Ogólne Warunki Sprzedaży

Oznaczenie Sprzedawcy

www.sisley-paris.com/pl-PL/ (dalej “Strona”) jest stroną internetową spółki Sisley Kosmetyki sp. z o. o. o kapitale zakładowym 50000 zł, z siedzibą przy ul. Ogrodowej 7, Warszawa (00-893), Polska, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 116607, NIP 5272388044, REGON 015163160 (dalej "SISLEY").

Kupujący

Dla potrzeb niniejszego dokumentu termin "Kupujący" oznacza każdą osobę fizyczną, która nabywa produkty sprzedawane na Stronie (dalej "Produkty").

Jednakże Kupujący musi być klientem końcowym (tj. osobą fizyczną nie działającą jako przedsiębiorca) z siedzibą w Unii Europejskiej lub Monako, posiadającym zdolność prawną do zawierania umów. W związku z tym Kupujący:

• - Oświadcza i gwarantuje, poprzez akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, że zakup Produktów na Stronie nie jest związany z działalnością gospodarczą i służy wyłącznie do użytku osobistego lub jest związany z działalnością gospodarczą, ale nie ma charakteru zawodowego ("Quasi-przedsiębiorca");


• - Zobowiązuje się nie odsprzedawać ani nie rozpowszechniać Produktów zakupionych na Stronie internetowej lub próbek.

Ogólne warunki sprzedaży

Celem niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży jest określenie zasad i warunków sprzedaży on-line Produktów na Stronie.

Zaznaczając odpowiednie pole na Stronie, Kupujący oświadcza, że zapoznał się z nimi i wyraźnie je akceptuje, pod warunkiem, że akceptacja ta nie wymaga własnoręcznego podpisu Kupującego. Kupujący może wykonać kopię zapasową lub wydrukować niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży bez ich modyfikacji.

SISLEY zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. SISLEY powiadomi zarejestrowanych klientów o zmianie Ogólnych Warunków Sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej na 14 dni przed wejściem w życie zmiany oraz poprzez opublikowanie nowej wersji na stronie internetowej na 14 dni przed wejściem w życie. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Ogólnych Warunków Sprzedaży stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili składania zamówienia.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży wyłączają stosowanie jakichkolwiek innych dokumentów.

Obsługa Klienta

W sprawie wszelkich informacji, pytań lub porad związanych z zamówieniem lub Produktami można kontaktować się z Działem Obsługi Klienta SISLEY:

• - telefonicznie pod numerem +48 882 004 763 (połączenie bez dodatkowych opłat);
• - za pośrednictwem sekcji „Formularz kontaktowy” na Stronie;
• - e-mailem na adres: kontakt@sisley-paris.pl
• - pocztą, pisząc na następujący adres: SISLEY, Service Clients, 3 avenue de Friedland, 75008 Paris.

Proces zamawiania składa się z następujących etapów:

Potwierdzenie zamówienia

SISLEY wysyła do Kupującego e-mail podsumowujący warunki zamówienia.

Kupujący może śledzić postępy w realizacji zamówienia i pobrać rachunek w sekcji "Moje konto" na Stronie.

Produkty niedostępne

Jeśli jeden lub kilka Produktów jest niedostępnych po złożeniu zamówienia, Kupujący zostanie poinformowany o konsekwencjach tego faktu dla zamówienia najpóźniej w momencie dostawy. Tylko Produkty, które zostaną dostarczone, zostaną zafakturowane.

Anulowanie zamówienia

SISLEY zastrzega sobie prawo do anulowania każdego zamówienia z uzasadnionej przyczyny, takiej jak:

• - Zamówienie złożone przez profesjonalistów, zamówienia nietypowe (np. zamówienia przekraczające 4 produkty o tym samym numerze referencyjnym), zamówienia nietypowo powtarzające się;
• - w przypadku, gdy informacje dostarczone przez Kupującego byłyby niekompletne lub niedokładne;
• - W przypadku podania przez Kupującego niepełnych lub nieprawidłowych informacji;
• - Niewywiązanie się z płatności lub częściowa płatność kwot należnych od Kupującego.

Kupujący może anulować zamówienie, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, które zostało wyjaśnione w artykule "6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY".

Zamówienia mogą być opłacane kartą bankową z jednej z sieci CB, Visa, Master Card lub kartą American Express.

Płatności czekami nie są akceptowane.

Obciążenie rachunku nastąpi po 5 dniach od daty złożenia zamówienia. SISLEY zachowuje pełne i kompletne prawo własności do sprzedawanych Produktów do momentu otrzymania pełnej ceny, w tym kosztów i podatku.

