البيانات الشخصية
البيانات الشخصية
تولي سيسلي أهمية خاصة إلى حماية البيانات الشخصية التي تجمعها منكم أو عنكم.
تلتزم سيسلي بالقيام بكل ما هو ضروري من أجل تأمين أعلى مستوى في حماية البيانات الشخصية وفقاً للقواعد التنظيمية المرعية الإجراء وخاصة القانون رقم 679/2016 (الاتحاد الأوروبي) بتاريخ 27 أبريل 2016. تحتفظ سيسلي بالحق في تغيير سياسة حماية البيانات الشخصية الحالية في أي وقت كان ودون إنذار مسبق.
تسمح لكم هذه الوثيقة بأن تفهموا بشكل أفضل كيف تحمي سيسلي بياناتكم الشخصية.
ندعوكم إلى الاطلاع على هذه الوثيقة قبل تقديم بياناتكم الشخصية لنا.
1. هوية الجهة المسؤولة عن المعالجة
الجهة المسؤولة عن المعالجة هي شركة c.f.e.b. سيسلي، شركة مساهمة مبسطة برأسمال قدره 1.000.000 يورو، ويقع مقرها الرئيسي في العنوان: 3 avenue de Friedland, 75008 Paris في فرنسا، مسجلة في سجل باريس للتجارة والشركات تحت الرقم 464 003 722 (المشار إليها فيما يلي بـ "سيسلي").
2. ما هي البيانات الشخصية ومتى يمكن جمعها؟
تُعد جميع المعلومات التي تسمح بالتعرف عليكم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة "بيانات شخصية".
للمزيد من التحديد، يمكن لسيسلي أن تجمع وتسجل وتعالج وتنقل وتستخدم البيانات الشخصية المتصلة بما يلي:
- هويتكم (الشكل والاسم والشهرة والعنوان ورقم الهاتف الثابت و/أو الجوال وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الولادة ورمز المعالجة الداخلي الذي يسمح بالتعرف إلى العميل)؛
- إدارة الطلبيات وتعقّب العلاقة التجارية (استلام الطلبية والخدمات الاشتراك والفوترة والشحن ووسائل الدفع ومنع الاحتيال وإرجاع المنتجات وإرجاع النقود والشكاوى وخدمة ما بعد البيع للمستحضرات المُشتراة وتاريخ عمليات الشراء والخدمات المقدمة وبرنامج الولاء والمراسلة وخدمة ما بعد البيع والاستبدال وتعليقات المستهلكين والعملاء المحتملين)؛
- تنفيذ خطوات الولاء من تنقيب ودراسات واستطلاعات الرأس واختبارات المنتجات والترويج؛
- مشاركة الأشخاص الذين يعبرون عن رأيهم بخصوص المستحضرات أو الخدمات أو المحتوى؛
- تنظيم ومعالجة المسابقات والقرعة وجميع الأعمال الترويجية (تاريخ الاشتراك والأجوبة إلى المسابقات ونوع الهدايا المُقدمة)؛
- المعلومات التقنية (اللغة وعنوان بروتوكول الإنترنت) أو المتصفح المرتبط بالحاسوب.
يمكن أن تجمع سيسلي بياناتكم الشخصية في الحالات التالية:
- عند زيارة للموقع الإلكتروني www.sisley-paris.com/fr (المُسمى فيما بعد "الموقع الإلكتروني")؛
- عند الاشتراك بالنشرات الإخبارية سيسلي؛
- عند إنشاء حساب لكم على "الموقع الإلكتروني"؛
- عند تقديم طلب على الموقع الإلكتروني والإجابة على الاستمارة المتعلقة برضا العملاء؛
- عند كتابة رسالة إلى سيسلي عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو خدمة الشات، أو عند الاتصال لهم عن طريق الهاتف، يمكن أن تبقي هذه المراسلات لدى سيسلي لمتابعة علاقتها معكم وتحسين خدماتها؛
- عند إعطاء رأي في المستحضرات أو الخدمات أو المحتوى؛
- عند الاشتراك في عمليات خاصة (مسابقات أو قرعة)؛
- عند مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام وفيسبوك وبينترست وتويتر واستخدام علامات هاشتاغ #sisley أو غير هاشتاغ من التي تعرضها سيسلي.
