwerkt.
- Verzonden: uw bestelling is naar het door u aangegeven adres verzonden
- Gesloten: de retourzending is geaccepteerd en het aankoopbedrag is teruggestort
- Geannuleerd: Wij hebben uw bestelling geannuleerd na controle van bepaalde gegevens of op uw aanvraag. Voor meer informatie over de annulering van uw bestelling kunt u bellen met onze klantenservice op 020 644 2520 of een e-mail sturen naar: customerservicenl@sisley-paris.com
2.8 Hoe wijzig ik een bestelling nadat deze is bevestigd?
Bent u tot de ontdekking gekomen dat u een fout heeft gemaakt bij een bestelling die u net heeft bevestigd? Bel dan zo snel mogelijk met onze klantenservice op 020 644 2520 (lokaal tarief), zodat wij uw bestelling kunnen wijzigen voordat deze wordt verwerkt.
2.9 Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief en waar kan ik dit abonnement beheren?
Bij het aanmaken van een account kunt u ervoor kiezen om u in te schrijven voor de nieuwsbrief van Sisley.
U kunt zich ook inschrijven door uw e-mailadres in te vullen in het daarvoor bedoelde veld boven- of onderaan een pagina op de website.
U kunt zich op elk moment uitschrijven door onder het kopje “Uw account” naar “Uw nieuwsbriefabonnementen” te gaan en “nee” aan te vinken of door in de nieuwsbrief zelf onderaan op de link “uitschrijven” te klikken.
U kunt zich ook inschrijven door uw e-mailadres in te vullen in het daarvoor bedoelde veld boven- of onderaan een pagina op de website.
U kunt zich op elk moment uitschrijven door onder het kopje “Uw account” naar “Uw nieuwsbriefabonnementen” te gaan en “nee” aan te vinken of door in de nieuwsbrief zelf onderaan op de link “uitschrijven” te klikken.
2.10 Hoe selecteer ik producten en hoe kan ik deze selectie beheren?
U kunt een selectie van producten maken en deze via e-mail of op Facebook met uw vrienden delen.&
Klik hiervoor op de link “Toevoegen aan uw selectie” bij ieder product dat u wilt toevoegen.&
U vindt de producten die u heeft geselecteerd in “Uw selectie” onder “Uw account”. U kunt deze daarna delen met vrienden en familie.
Klik hiervoor op de link “Toevoegen aan uw selectie” bij ieder product dat u wilt toevoegen.&
U vindt de producten die u heeft geselecteerd in “Uw selectie” onder “Uw account”. U kunt deze daarna delen met vrienden en familie.
2.11 Waar en hoe kan ik punten van My Sisley Club sparen?
Bij iedere aankoop op de website Sisley-Paris.com en Hair Rituel by Sisley, of in een Maison Sisley (de behandelingen vallen hier buiten), verzamelt u My Sisley Club-spaarpunten volgens de volgende regel: € 20 uitgegeven = 1 spaarpunt.
Als u Sisley-producten bij andere winkels of warenhuizen koopt in plaats van op de websites Sisley-Paris.com en Hair Rituel by Sisley dan kunt u niet van de My Sisley Club-voordelen profiteren, deze verkooppunten hebben hun eigen loyaliteitsprogramma.
Als u Sisley-producten bij andere winkels of warenhuizen koopt in plaats van op de websites Sisley-Paris.com en Hair Rituel by Sisley dan kunt u niet van de My Sisley Club-voordelen profiteren, deze verkooppunten hebben hun eigen loyaliteitsprogramma.
2.12 Hoe kan ik gebruik maken van de Sisley-aanbiedingen?
De aanbiedingen op de website Sisley-Paris.com zijn alleen geldig voor aankopen op de webshops Sisley-Paris.com en Hair Rituel by Sisley.
3.1 Welke verzendmogelijkheden zijn er en wat zijn de kosten?
Levering is € 9 en is gratis vanaf € 60 aankoop.
