Besoin d'aide ?

1 Contacter Sisley

• 1.1 Pour obtenir des conseils sur les produits Sisley ou pour toute autre question, Sisley met à votre disposition :

  - Un formulaire de contact dans lequel vous pouvez choisir l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
  
  - Contact email direct : contact-be@sisley-paris.com
  
  - Des conseillères beauté en Grands Magasins ou en points de vente agréés.
  Nos conseillères beauté sont à votre disposition sur nos stands Sisley des Grands Magasins. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Rencontrer nos conseillères ». Sélectionnez ensuite votre ville et retrouvez la liste des stands Sisley les plus proches de chez vous.
  Vous pouvez également rencontrer nos conseillères beauté, qui chaque jour, visitent nos points de vente agréés Sisley pour mieux vous servir.
  

2 LES PRODUITS SISLEY

• 2.1 Les produits Sisley sont-ils testés sur les animaux ?

  Sisley offre à ses consommateurs des produits d’une grande qualité, sécurité et efficacité, tout en veillant à respecter au mieux la vie animale. Ainsi, depuis de nombreuses années et bien avant la mise en place d’une réglementation européenne, Sisley a décidé de ne plus pratiquer de tests sur animaux sur ses produits cosmétiques. De même, en ce qui concerne nos matières premières, nous ne réalisons pas d’expérimentation sur les animaux.

• 2.2 Comment obtenir des échantillons de produits Sisley ?

  Lors de chaque achat sur www.sisley-paris.com vous pouvez choisir des échantillons parmi un large catalogue : 2 échantillons pour une commande jusqu’à 100 €, 3 échantillons pour une commande entre 100 € et 200 €, 4 échantillons pour une commande supérieure à 200 €, et une trousse cadeau pour une commande supérieure à 300 €.
  
  Sisley n'envoie malheureusement pas d'échantillons par courrier sur demande.
  Par ailleurs, les doses d’essai sont exclusivement distribuées par les Parfumeurs dépositaires Sisley et accompagnées de conseils personnalisés quant à leur utilisation et leur action.
  
  Nous vous conseillons de vous rendre dans l'une des parfumeries les plus proches de votre domicile, où l'on pourra vous conseiller les produits spécifiquement adaptés à la nature de votre peau et à ses besoins.

• 2.3 Quels sont les ingrédients d’un produit Sisley ?

  Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les ingrédients contenus dans un produit Sisley, veuillez remplir le formulaire de contact en choisissant comme objet « Informations produits ».

• 2.4 Comment puis-je être informé(e) des nouveautés Sisley ?

  Pour être informé(e) des nouveautés Sisley nous vous invitons à vous abonner à la newsletter soit au moment de la création de votre compte, soit en saisissant simplement votre email dans le champ prévu à cet effet en haut ou en bas du site.
  La newsletter L’Instant Sisley vous propose des actualités exclusives de la marque, des conseils d’expert et des offres privilèges.

• 2.5 Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

  Le site sisley-paris.be offre la possibilité d’effectuer un diagnostic beauté en ligne en répondant à quelques questions. Cela vous permettra d’obtenir une sélection de produits adaptés aux besoins de votre peau. Vous pouvez enregistrer les résultats de votre diagnostic si vous êtes connecté à votre compte Sisley au préalable.
  Pour effectuer un diagnostic approfondi de votre type de peau, nous vous conseillons de vous rendre sur un de nos points de vente ou contacter notre Service Clients au 0800 15 242 du lundi au vendredi de 9h à 16h (appel non surtaxé).
  

• 2.6 Soin pendant la grossesse

  Les dosages d'extraits naturels de plantes et d'huiles essentielles utilisés dans les produits Sisley sont étudiés afin que ceux-ci soient sûrs d'utilisation pour tous.
  Cependant, la grossesse constitue un état physiologique très particulier. Pour cette raison, nous vous invitons à prendre conseil auprès de votre médecin traitant qui saura vous apporter un conseil personnalisé.