كيف يتم إدارة المحتوى الذي تتشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامات هاشتاغ التي نعرضها؟
يمكنكم اختيار علامات هاشتاغ التي نعرضها عليكم لوسم محتواكم على وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام أو فيسبوك أو بينترست أو تويتر. عند استخدام علامات هاشتاغ هذه، تعترفون وتوافقون على ظهور هذه المحتويات على موقعنا الإلكتروني وعلى استخدامها للربط مع منتجاتنا أو خدماتنا. نذكركم بأن المعلومات التي تضعونها بشكل علني على مواقع التواصل الاجتماعي يمكن أن يصل إليها أيّ شخص كان في جميع أنحاء العالم، وأن يطّلع عليها ويستخدمها ويحفظها، وخاصة في البلدان التي لا تتمتع بقوانين تضمن الحماية المناسبة لبياناتكم الشخصية، كما يُعرّف عنها في دولة إقامتكم. نُلفت أيضاً انتباهكم على الأمر التالي: عندما تُرسلون محتوى باستخدام إحدى علامات هاشتاغ التي تعودي إلينا، يخضع استخدامكم لشبكات التواصل الاجتماعي بشكل حصري للشروط العامة العائدة لهذه الشبكات. ندعوكم إلى الاطلاع عليها والرجوع إليها بشكل دوري. وفي حال لا تريدون أن يظهر محتوى يعود لكم على موقعنا الإلكتروني، يُرجى إزالته عن موقع التواصل الاجتماعي أو التوقف عن استخدام علامات هاشتاغ التي تعود إلينا.
عند تجميع البيانات الشخصية، يتم الإشارة إلى الطابع الإلزامي أو الاختياري للبيانات برمز النجمة أو غيرها من الرموز.
3. ما هي الأغراض؟
بشكل عام، تلجأ سيسلى إلى البيانات التي تخصكم لتشخيص تجربة الشراء على الموقع الإلكتروني
وتحسينها بشكل مستمر. وتستخدمها على سبيل المثال للأهداف التالية:
- إدارة وتعقّب الطلبيات، وعند الاقتضاء، لمنع ورصد وإدارة الاحتيال أو الفواتير غير المدفوعة؛
- إدارة وتعقّب العلاقة التجارية؛
- إدارة آراء المستهلكين عن المنتجات والخدمات والمحتوى المُشترى؛
- اختيار المستهلكين لاختبار المستحضرات؛
- إدارة وتعقّب حسابات المستهلكين؛
- إدارة الجانب التقني لعمليات التنقيب؛
- إدارة التسجيل في النشرة الإخبارية سيسلي أو في الرسائل القصيرة؛
- تنفيذ خطوات الولاء والتنقيب والترويج وتشخيص مختلف الاتصالات (مراسلات إلكترونية عبر البريد الإلكتروني وورقية وبالرسائل القصيرة) من جانب سيسلي؛
- تنفيذ عمليات الطلب؛
- تنفيذ الإحصاءات التجارية.
4. كم تبلغ مدة المحافظة على البيانات؟
بشكل عام، تحافظ سيسلي على بياناتكم الشخصية طوال المدة الضرورية لاحترام جميع
الالتزامات القانونية وفقاً للأحكام السارية أو طوال مدة لا تتعدى مدة الإدارة التجارية أو
تلك الضرورية لتحقيق الأغراض المحددة من قبل سيسلي.
كذلك:
- يتم حفظ البيانات التي تسمح بإثبات وجود حق أو عقد، أو يُحتفظ بها للوفاء بالتزام قانوني،
وفقًا للأحكام السارية.
- يتم محو البيانات المصرفية بعد إتمام العملية أو تُحفظ بهدف توفير الدليل وفقاً
للأحكام السارية، باستثناء الحالات التي توافقون فيها على استخدام الخيار "بطاقات الدفع المحفوظة الخاصة بي" التي تسمح
بحفظ بياناتكم المصرفية في وضع مُشفَّر وبشكل آمن. في جميع الأحوال، لا يتم أبداً حفظ صورة معلومات
البطاقة المصرفية الخاصة بكم.
- يتم حفظ البيانات الخاصة بهويتكم الشخصية طوال عام واحد في حال استخدامكم الحق الوصول أو التبديل أو التقييد أو
المحو أو الحمل أو منع المعالجة.
بما أن سيسلي مجموعة عالمية لها وجود في جميع أنحاء العالم، ويقع مقرها الرئيسي في فرنسا، ولأسباب عملية وتقنية، نلفت انتباهكم على أن بياناتكم تُحفظ طوال مدة خمس سنوات بدءاً من آخر اتصال أو عملية بيع، في حال لم تمانعوا أو تطلبوا محوها.