Sisley biedt twee verzendmethodes:
• De standaard verzending
De standaard verzending via de post.
De bestellingen worden na verzending binnen 2 à 3 werkdagen geleverd. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is geaccepteerd en alle gegevens zijn gecontroleerd.
levering is € 9 en is gratis vanaf € 60 aankoop.
Het is mogelijk om het pakket te laten bezorgen op een adres naar uw keuze. .
U kunt het leveradres bij de stap “Levering / Betaling” kiezen
• Spoedlevering
Spoedlevering wordt verzorgd door Chronopost.
De bestellingen worden na verzending binnen 1 à 2 werkdagen geleverd. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is geaccepteerd en alle gegevens zijn gecontroleerd.
De spoedlevering kost € 11,90, ongeacht het bedrag van de bestelling.
U kunt op een adres naar keuze laten leveren.
Sisley biedt twee verzendmethodes:
• De standaard verzending
De standaard verzending via de post.
De bestellingen worden na verzending binnen 2 à 3 werkdagen geleverd. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is geaccepteerd en alle gegevens zijn gecontroleerd.
levering is € 9 en is gratis vanaf € 60 aankoop.
Het is mogelijk om het pakket te laten bezorgen op een adres naar uw keuze. .
U kunt het leveradres bij de stap “Levering / Betaling” kiezen
• Spoedlevering
Spoedlevering wordt verzorgd door Chronopost.
De bestellingen worden na verzending binnen 1 à 2 werkdagen geleverd. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is geaccepteerd en alle gegevens zijn gecontroleerd.
De spoedlevering kost € 11,90, ongeacht het bedrag van de bestelling.
U kunt op een adres naar keuze laten leveren.
3.2 Kunnen artikelen internationaal worden verzonden?
Bestellingen die op www.sisley-paris.nl zijn geplaatst, kunnen alleen in Nederland worden bezorgd.
4.1 Kan ik online veilig met een creditcard/betaalpas betalen?
Beveiligd betalen
Betalen op www.sisley-paris.com is volstrekt veilig. Dankzij het SSL-beveiligingsprotocol worden uw bankgegevens online alleen in versleutelde vorm, en daarmee onzichtbaar, weergegeven.
U kunt ook kiezen voor de snelle betalingsoptie “One-click payment”. Met deze veilige service kunnen gecodeerde bankgegevens worden opgeslagen voor later hergebruik. De veiligheidscode van uw creditcard wordt nooit opgeslagen – deze zal bij iedere betaling opnieuw worden gevraagd.
De betaling wordt pas verwerkt als de bestelling is verzonden.
.
Betalen op www.sisley-paris.com is volstrekt veilig. Dankzij het SSL-beveiligingsprotocol worden uw bankgegevens online alleen in versleutelde vorm, en daarmee onzichtbaar, weergegeven.
U kunt ook kiezen voor de snelle betalingsoptie “One-click payment”. Met deze veilige service kunnen gecodeerde bankgegevens worden opgeslagen voor later hergebruik. De veiligheidscode van uw creditcard wordt nooit opgeslagen – deze zal bij iedere betaling opnieuw worden gevraagd.
De betaling wordt pas verwerkt als de bestelling is verzonden.
.
4.2 Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?
U kunt op onze site betalen met www.sisley-paris.com creditcard: Visa, MasterCard, American Express, Klarna en Paypal.
4.3 Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?
Na bevestiging van betaling geeft de bank toestemming voor afschrijving. Maar het bedrag wordt pas van uw rekening afgeschreven zodra de bestelling is verzonden.
4.4 Wat kan ik doen als mijn betaling is afgewezen?
Indien uw online betaling is geweigerd, moet u contact opnemen met uw bank. Voor alle andere vragen kunt u bij de klantenservice van Sisley terecht.
5.1 Hoe kan ik een product retourneren?
U mag producten die u hebt besteld op www.sisley-paris.com binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren.