• 2.7 Date de péremption des produits

  Concernant la conservation après ouverture, la réglementation impose aux fabricants de produits cosmétiques l'indication de la Période Après Ouverture (PAO). Le symbole de la PAO est un pot ouvert imprimé sur l'emballage du produit dans lequel est précisée une durée en mois ("M"). Cette durée de conservation correspond à la période durant laquelle l'utilisation du produit est optimale après sa première utilisation.
  

• 2.8 Demande de partenariat

  Pour toute demande de partenariat, veuillez adresser votre demande au Service Clients :contact-be@sisley-paris.com.

• 2.9 Recrutement

  Pour accéder aux offres d’emploi et de stage pour la marque Sisley, rendez-vous dans la section « Carrières » de la rubrique « Maison Sisley » ou en cliquant sur le lien « Postuler en ligne » figurant en bas du site. Vous pouvez également nous envoyer votre candidature spontanée à l’adresse suivante : carrieres@sisley-paris.com.

3 ABONNEMENT BEAUTE

• 3.1Comment bénéficier de l’Abonnement Beauté de 2 mois offert ?

  Cet Abonnement Beauté 2 mois est offert à toute personne ayant en sa possession une cartelette présentant un code unique. Pour en profiter, validez votre code unique dans l’espace dédié sur cette page.

• 3.2Je ne retrouve plus la sélection des Abonnements Beauté du mois en cours et du mois à venir

  Si vous avez souscrit à l’Abonnement Beauté, vous recevrez la sélection du mois en cours par e-mail, et ce pendant toute la durée de votre abonnement.

• 3.3 Comment modifier l’adresse de livraison de mon Abonnement Beauté ?

  Rendez-vous dans « Votre Compte », rubrique « Votre Abonnement Beauté ». Sélectionnez l’abonnement concerné et modifiez l’adresse de livraison.

• 3.4Quels sont les délais de livraison ?

  Les Abonnements Beauté sont réceptionnés autour du 15 de chaque mois. Les livraisons peuvent cependant être légèrement retardées et votre sélection n’arriver chez vous qu’à la fin du mois. Merci de noter également que les Abonnements Beauté 2 mois sont expédiés à compter du mois suivant la date d’utilisation du code unique.

• 3.5 Puis-je offrir l’Abonnement Beauté 2 mois à un proche ?

  Il suffit pour cela de saisir lors de votre commande l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez offrir l’Abonnement Beauté.

• 3.6Puis-je ajouter des échantillons à ma commande d'un Abonnement Beauté ?

  L’Abonnement Beauté est un service, il ne donne pas lieu à une sélection de doses d’essai lors de sa validation.

• 3.7;Puis-je personnaliser la sélection de produits de mon Abonnement Beauté ?

  Les sélections de l'Abonnement Beauté ne sont pas personnalisables. Chaque mois, le destinataire de l’Abonnement Beauté reçoit une sélection de cinq doses d'essai de produits Sisley, créée autour d’un thème prédéfini. Ces sélections mensuelles sont communes à l’ensemble des abonnés et ne peuvent être ni modifiées, ni personnalisées. Par ailleurs, les produits de chaque sélection Abonnement Beauté sont renseignés à titre indicatif, sous réserve de disponibilité.

• 3.8Si je passe une commande de produits en même temps qu’un Abonnement Beauté, vais-je recevoir ma sélection Abonnement Beauté et mes produits dans le même colis ?

  Votre commande de produits vous sera livrée selon le délai habituel. Votre Abonnement Beauté vous sera, lui, expédié par envoi distinct autour du 15 de chaque mois. Les livraisons peuvent cependant être légèrement retardées et votre sélection n’arriver chez vous qu’à la fin du mois. Merci de noter également que les Abonnements Beauté 2 Mois sont expédiés à compter du mois suivant la date d’utilisation du code unique.