• - Une conseillère Sisley qui est à votre écoute du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h au +41 (0)44 554 54 54 (appel non surtaxé). Vous bénéficierez de l’expertise de conseillères qui répondront à toutes vos questions sur les produits ou sur le fonctionnement du site www.sisley-paris.com.
• - Un formulaire de contact dans lequel vous pouvez choisir l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
• - Contact email direct : customerservice-ecommerce-ch@sisley.fr
• - Des conseillères beauté en Grands Magasins ou en points de vente agréés.

Nos conseillères beauté sont à votre disposition sur nos stands Sisley des Grands Magasins. Sélectionnez ensuite votre ville et retrouvez la liste des stands Sisley les plus proches de chez vous.

Vous pouvez également rencontrer nos conseillères beauté, qui chaque jour, visitent nos points de vente agréés Sisley pour mieux vous servir. Pour connaitre les horaires de leur présence en points de vente vous pouvez contacter notre Service Clients au +41 (0)44 554 54 54 du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h (appel non surtaxé).

Vous avez un compte client mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans le bas du site.
Saisissez votre e-mail dans le champ correspondant, un mot de passe provisoire va vous être envoyé par e-mail. Vous pouvez vous reconnecter avec ce mot de passe et le modifier, afin de conserver la confidentialité de vos données personnelles.

Vous pouvez modifier toutes données personnelles en vous rendant dans la section « Vos informations personnelles » de la rubrique « Votre compte ».

Rendez-vous dans la section « Votre carnet d’adresses » de la rubrique « Votre compte ». Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et de facturation : les modifier, les supprimer, en ajouter de nouvelles.

Sur www.sisley-paris.com, l’achat est simple, rapide et sécurisé.

Etape 1 Une fois votre produit sélectionné, vous pouvez choisir la quantité. Cette dernière est limitée à 4 pour un même article. Vous pouvez choisir la teinte avec les petits carrés de couleur ou encore la contenance avec le menu déroulant.
Etape 2 Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en bas de chaque fiche produit. Vous pouvez ensuite soit cliquer sur le bouton « continuer vos achats » soit sur le bouton « voir votre panier » pour le valider et finaliser votre commande.
Etape 3 Une fois vos achats sélectionnés dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « valider et choisir vos échantillons». Les étapes suivantes sont : choix de vos échantillons, Identification ou création de votre compte, choix de la livraison et paiement.

Pour trouver rapidement un produit sur le site, tapez son nom dans le champ "Recherche" qui figure en haut de chaque page.
Toutefois, si vous n’êtes pas sûr du nom du produit vous pouvez taper un terme plus générique, comme « anti-âge ».
Tous les produits Sisley sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous pouvez ajouter le produit à votre sélection en attendant qu’il soit de nouveau disponible pour l’acheter.
Pour être informé de l’arrivée en stock du produit concerné, nous vous conseillons de contacter le Service Clients grâce au formulaire de contact.

Les codes privilège doivent être entrés sur la page de panier avant sa validation dans le champ prévu à cet effet :
Cliquez ensuite sur « Appliquer à votre commande ». Vous pouvez également annuler sa prise en compte en cliquant sur « Annuler ». Un seul code privilège peut être utilisé pour une même commande.

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans la section « Vos commandes » de la rubrique « Votre compte » : le statut de la commande, le détail des produits, le montant, les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison, ainsi que la facture téléchargeable en format PDF.

Le statut de votre commande peut être :

- Vérification du paiement : votre commande sera validée après l’acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données
- Validée : votre paiement est accepté, votre commande est validée et nous allons procéder à sa préparation
- Expédiée : votre commande a été envoyée à l’adresse souhaitée lors de sa validation
- Fermée : le retour de votre commande a été accepté et son remboursement a été effectué
- Annulée : nous avons annulé votre commande après vérification de certaines données ou à votre demande. Pour obtenir plus d’informations sur l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au +41 (0)44 554 54 54 ou par email : customerservice-ecommerce-ch@sisley.fr

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appeler au plus vite le +41 (0)44 554 54 54 (appel non surtaxé) afin que le Service Client Sisley puisse modifier votre commande avant son traitement.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir de vous abonner à la newsletter Sisley.
Vous pouvez également vous abonner à la newsletter en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site.
A tout moment, vous pouvez vous désabonner de la newsletter Sisley en vous rendant dans la section « Vos abonnements newsletter » de la rubrique « Votre compte », et en cochant la case « non » ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque newsletter.

Vous pouvez créer une sélection de produits et la partager avec vos amis par email ou sur Facebook.&
Pour cela, rendez-vous sur la fiche de chacun de vos produits préférés et cliquez sur le lien « Ajouter à votre sélection ».
Retrouvez les produits que vous avez sélectionnés dans la section « Votre sélection » de la rubrique « Votre compte », vous pourrez alors les partager avec votre entourage.

À chaque achat sur les boutiques en ligne Sisley-Paris.fr et Hair Rituel by Sisley, ou à La Maison Sisley (hors prestations de soins), vous cumulez des points My Sisley Club selon la règle suivante : CHF 10 dépensés = 1 point gagné.
Les achats réalisés dans des points de vente ou enseignes autres que la Maison Sisley ou les boutiques en ligne Sisley-Paris.fr et Hair Rituel by Sisley ne permettent pas de bénéficier des avantages liés à My Sisley Club, ces distributeurs disposant de leur propre programme de fidélité.