Ga naar “Uw bestellingen” onder het kopje “Uw account” om een product te retourneren en kies de bestelling waar het product dat u wilt retourneren op staat. Vink het product aan dat u wilt retourneren en geef de reden op. Bevestig deze informatie en download de vooraf ingevulde retourbon.
Stuur het artikel in zijn originele verpakking terug, samen met de retourbon, naar het adres dat op de retourbon staat.
U kunt ook de papieren retourbon gebruiken die u in de doos van de ontvangen bestelling vindt.
In principe zijn de verzendkosten van de retourzending voor de koper. Als het een technisch gebrek of een foute levering betreft zullen wij deverzendkosten van de retourzending terugbetalen.
U kunt de behandeling van uw retour volgen in “Uw account” onder het kopje “Uw retouren”.
De status van uw bestelling kan zijn:
- Nieuwe aanvraag: u heeft een retourzending aangevraagd
- Ontvangen producten: wij hebben uw retourzending ontvangen
- Retourzending geaccepteerd
- Retourzending geweigerd
- Terugbetaald: het aankoopbedrag van de retourzending is teruggestort
Sisley verbindt zich ertoe binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug te betalen. Terugbetalingen worden gedaan door overschrijving op de rekening die is gekoppeld aan de kaart die is gebruikt voor de betaling.
U kunt geen producten retourneren of om een terugbetaling vragen voor bestellingen die op andere websites of in een parfumerie zijn gedaan.
Ga naar “Uw bestellingen” onder het kopje “Uw account” om een product te retourneren en kies de bestelling waar het product dat u wilt retourneren op staat. Vink het product aan dat u wilt retourneren en geef de reden op. Bevestig deze informatie en download de vooraf ingevulde retourbon.
Stuur het artikel in zijn originele verpakking terug, samen met de retourbon, naar het adres dat op de retourbon staat.
U kunt ook de papieren retourbon gebruiken die u in de doos van de ontvangen bestelling vindt.
In principe zijn de verzendkosten van de retourzending voor de koper. Als het een technisch gebrek of een foute levering betreft zullen wij deverzendkosten van de retourzending terugbetalen.
U kunt de behandeling van uw retour volgen in “Uw account” onder het kopje “Uw retouren”.
De status van uw bestelling kan zijn:
- Nieuwe aanvraag: u heeft een retourzending aangevraagd
- Ontvangen producten: wij hebben uw retourzending ontvangen
- Retourzending geaccepteerd
- Retourzending geweigerd
- Terugbetaald: het aankoopbedrag van de retourzending is teruggestort
Sisley verbindt zich ertoe binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag terug te betalen. Terugbetalingen worden gedaan door overschrijving op de rekening die is gekoppeld aan de kaart die is gebruikt voor de betaling.
U kunt geen producten retourneren of om een terugbetaling vragen voor bestellingen die op andere websites of in een parfumerie zijn gedaan.
6.1 Worden de Sisley-producten op dieren getest?
Sisley voert geen dierproeven uit.
6.2 Hoe kan ik samples van Sisley-producten krijgen?
Met elke aankoop aan www.sisley-paris.nl (exclusief Beauty Abonnement), u kunt uit een brede selectie samples kiezen: 3 samples voor elke bestelling
Helaas stuurt Sisley geen samples op verzoek per post.
Parfumsamples worden bovendien alleen uitgedeeld bij erkende verkooppunten van Sisley en gaan altijd gepaard met persoonlijk advies met betrekking tot het gebruik en effect ervan.
We raden u aan naar een verkooppunt van Sisley bij u in de buurt te gaan voor advies over welke producten het meest geschikt zijn voor uw huid en uw specifieke behoeften.
6.2.1 De Beauty abonnementsservice
AAangezien het Beauty Abonnement niet meer bestaat, bieden wij u een cadeau aan dat gelijk staat aan de 2 gratis maanden van het Beauty Abonnement om u te helpen de essentiële producten van Sisley en Hair Rituel by Sisley te ontdekken. U ontvangt een complete selectie van de essentiële producten in één bestelling.
