常見問題
需要協助? 34238800 您可於星期一至星期五上午9時至下午5時30分致電客戶服務熱線。
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- - 您可以致電客戶服務熱線3423 8800,客戶服務代表於星期一至星期五上午9時至下午5時30分為您解答關於產品或www.sisley-paris.com/zh-HK/網站運作的相關問題。
- - 歡迎填寫聯絡表格,選擇與問題相關的主題。我們將盡快回覆您。
- -電郵至客戶服務部: sisley.hk@sisley.fr
- - 諮詢百貨公司專櫃或專門店的美容顧問。
我們的美容顧問將在Sisley專門店或專櫃為您服務。請點擊網頁上的「搜尋銷售點」,搜尋鄰近的Sisley銷售點列表。
若您已建立Sisley網上帳戶,但忘記密碼。請點擊網站下方的「忘記密碼」。
於指定欄位輸入您的登記電郵地址,我們將透過電郵向您發送一組臨時密碼。您可以透過此密碼重新登入您的帳戶並重設密碼,以保障您的個人資料。
您可登入「您的帳戶」並點選「個人資料」來修改您的所有資料。
請登入「您的帳戶」並點選「您的地址」。您可透過修改、刪除、新增地址等功能,管理收件和帳單寄送地址。
在Sisley官網,您可以簡單、方便、安全地購物,只要選擇您想要購買的產品,然後依照下列步驟進行:
第一步:選擇您想購買的產品,在產品頁面中選擇您喜愛的顏色、容量與購買數量。每張訂單每件產品限購4件。
第二步:點擊產品頁面中的「加入購物車」。接著,您可點擊「購物車清單」中的「繼續選購」,或「瀏覽購物車」以確認並完成選購。
第三步:選購完成後,請點擊「確認」。最後登入或建立帳戶,以及選擇配送和付款方式進行結帳,完成訂購。
請於網頁上方的「搜尋」欄位中輸入產品名稱,以便快速找到指定的產品。
然而,如果您不確定產品名稱,請輸入關鍵詞,例如「抗老化」等。
如遇產品暫時缺貨,您可將該產品加入到您的購物清單,待該產品再次到貨之後,會隨即開放購買。
若您需要到貨通知服務,建議您使用「聯絡表格」與客戶服務部聯絡。
達到指定購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物車頁面中指定欄位輸入優惠碼,並選擇「確認」。
若要取消使用該優惠碼,請點擊「取消」。每張訂單只限使用一組優惠碼。
登入「您的帳戶」,您可於「您的訂單」中獲得所有相關資訊,包括訂單狀態、產品詳情、金額、帳單配送地址以及配送方式。
您的訂單可能有以下幾種狀態:
您的訂單可能有以下幾種狀態:
- 確認付款中:您的訂單將於完成付款並驗證相關資料後確認
- 訂單確認:您已完成付款,訂單已確認,我們將準備出貨
- 已發貨:您訂購的商品已寄往訂單確認時的指定地址
- 退貨完成:您已完成退貨程序並收到退款
- 訂單取消:我們在驗證相關資料後已取消您的訂單。 若想取得更多關於取消訂單的資訊,請致電客戶服務熱線3423 8800或電郵至客戶服務部:sisley.hk@sisley.fr
在建立帳戶時,您可選擇訂閱Sisley電子報。
您也可以直接在網頁下方的指定欄位輸入您的電郵地址訂閱電子報。
您可隨時登入「您的帳戶」,點選「您的電子報」,並勾選「否」來取消訂閱,或點擊每期電子報底部的連結,取消訂閱Sisley電子報。
您可建立自選產品清單,並透過電郵或Facebook與朋友分享。
請到各個您喜愛的產品頁面,點擊「新增至您的自選產品清單」。
於「您的帳戶」頁面中,點選「您的自選產品清單」即可看到您所選擇的產品,並與親友分享。
當您在www.sisley-paris.com/zh-HK/完成購物,您將自動成為香港Sisley Club 會員計劃之會員。
現有香港Sisley Club會員需建立網上帳戶以尊享各項功能及網上獨家購物禮遇,請以與Sisley Club會員登記相同的電郵地址建立帳戶。
於www.sisley-paris.com/zh-HK/購買任何產品,每HK$ 1可獲得1個獎賞積分。
網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於專門店或專櫃。
購物滿 HK$500 即可享免費配送服務,未滿 HK$500 需收取 HK$30 標準配送費用。
標準配送服務將於訂單確認後 3 - 7 個工作天內送抵收貨地址。配送範圍包括香港、九龍及新界大部分地區,不適用於部分偏遠地區,包括但不限於: 部分圍村、村屋及法定禁區。您亦可選擇以順豐智能櫃、順豐站或順豐自取點作為收貨地址,下單時請填寫正確的順豐網點代碼及詳細地址。
我們不接受以郵政信箱作為配送地址。
每份訂單只限送往一個地址。如需將貨品配送至不同地址,請按個別地址分開下單。
偏遠位置有機會需要額外工作天送達。確認付款成功後,將視乎存貨供應盡快處理及寄出訂單。。