Ujawniając dane dotyczące karty bankowej, Kupujący zezwala na obciążenie karty bankowej.

Kupujący musi przekazać numer karty bankowej, jej datę ważności oraz kod zabezpieczający (trzycyfrowy numer znajdujący się na odwrocie karty bankowej).

Cała transakcja jest przeprowadzana w trybie zaszyfrowanym, a dane bankowe Kupującego nie są przesyłane przez stronę internetową, ale przez platformę płatniczą jej dostawcy, ADYEN, w celu zagwarantowania bezpieczeństwa płatności i zapobiegania oszustwom związanym z kartami płatniczymi. SISLEY zastrzega sobie prawo do sprawdzenia poprawności informacji wprowadzonych przez Kupującego poprzez zażądanie dokumentu potwierdzającego, co skutkuje wstrzymaniem realizacji Zamówienia. Jeśli Kupujący tego nie zrobi lub jeśli dokumenty potwierdzające nie będą zgodne z wymaganiami, SISLEY zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia.

W ramach walki z oszustwami internetowymi, informacje związane z zamówieniem mogą zostać ujawnione każdemu właściwemu organowi w celu weryfikacji, jeśli jest to możliwe w świetle prawa.

Kupujący gwarantuje SISLEY, że posiada upoważnienia, które mogą być niezbędne do korzystania z wybranej metody płatności podczas rejestracji zamówienia.

SISLEY zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub anulowania każdego zamówienia i/lub dostawy niezależnie od jego charakteru i poziomu wykonania w przypadku braku płatności jakiejkolwiek kwoty należnej od Kupującego lub incydentu płatniczego.

W celu ułatwienia zakupów na stronie internetowej Kupjący może bezpiecznie zapisać swoje dane bankowe w trybie zaszyfrowanym, korzystając z opcji "Moje zarejestrowane karty płatnicze". Kupujący może w każdej chwili usunąć swoje dane bankowe, jeśli nie chce już korzystać z tej opcji, lub wprowadzić nowe dane bankowe w sekcji "Metoda płatności" podczas procesu zakupowego.

Kupujący może zapłacić za zamówienia za pośrednictwem systemu PayPal, pod warunkiem, że posiada konto w firmie PayPal. Obowiązują Ogólne warunki korzystania z systemu PayPal.

Warunki dostawy

Produkty mogą być dostarczane wyłącznie na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia Kupujący może wybrać najbardziej odpowiedni dla niego sposób dostawy spośród dostępnych sposobów dostawy.

Terminy dostawy

Czas realizacji wysyłki Produktów zależy od opcji wybranej przez Kupującego podczas składania zamówienia.
W każdym przypadku, Produkty zostaną dostarczone do Kupującego najpóźniej trzydzieści (30) dni po potwierdzeniu zamówienia, z wyłączeniem braków magazynowych, przypadków siły wyższej, strajków w transporcie i/lub usługach pocztowych.
Jeśli Produkty zostaną zwrócone do SISLEY ponieważ Kupujący nie przyjął paczki zawierającej Produkty, Kupujący otrzyma zwrot kwoty zamówienia po odliczeniu kosztów wysyłki.

5.3 Sprawdzenie zamówienia po doręczeniu

Kupujący musi natychmiast sprawdzić stan paczki w celu wydania wszelkich zastrzeżeń bezpośrednio do przewoźnika, gdy paczka zostanie dostarczona. Żadne późniejsze roszczenia dotyczące stanu paczki nie mogą być zgłaszane do Działu Obsługi Klienta SISLEY.
Kupujący musi następnie sprawdzić czy dostawa jest zgodna z jego zamówieniem i jak najszybciej poinformować Dział Obsługi Klienta SISLEY o wszelkich nieprawidłowościach lub niezgodnościach.

Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący ma prawo do wycofania zamówienia bez podania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Jeśli okres czternastu (14) dni upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy lub dzień wolny od pracy, okres ten zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.

Kupujący musi skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy, informując SISLEY o swojej woli w jednoznacznym oświadczeniu przy użyciu:

• - Formularz odstąpienia od umowy na Stronie w sekcji "Moje konto" Kupującego;
• - Lub na formularzu zwrotu znajdującym się w paczce;
• - Lub listem lub e-mailem wysłany do Działu Obsługi Klienta SISLEY (patrz artykuł 1.5 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży) z następującymi informacjami: imię i nazwisko, adres pocztowy i jeśli jest dostępny, numer telefonu, numer zamówienia i adres e-mail.