Les offres commerciales proposées sur le site Sisley-Paris.fr sont valables uniquement sur les achats effectués sur les boutiques en ligne Sisley-Paris.fr et Hair Rituel by Sisley.

Les frais de livraison standard sont gratuits pour toute commande à partir de CHF 70. Pour les commandes inférieures à CHF 70, le prix de l'expédition standard est de CHF 8,90.

Sisley propose deux types de livraison :
• La livraison standard
La livraison standard est opérée par FedEx.
Les commandes sont livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande à partir de CHF 70.
Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix.
Vous pouvez choisir votre lieu de livraison lors de l’étape « Livraison / Paiement » de votre achat

• La livraison express
La livraison express est opérée par FedEx.
Les commandes sont livrées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur expédition. Votre commande sera expédiée après l'acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Les frais de livraison express sont de CHF 15 quel que soit le montant de votre commande.
Il est possible de se faire livrer à l’adresse de son choix.

Paiement sécurisé

Les paiements sur www.sisley-paris.com sont totalement sécurisés. Grâce au cryptage en mode SSL, vos données bancaires apparaissent sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée – elles sont codées de manière à les rendre invisibles.

L’option de paiement rapide « One-click payment » vous est également proposée. Ce service sécurisé permet l’enregistrement des informations bancaires cryptées pour une réutilisation ultérieure. Le cryptogramme de la carte bancaire n’est jamais enregistré – il vous est demandé lors de chaque paiement.

Votre compte n’est débité que lors de l’expédition de votre commande.
Nous n'acceptons pas les paiements par chèques.

Vous pouvez payer votre commande sur le site www.sisley-paris.com par carte bancaire : carte bancaire appartenant à un des réseaux CB, Visa, Mastercard, Apple Pay et American Express. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

Dès la validation du paiement, une autorisation est délivrée par la banque de l’acheteur. Cependant, le compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition du colis.

En cas de refus de votre paiement en ligne, nous vous invitons à contacter votre banque. Le Service Clients Sisley reste à votre disposition pour toute autre question.

Nous acceptons le retour de tout produit acheté sur www.sisley-paris.com si celui-ci nous est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de commande par l'acheteur.

Pour retourner un produit, rendez-vous dans la section « Vos commandes» de la rubrique « Votre compte», choisissez la commande dans laquelle figure le produit que vous souhaitez renvoyer. Cochez ensuite l’article que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison de son retour. Validez ces informations et téléchargez votre bon de retour pré-rempli en ligne.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine accompagné du bon de retour à l’adresse figurant sur le bon de retour.

Vous pouvez également compléter le bon de retour papier présent dans le colis que vous avez reçu.
En principe, les frais de livraison du colis de retour demeurent à la charge de l'acheteur. Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées les frais de retour vous seront remboursés.
Vous pouvez suivre le traitement de votre retour dans la section « Vos retours » de la rubrique « Votre compte ».
Le statut de votre commande peut être :

- Nouvelle demande : vous venez d’effectuer une demande de retour
- Produits reçus : nous avons reçu vos produits retournés
- Retour produit accepté
- Retour produit refusé
- Remboursé : le remboursement de vos produits retournés a été effectué

Sisley s’engage à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement.
Nous n’effectuons pas de retour et de remboursement de produits commandés sur d’autres sites e-commerce ou en parfumerie.

Sisley Paris ne procède à aucun test sur les animaux.

Lors de chaque achat sur www.sisley-paris.com (hors Abonnement Beauté), vous pouvez choisir des échantillons parmi un large catalogue : 3 échantillons pour une commande jusqu’à CHF 100, 4 échantillons pour une commande supérieure à CHF 100.

Sisley n'envoie malheureusement pas d'échantillons par courrier sur demande.
Par ailleurs, les doses d’essai sont exclusivement distribuées par les Parfumeurs dépositaires Sisley et accompagnées de conseils personnalisés quant à leur utilisation et leur action.

Nous vous conseillons de vous rendre dans l'une des parfumeries les plus proches de votre domicile, où l'on pourra vous conseiller les produits spécifiquement adaptés à la nature de votre peau et à ses besoins.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les ingrédients contenus dans un produit Sisley, veuillez remplir le formulaire de contact en choisissant comme objet « Informations produits

Pour être informé(e) des nouveautés Sisley nous vous invitons à vous abonner à la newsletter soit au moment de la création de votre compte, soit en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site.
La newsletter L’Instant Sisley vous propose des actualités exclusives de la marque, des conseils d’expert et des offres privilèges.

Afin d'être conseillé(e) dans le choix d'un produit SISLEY, nous vous recommandons de vous rendre dans un point de vente agréé par la marque. Grâce à un dialogue approfondi, une conseillère Beauté pourra vous orienter.
Le Service Clients SISLEY est également à votre disposition au +41 (0)44 554 54 54, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h (appel non surtaxé) afin de bénéficier de conseils personnalisés.