星期日及公眾假期不提供配送服務。
在一般商業合理的情况下,我們將盡最大努力在上述預計時間內處理訂單,但並不保證一定能夠符合該預計時間,我們無須因延誤而負任何法律責任。
於 Sisley 官網所下的訂單只能配送到香港特別行政區 (包括香港島、九龍及新界指定地區,詳情請參考 3.1),暫不支援澳門特別行政區、中國內地及海外。
在www.sisley-paris.com/zh-HK/官網購物付款完全安全可靠。網站系統使用SSL數據加密技術,您的銀行資訊將只以加密形式出現在網絡上。資料已經被編碼,變得無法辨識。
您也可透過快速付款方式結帳。 此付款方式可以安全地儲存已加密銀行資訊,以保留下次使用。 系統從不保存信用卡安全碼,您每次付款時將被要求重新輸入。
訂單寄送時才會從消費者帳戶中扣款。
您可以使用信用卡,包括Visa、MasterCard、美國運通付款。
確認付款後,買方銀行會發出授權。當訂單寄出時,款項才會從銀行帳戶扣除。
如果您的網上付款被拒絕,請與您的銀行聯絡。如有其他疑問,Sisley客戶服務部可隨時為您服務。
如閣下於收到包裹後的7天內對在www.sisley-paris.co/zh-HK購買的產品有任何不滿意,可聯絡我們要求退貨。
請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。
所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原有狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。客人需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。
步驟說明
1. 聯絡我們的客戶服務部。
請電郵至sisley.hk@sisley.fr 或 致電34238800 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。當退貨要求被接納,您將會收到退貨表格。
2.包裝退貨產品
請根據客戶服務代表的指示,把所需退回的產品,訂單正本及填好的退貨表格等所有資料一併包裝好,寄回指定地址。
請確保產品必須是未曾開啟並處於其原有狀態。假如收到的產品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務代表。
若欲退回的產品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。
3.確認退貨
您可以瀏覽「您的帳戶」中的「您的退貨」以查看訂單狀態。
您的訂單可能顯示以下幾種狀態:
- 新請求:您提出了退貨要求
- 已收到產品:我們已經收到您的退貨產品
- 接受產品退貨
- 退貨被拒絕
- 退款:退貨產品的款項已退還
當我們確認了退回的商品,便會於15個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。請注意,退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。
我們不接受從其他網站或商店購買的產品進行退貨和退款。
Sisley Paris沒有進行任何動物測試。
凡於www.sisley-paris.com/zh-HK選購任何產品,即享3件體驗裝,並將與訂單一起寄送給您。
如想收到Sisley的最新消息,請在建立帳戶時訂閱我們的電子報,或在網頁底部的訂閱欄位中,輸入您的電郵地址。
我們建議您親臨Sisley的銷售點,以獲取Sisley產品資料。美容顧問將透過深入對話了解您的需要,為您提供建議。
您可以致電客戶服務熱線3423 8800,客戶服務代表於星期一至星期五上午9時至下午5時30分為您解答關於產品的相關問題。
直接透過客戶服務電郵地址聯絡: sisley.hk@sisley.fr
我們的產品有通過安全測試,在一般情況下,可以放心使用。但由於我們沒有針對孕婦的皮膚進行測試,所以我們不會特別向懷孕的客人推介。
不過,我們至今沒有收過關於孕婦使用產品後有特別反應的意見。如有任何疑問,我們建議你諮詢醫生的意見。
在適當保存且未開封情況下,Sisley產品符合最高品質標準。
若以開封的產品而言,包裝盒上標明「開封之後期限」或是PAO。PAO符號是印在產品包裝上的一個開啟的罐子圖案包含一個數字,以及數字後方的M─指的是在開封之後產品所能使用的月數(例如,若瓶身上面印著:「6M」,表示該產品需在開封6個月內使用)。
印在包裝盒打開罐子的圖案上,以月份(M)為單位,指出產品開始使用後的安全期限。
若有任何合作的提議,請透過客戶服務電郵地址聯絡: sisley.hk@sisley.fr
如想了解最新職位空缺,請電郵至sisley.hk@sisley.fr。