Deze nieuwe selectie wordt aangeboden aan iedereen die een kaart bezit met een unieke code. Om er gebruik van te maken, neem contact op met de klantenservice van Sisley op customerservice-nl@sisley-paris.fr of via het contactformulier, onder vermelding van de unieke code.
6.3 Welke ingrediënten gebruikt Sisley voor haar producten?
Voor meer informatie over de ingrediënten in een Sisley-product raden we u aan het contactformulier in te vullen en als onderwerp “productinformatie” te kiezen.
6.4 Hoe blijf ik op de hoogte van het laatste nieuws van Sisley?
Als u op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws van Sisley, raden wij u aan bij het aanmaken van een account zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. U kunt zich ook inschrijven door uw e-mailadres in te vullen in het daarvoor bedoelde veld boven- of onderaan een pagina op de website.
De nieuwsbrief L’Instant Sisley bevat exclusieve nieuwtjes van het merk, geweldige aanbiedingen en adviezen van onze experts.
De nieuwsbrief L’Instant Sisley bevat exclusieve nieuwtjes van het merk, geweldige aanbiedingen en adviezen van onze experts.
6.5 Hoe weet ik welk product het best bij mij past?
Voor advies over de keuze van een SISLEY-product raden we aan om langs te gaan bij één van onze erkende verkooppunten. Na een uitgebreid gesprek kan een beauty consultant u raad en advies geven.
De SISLEY Klantenservice staat ook tot uw beschikking op 020 644 2520, van maandag t / m vrijdag van 9.00 uur tot 13.00 uur en vervolgens van 14.00 uur tot 17.00 uur (lokaal tarief), om u gepersonaliseerd advies te geven.
De SISLEY Klantenservice staat ook tot uw beschikking op 020 644 2520, van maandag t / m vrijdag van 9.00 uur tot 13.00 uur en vervolgens van 14.00 uur tot 17.00 uur (lokaal tarief), om u gepersonaliseerd advies te geven.
6.6 Verzorging bij zwangerschap
Om Sisley-producten aan te mogen raden voor zwangere vrouwen is een specifieke test van deze producten nodig op deze bevolkingsgroep, onze producten zijn hier niet op getest.
Desalniettemin zijn er nog nooit klachten geweest van zwangere vrouwen die onze producten hebben gebruikt. Alleen het product Phytobuste wordt niet aangeraden voor vrouwen die borstvoeding geven. Wij raden al onze klanten aan om bij twijfel hun dokter te raadplegen.
Desalniettemin zijn er nog nooit klachten geweest van zwangere vrouwen die onze producten hebben gebruikt. Alleen het product Phytobuste wordt niet aangeraden voor vrouwen die borstvoeding geven. Wij raden al onze klanten aan om bij twijfel hun dokter te raadplegen.
6.7 Houdbaarheidsdatum
De kwaliteit van onze producten is gegarandeerd zolang ze ongeopend en onder de juiste omstandigheden worden bewaard.
Eenmaal geopend geeft het PAO-symbool, dit is het potje met geopend deksel op de verpakking, een aantal maanden aan, gevolgd door een 'M'. Dit is het aantal maanden dat het product na opening nog veilig te gebruiken is.
Eenmaal geopend geeft het PAO-symbool, dit is het potje met geopend deksel op de verpakking, een aantal maanden aan, gevolgd door een 'M'. Dit is het aantal maanden dat het product na opening nog veilig te gebruiken is.
6.8 Samenwerkingsverbanden
Neem voor vragen over samenwerkingen contact op met de Sisley Klantenservice: customerservice-nl@sisley.fr
6.9 Werken bij Sisley
Ga voor een baan of een stage bij Sisley naar “Maison Sisley” en dan naar het kopje “Werken bij Sisley” of klik op de link “online solliciteren” onderaan de pagina. U kunt ook een open sollicitatie naar het volgende adres sturen: carrieres@sisley-paris.com.