Zwrot Produktów

Odpowiedni Produkt(y) należy zwrócić wraz ze wszystkimi innymi elementami dostarczonymi wraz z zamówieniem, w stanie nienaruszonym, w oryginalnym pudełku, na następujący adres w ciągu maksymalnie czternastu (14) dni kalendarzowych od żądania odstąpienia od umowy: Sisley Kosmetyki Sp. z o. o., Zwroty E-shop, Aleja Stanów Zjednoczonych 61 04-028 Warszawa, wraz z dowodem zwrotu (dostępnym w sekcji "Moje Konto" na Stronie lub dołączonym do przesyłki).

Ze względów higienicznych produkty kosmetyczne (kosmetyki do pielęgnacji skóry, perfumy, kosmetyki do makijażu, kosmetyki do włosów itp.) muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, kompletne, nienaruszone i w idealnym stanie nadającym się do sprzedaży. Produkty te nie będą nadawały się do dalszej sprzedaży, jeśli zostaną otwarte.

Żaden Produkt, który został otwarty, uszkodzony lub którego oryginalne opakowanie zostało zniszczone, nie zostanie zwrócony, przyjęty z powrotem lub wymieniony.

Jeśli pudełko lub zestaw musi zostać zwrócony, należy zwrócić całe pudełko lub cały zestaw.

Warunki zwrotu należności za Produkty

SISLEY zwróci koszty zwróconych Produktów, jak również standardowe koszty wysyłki dla każdego zwrotu, który przyjmie (z wyjątkiem zwrotów częściowych) w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty kontroli jakościowej i ilościowej przeprowadzonej przez SISLEY. Zwraca się uwagę, że zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta, tylko standardowe koszty wysyłki zostaną zwrócone (koszty przesyłek ekspresowych lub specjalnych nie zostaną zwrócone).

Kupujący jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów zwrotu, a przesyłki, które są wysyłane za pobraniem lub z płatnością przy odbiorze nie będą przyjmowane.
Produkty, które nie zostaną przyjęte, zostaną zwrócone Kupującemu przesyłką za pobraniem.

SISLEY ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu na zasadach określonych w artykułach 556 i następnych Kodeksu Cywilnego.

Kupujący może odwiedzić sekcję "Moje konto" na Stronie lub użyć formularza zwrotu dołączonego do przesyłki, aby wyegzekwować powyższe uprawnienia.

Jeżeli Zamawiający działa w ramach rękojmi za wady na podstawie art. 556 i następnych kodeksu cywilnego, obowiązują następujące zasady:

• - Kupujący ma dwa lata od dostawy Produktu na podjęcie działań;
• - Kupujący nie musi dostarczać dowodów na istnienie niezgodności produktu przez dwanaście miesięcy od daty dostawy produktu.
• - Kupujący może: (i) zażądać naprawienia wady Produktu; (ii) zażądać wymiany Produktu, (iii) zażądać obniżenia ceny lub (iv) odstąpić od umowy sprzedaży (tylko w przypadku, gdy wada nie jest marginalna);
• - SISLEY jest zobowiązany do wymiany wadliwego Produktu na niewadliwy lub usunięcia wady w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. SISLEY może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Produktu wadliwego w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową.
• - Jeżeli Kupujący złoży oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, SISLEY może jednak wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę usunąć, pod warunkiem, że czynności te nastąpią niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Ograniczenie wskazane w zdaniu poprzedzającym nie ma jednak zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniony lub naprawiony przez SISLEY albo SISLEY nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub obowiązkowi usunięcia wady.
• - Kupujący może zamiast zaproponowanego przez SISLEY usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez SISLEY.

Kupujący może kontaktować się z Działem Obsługi Klienta SISLEY w celu złożenia reklamacji.

SISLEY, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do niej i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu. W przypadku, gdy reklamacja okaże się zasadna, SISLEY poinformuje Kupującego o proponowanym sposobie rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli Kupujący złożył reklamację, a SISLEY nie ustosunkował się do niej w terminie 14 dni, uznaje się, że reklamacja była uzasadniona.

SISLEY nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za straty wynikające z nieuczciwej ingerencji osoby trzeciej, która skutkuje modyfikacją informacji dostępnych na Stronie, lub z winy Kupującego lub w przypadku siły wyższej w rozumieniu prawa i orzecznictwa.

Jeśli jednak SISLEY zostanie pociągnięta do odpowiedzialności za straty poniesione przez Kupującego lub Quasi-przedsiębiorcę w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usług, straty te będą ograniczone do kwoty zamówienia Kupującego zapłaconej SISLEY.