عند انتهاء فترة الخمس سنوات، قد تعيد الاتصال بكم ونسألكم إذا كنتم تريدون متابعة استلام طلبات تجارية. عند عدم ردّكم بشكل إيجابي واضح، تخضع البيانات التي تخصكم إلى المحو أو إزالة المعلومات التي تعرّف عنكم أو الحفظ في الأرشيف وفقاً للأحكام السارية.
5. إلى من تُرسل البيانات؟
تُرسل البيانات إلى سيسلي. يمكن إرسالها إلى مقدمي خدمات مختارين خبراء ويعملون لصالح سيسلي للمساهمة في تحقيق الأغراض التي حددتها سيسلي.
يمكن في بعض الأحيان أن ترسلها سيسلي إلى الشركاء التجاريين المختارين لتحقيق الأغراض التي حددتها سيسلي. لا تبيع سيسلي في أي ظرف بياناتكم الشخصية إلى أي كان.
في إطار طلب من السلطات، قد تضطر سيسلي إلى تسليم بياناتكم الشخصية وفقاً للقوانين المرعية الإجراء.
6. ما هي خصوصية البيانات وأمنها؟
بالتوافق مع آخر ما تم الوصول إليه، تتخذ سيسلي مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، فيما يختص بطبيعة البيانات وبالمخاطر التي ينطوي عليها علاجها، للمحافظة على أمنها وعلى خصوصية بياناتكم الشخصية، أي لمنع تشويهها وتضررها أو وصول أطراف ثالثة إليها.
يمكن أن تتضمن هذه التدابير الوصول المحدد إلى البيانات، شروط تعاقدية في حال اللجوء إلى مقدمي الخدمات، تدابير أمنية مثل الوصول الآمن وبرمج مكافحة الفيروسات، وعملية تأكيد الهوية، وجدار الحماية، إلخ...
رغم جميع التدابير المتصلة بالخصوصية والأمان التي تتخذها سيسلي، نلفت انتباهكم إلى أن الاتصال عن طريق الإنترنت لا يكون في أي وقت آمن بشكل كامل. لذلك، ترفض سيسلي تحمّل أي مسؤولية في حال وقوع أعطال في الاتصالات أو أي ظروف قاهرة أخرى.
7. كيف يتم حماية البيانات في حال نقلها إلى خارج الاتحاد الأوروبي؟
يُمكن نقل بياناتكم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي والتي قد لا توفر مستوى حماية مناسب للبيانات، وذلك لضرورة تنفيذ الأغراض التي حددتها سيسلي.
قبل القيام بأي عملية نقل بيانات إلى تلك الدول، تقوم سيسلي باتخاذ كل التدابير اللازمة للحصول على الضمانات الضرورية لحماية بياناتكم.
8. ما هي السياسة المعتمدة بخصوص ملفات تعريف الارتباط؟
لاكتشاف المزيد عن سياستنا المعتمدة بخصوص ملفات تعريف الارتباط، ندعوكم إلى الاطلاع على القسم المتصل بملفات تعريف الارتباط.
9. ما هي حقوقكم؟
وفقاً للقواعد التنظيمية الخاصة بحماية المعلومات الشخصية (وخاصة القانون رقم 679/2016 (الاتحاد الأوروبي) بتاريخ 27 أبريل 2016، يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتبديلها أو محوها أو حملها، بالإضافة إلى تقييد أو منع معالجتها، وإعطاؤنا التعليمات الخاصة ببياناتكم بعد وفاتكم، من خلال إرسال"
- بريد إلكتروني في قسم "الاتصال بنا"،
- بريد مرفق بصورة للبطاقة الشخصية، على العنوان التالي: c.f.e.b. SISLEY, Service Clients, 3 avenue de Friedland, 75008 Paris.
يمكنكم أيضاً الاتصال بمندوب حماية البيانات لدى سيسلي:
- من خلال البريد الإلكتروني: dpo@sisley.fr، أو
- بالبريد مرفق بصورة للبطاقة الشخصية، على العنوان التالي: c.f.e.b. SISLEY, à l’attention du DPO, 3 avenue de Friedland, 75008 Paris.
لديك أيضاً الحق بتقديم شكوى لدى هيئة رقابة مختصة.